9 glavnih funkcija komercijalnog savjetnika

funkcije komercijalnog savjetnika najvažnije je pružiti relevantne informacije, znati tržišta i proizvode i usluge te pratiti kupce.

Komercijalni savjetnik je profesionalac koji je unutar tvrtke ili tvrtke dužan pružiti dovoljne i potpune informacije potencijalnim kupcima ili kupcima za prodaju..

Komercijalni savjetnik je prodavač, ali je i mnogo više od toga, jer nije ograničen samo na prodaju, nego nastoji dobiti od klijenta potrebne informacije kako bi mogao ponuditi proizvod koji vam najviše odgovara u skladu s vašim potrebama..

Komercijalni savjetnik također ispunjava dvostruku ulogu unutar tvrtke, jer osim što nudi korisne informacije i savjetuje klijenta, istovremeno dobiva i relevantne podatke koje tvrtka može koristiti za poboljšanje svojih proizvoda ili usluga, poslovne strategije i njezino ključno tržište.

Glavne funkcije komercijalnog savjetnika

1. Znati na tržištu

Opsežno poznavanje tržišta uključuje ne samo precizne informacije o predmetu prodaje, već i istraživanje i poznavanje stvarnih potreba klijenta, kako bi se ponudio proizvod ili usluga koja najbolje odgovara vašim zahtjevima.. 

Poznavanje tržišta također će omogućiti komercijalnom savjetniku da otkrije potencijalne klijente, zna gdje se nalaze i kako doći do njih..

2 - Znati proizvod ili uslugu

Ne postoji bolji način za davanje dobrog komercijalnog savjeta nego isprobavanje proizvoda ili usluge koji se nudi i trenutak u klijentovim cipelama.

Na taj način, prodavatelj će moći odgovoriti na svako pitanje koje kupac može postaviti i čak predvidjeti, dajući mu točne informacije koje traži..

3 - Budite aktivni savjetnik

Velika razlika između prodavatelja i komercijalnog savjetnika, možda je to aktivna pozicija u odnosu na prodaju potonjih u odnosu na prvu.

Nije ograničeno na odgovaranje na pitanja koja klijent može tražiti, već se pokušava upustiti u njihove potrebe, pažljivo slušati i ponuditi najbolju alternativu, iako to može biti potpuno drugačije od onoga što je kupac u početku tražio..

4 - Osigurati relevantne informacije

U skladu sa svim navedenim, komercijalni savjetnik mora imati sve informacije o dotičnom proizvodu.

To se postiže čitanjem uputa i opisa robe, ali i testiranjem, istraživanjem njegovih atributa i nedostataka, primjenama i mjerama opreza..

Prodavatelj traži stavku koju je kupac zatražio. Trgovački savjetnik se raspituje o potrebi koju klijent želi pokriti stjecanjem tog članka i savjetuje bolje opcije ili potvrđuje korisnost odabranog proizvoda.

5. Održavati učinkovitu komunikaciju

Komercijalni savjetnik mora imati odgovarajuće alate kako bi mogao uspostaviti dobru komunikaciju sa svojim klijentom.

To podrazumijeva dobru usmenu i pismenu komunikaciju, ali i znanje slušanja, primjenu psihologije kako bi od klijenta dobili potrebne informacije kako bi se ponudila najbolja opcija i, ako je potrebno, promijenilo mišljenje..

Učinkovita komunikacija uključuje i percepciju i razumijevanje te osjećaj mogućnosti, kako s klijentom, tako is suradnicima i menadžerima poduzeća..

6- imaju proaktivan stav

Uvijek razmišljajući o zadovoljstvu korisnika i rješavanju njihovih problema, komercijalni savjetnik mora predvidjeti njihove potrebe.

To je moguće samo ako dobro poznajemo kupca, znajući što traži i zašto, vodeći evidenciju o njegovom portfelju: što je kupio, kakav je njegov životni stil, njegove ukuse i hobije, kako je sastavljena njegova obitelj, itd..

Na taj način, komercijalni savjetnik će biti u mogućnosti predvidjeti i ponuditi svojim klijentima prednosti i mogućnosti čak i prije nego što otkrije da ih treba, kao što su nova izdanja ili ažurirane verzije robe koju već ima..

7. Budite jako dobro informirani

Rad trgovačkog savjetnika bit će od velike koristi u onoj mjeri u kojoj ima na raspolaganju najcjelovitije informacije, ne samo o proizvodima ili uslugama koje prodaje, već io svojoj kompetentnosti i karakteristikama tržišta.

To podrazumijeva znatiželju, istraživanje i ažuriranje vijesti, izdanja, diskontinuiranih proizvoda, promjena u komercijalnim ili proizvodnim politikama, zakonima i svemu što bi moglo utjecati na prodaju.

8- Praćenje kupaca   

To je jedan od najvažnijih dijelova korisničke usluge i uključuje ne samo praćenje kupaca već i onih koji u trgovini nisu pronašli zadovoljstvo svojih potreba.

Uobičajenom klijentu je potrebno održavati ga loyaliziranim, ali kojem klijent nije nužno pokušati ga uhvatiti u svakom trenutku.

Da bi se to postiglo, potrebno je i korisno stvoriti i održavati bazu podataka koja omogućuje komercijalnom savjetniku da ostane u kontaktu sa svojim klijentima (stvarnim i potencijalnim) nakon što napuste komercijalni ured..

To se postiže putem telefonskih kontakata ili putem e-pošte kako bi ih obavijestili o vijestima koje bi vas mogle zanimati..

9- Konjugiranje interesa

U akciji prodaje interveniraju tri aktera: kupac, prodavatelj i proizvod ili usluga koja se prodaje, što u ovom slučaju predstavlja tvrtku.

U svakom trgovinskom odnosu cilj je da svi akteri ostvare korist, odnosno da klijent zadovolji potrebu, da poduzeće dobije novac u zamjenu, a prodavatelj zarađuje proviziju za tu prodaju.

Da bi ovaj odnos bio uravnotežen i trajan, nužno je da komercijalni savjetnik, koji nije ništa drugo nego most koji komunicira društvo sa svojim klijentom, može zadržati sve zadovoljne i zadovoljne..

To se postiže zahvaljujući dobroj komunikaciji između triju stranaka i iskrenosti i jasnosti informacija koje se pružaju na oba kraja poslovnog odnosa.

reference

1. Trgovački savjetnik Oporavio se od matiascarluccio.com.ar
2. Trgovački savjetnik. Oporavio se od marketing-xxi.com
3. Što je komercijalni savjetnik? Oporavio se od pymerang.com
4. Trgovački savjetnik Priručnik za funkcije. Oporavio se od imagenworld.com
5. Funkcija ručnog poslovnog savjetnika. Oporavio se od clubensayos.com