Karakteristike poslovnog protokola, za što služe, primjeri



poslovni protokol to je skup društvenih i formalnih normi koje je poduzeće usvojilo za svoje ispunjenje. Njegova je zadaća uspostaviti smjernice ponašanja i ograničenja koja upravljaju djelovanjem svih članova društva.

Ovo normativno tijelo, obično uključeno u priručnik ili dokument, općenito regulira unutarnje i vanjsko ponašanje poduzeća. To je kodeks ponašanja uspostavljen u organizacijskoj kulturi tvrtke.

Poslovni protokol utvrđuje pravila suživota između različitih razina rada poduzeća i komunikacijskih kriterija koji moraju prevladati izvan nje..

Poslovni protokoli zadovoljavaju pravila i korake koji se moraju slijediti za planiranje, razvoj i kontrolu akcija koje poduzeće provodi. Ta pravila mogu uključivati ​​pravila koja je utvrdila država.

Primjer poslovnog protokola je način na koji tajnica odgovara na telefonski poziv na srdačan način. Također, poštovanje prema vozaču transportne tvrtke, dok se putnik vodi u zračnu luku.

indeks

  • 1 Karakteristike poslovnog protokola
  • 2 Za što je poslovni protokol??
    • 2.1 Postavite pravila ponašanja
    • 2.2 Vodič za društvene aktivnosti
    • 2.3 Uspostavite korporativni imidž
    • 2.4 Stvoriti kulturu tvrtke
  • 3 Primjeri poslovnog protokola
    • 3.1 Protokol u telefonskom pozivu
    • 3.2 Protokol u prezentaciji, pozdrav i zbogom
    • 3.3 Protokol o odjeći
  • 4 Reference

Značajke poslovnog protokola

Prije navođenja obilježja poslovnog protokola, podrijetlo izraza mora biti jasno naznačeno kako bi se bolje definirao njegov sadržaj.

Protokol dolazi od latinskog "protos"Čije je značenje" ono što ide prije nečega ", iKollos"To se odnosi na djelovanje prianjanja ili lijepljenja.

Rječnik Kraljevske akademije španjolskog jezika u jednom od njegovih značenja definira ga kaoskup pravila utvrđenih normama ili običajima za ceremonije i službene ili svečane radnje ".

Protokol je opis standarda ponašanja koji se moraju slijediti u tvrtki ili ustanovi. On opisuje smjernice ponašanja i postupke za izvršenje radnje ili u određenoj situaciji.

Poslovni protokol mora klijentima prenijeti bit tvrtke, zbog čega je dio njegove filozofije i imidža. Postoje različite vrste protokola: poslovni, vjerski, službeni, sportski, društveni itd..

Karakteristike dobrog poslovnog protokola su

1- Nije regulirano po zakonu, ali se u društvu strogo provode od strane njegovih članova.

2 - To jest praktičan, jer regulira uobičajene situacije koje se javljaju u poduzeću. Na taj se način izbjegava da je riječ o banalnom dokumentu bez poštivanja rada.

3 - Jeste dostupan za sve članove organizacije jer uspostavlja smjernice ponašanja za svaku radnu situaciju.

4 - razumljiv, jer mora biti napisana jasnim jezikom kako bi se svi zaposlenici tvrtke izjednačili i ispunili bez izgovora.

5 - To fleksibilan, u načelu, jer se utvrđena pravila moraju prilagoditi svakoj situaciji tvrtke, čak iu kriznim vremenima. Ali i zato što se mogu mijenjati tijekom vremena i prilagođavati promjenama.

Za što je poslovni protokol??

Postavite pravila ponašanja

Postavljanjem smjernica ponašanja unutar tvrtke u priručniku protokola služi za reguliranje ponašanja njegovih članova i stvaranje organizacijske kulture.

Bez protokola, radni odnosi i komunikacija između tvrtke i klijenata bili bi potpuni kaos. Ne bi bilo poštivanja hijerarhija, a nepostojanje kodeksa ponašanja rezultiralo bi stalnim nepoštivanjem i unutarnjim sukobima.

Hijerarhijski poredak bez poslovnog protokola nije mogao biti ispunjen, mijenjajući organizacijsku strukturu tvrtke.

Vodič za društvene aktivnosti

Sa stajališta oznake također je protokol potreban za organizaciju i realizaciju društvenih aktivnosti koje su relevantne za tvrtku.

Protokol pomaže u učvršćivanju ugleda tvrtke među zaposlenicima i povezanim tvrtkama: kupcima, dioničarima, dobavljačima, vlastima itd..

Uspostavite korporativni imidž

To je dio korporativnog imidža tvrtke, jer usmjerava i usmjerava pozitivne akcije članova tvrtke. Imidž tvrtke ne ovisi samo o proizvodu ili usluzi per se što posuđuje; ali od ukupnosti elemenata koji se vrte oko toga.

Protokol je koristan i potreban tvrtkama jer pridonosi poboljšanju ljudskih odnosa i ojačava njihov korporativni imidž. Kada se proteže na sva područja organizacije, pomaže u postizanju zdravog i skladnog radnog okruženja.

Stvorite kulturu tvrtke

Također stvara poslovnu i radnu kulturu kroz edukaciju radnika i menadžera o potrebi integriranja i suradnje s organizacijskim ciljevima. Također pomaže u usmjeravanju odnosa predstavnika tvrtke s njihovim suradnicima i klijentima.

Primjeri poslovnog protokola

Poslovni protokol obuhvaća postupke uspostavljene u poslovnoj organizaciji za organiziranje događaja: sastanke, posjete, konferencije, pregovore, protokolarne događaje itd.

No, to uključuje i način komuniciranja (interna komunikacija) između članova organizacije i klijenata te srodne (vanjske komunikacije). To uključuje način na koji se odgovara na telefonski poziv, način na koji se nosi uniforma ili način oblačenja.

Ona također uključuje stil pisanja za pismo ili e-poštu i sve potrebne elemente za jačanje korporativnog imidža tvrtke.

Primjer poslovnog protokola je primanje telefonskog poziva. U obliku odgovora, pozdravljanja i predstavljanja, postoji implicitna cijela poslovna kultura. Stoga je to element koji je usko povezan s imidžom tvrtke ili marke.

Protokol u telefonskom pozivu

- Dobro jutro, g..

- Ja sam Judith, kako vam mogu pomoći??

- Pregledat ću vaš slučaj, nemojte se povlačiti.

- Hvala što ste nazvali, mi smo vam na usluzi.

- Sretan dan Sr / Sra.

Protokol u prezentaciji, pozdrav i pozdrav

  • Ustanite kad pozdravite.
  • Rukujte se sa suptilnošću i smiješkom.
  • Izbjegavajte ljupke poljupce i zagrljaje.
  • Gledajte osobu u oči kada govorite.
  • Izbjegavajte tuteo i korištenje kolokvijalnih pojmova.
  • Budite srdačni i ljubazni u poslu.
  • Pokušajte nazvati osobu po imenu ako zna.
  • Izbjegavajte prekomjerno povjerenje.
  • Izbjegavajte previše pričati o sebi i svom osobnom životu.

Protokol o odjeći

  • Nemojte koristiti neprikladne odjeće ili obratite pažnju.
  • Koristite odjeću koja pomaže nadopuniti vašu osobnost.
  • Koristite odgovarajuće veličine odjeće.
  • Haljina s kravatom / jaknom / suknjom / bluzu.
  • Muškarci se trebaju pravilno obrijati i voditi brigu o svom fizičkom izgledu.
  • Žene se dobro šminkaju.
  • Držite ruke i nokte čistim i održavanim.
  • Koristite diskretne parfeme ili losione.

reference

  1. Martínez, Julián Mesa: Priručnik poslovnog protokola: sadržaji i koraci izrade. Preuzeto 14. veljače 2018. iz bloga.grupo-pya.com
  2. Što je protokol i za što se koristi u tvrtki? Konzultirano od gestiopolis.com
  3. Zašto je protokol važan u tvrtkama? Savjetovali smo se s gadebs.es
  4. Protokol. Kraljevska Španjolska Akademija. Uobičajeni rječnik Savjetuje ga dle.rae.es
  5. Poslovni protokol. Savjetovali smo se o događajima
  6. Važnost poslovnog protokola. Dobavljeno iz telesup.edu.pe