Udio:
Što je portfelj usluga?
portfelj usluga je dokument koji je izradila tvrtka ili pojedinac i koji navodi ponuđene usluge.
Treba napomenuti da su u ovaj portfelj uključene ne samo usluge koje pruža tvrtka ili pojedinac, već se dodaju i druge informacije..
Na primjer, portfelj usluga uključuje osnovne podatke o tijelu koje pruža uslugu, kao što su ime, godina iskustva, partneri, ciljevi organizacije, misija i vizija, dobavljači, kupci, kontakt informacije, između ostalih..
Općenito govoreći, portfelji usluga funkcioniraju kao vizitkarte za predstavljanje tvrtke drugim zainteresiranim osobama ili organizacijama.
To mogu biti fizički ili digitalni dokumenti. U slučaju da se radi o fizičkom, portfelji će sadržavati niz dokumenata koji pokazuju stanje tvrtke.
Ako su digitalni, portfelji mogu biti Power Point prezentacija ili drugi digitalni alat za uređivanje teksta.
Tvrtke i pojedinci koji imaju web stranice obično uključuju svoj portfelj usluga na ovim stranicama.
definicija
Portfelji usluga su dokumenti koje mogu izraditi tvrtke i velike organizacije, kao i pojedinci i neovisni radnici..
Ovi dokumenti prikazuju osnovne informacije o tvrtki ili pojedincu, uz navođenje ponuđenih usluga.
cilj
Svrha portfelja usluga je objavljivanje rada tvrtke ili pojedinca. Na taj način može privući pozornost drugih ljudi ili grupa koje su kupci i potencijalni partneri..
Portfelji usluga funkcioniraju kao marketinški i reklamni alat, jer omogućuju širenje informacija o ponašanju organizacije.
Također, oni rade kao posjetnice, jer pružaju najrelevantnije informacije o tvrtki.
vrsta
Općenito govoreći, postoje dvije vrste portfelja usluga: fizički i digitalni.
Fizički portfelji usluga
Fizički portfelji usluga su tiskani dokumenti. Portfelji u ovom formatu mogu biti:
- Triptih ili diptih. U ovom slučaju, predstavljene informacije će biti kratke i sažete.
- Priručnik za oglašavanje u kojem je detaljno prikazana putanja osobe koja izdaje portfelj.
Digitalni portfelji usluga
Digitalni portfelji su u formatima koje čitaju računala, tableti, pametni telefoni, između ostalih elektroničkih uređaja.
To se obično prikazuje u PowerPointu, Wordu i Portable Document Format (PDF). Kada se portfelj usluga izradi u jednom od ova tri formata, obično ga prati prezentacija pojedinca tvrtke, kako bi se razjasnile sumnje u vezi s organizacijom..
Tu su i neki portfelji usluga koji su uključeni u web stranice. Na taj način, informacije tvrtke ili neovisnog radnika imaju veći opseg.
Dijelovi portfelja usluga
Portfelj usluga uključuje nekoliko dijelova. Svaka od tih informacija daje informacije o aspektu tvrtke koji može biti koristan za buduće kupce ili partnere.
Temeljni dijelovi portfelja usluga su prezentacija, ciljevi, misija i vizija, certifikati, društva, klijenti, dobavljači, usluge (sadašnje i razvojne), projekti i kontakt informacije.
prezentacija
U prezentaciji su prikazane opće informacije o tvrtki. Prezentacija se može strukturirati kao pregled.
U ovom odjeljku je uključen naziv organizacije, godina u kojoj je počela djelovati i kako je napredovala od njenog osnutka.
ciljevi
U ovom dijelu portfelja uključeni su ciljevi koje organizacija želi postići u kratkoročnom, srednjoročnom i dugoročnom razdoblju. Omogućuje budućim kupcima ili partnerima da se upoznaju s ponašanjem tvrtke.
Misija i vizija
Misija je razlog zašto tvrtka postoji, motor koji ga pokreće. To jest, to je opravdanje za djelovanje tvrtke. U tom smislu, misija je povezana s ciljevima.
Sa svoje strane, vizija je projekcija koju tvrtka ima u budućnosti, a koja se nada dugoročno ispuniti. To jest, kako izgleda za 10, 15, 20 godina.
certifikati
U ovom odjeljku uključena su priznanja koja su dodijeljena tvrtki u karijeri. Ovaj dio je od vitalne važnosti jer otkriva kvalitetu organizacije.
tvrtke
U ovom dijelu portfelja naznačeni su odnosi koje tvrtka ima s drugim organizacijama ili pojedincima.
klijenti
U ovom dijelu, putanja tvrtke prikazana je širokim potezima, budući da su pojedinci ili skupine koji su ugovorili usluge tvrtke poznati..
U nekim slučajevima uključena su svjedočenja kupaca koja potvrđuju ponašanje tvrtke.
usluga
U ovom dijelu su uključene organizacije koje isporučuju materijale za razvoj usluga koje nudi tvrtka koja izdaje portfelj..
Kao i certifikati, informacije o dobavljačima otkrivaju kvalitetu usluga koje pruža tvrtka: ako su dobavljači pouzdani i kvalitetni, vrlo je vjerojatno da su i ponuđene usluge također.
Usluge (sadašnje i u razvoju)
To je središnji dio portfelja jer su prikazane usluge koje nudi tvrtka. Potrebno je uključiti detaljan popis usluga, kako onih koje su na snazi (tj. Onih koje se izvršavaju u trenutku izdavanja portfelja), tako i onih koje su u izradi (tj. Onih za koje se očekuje da će biti izvršene u neposredna budućnost).
projekti
U odjeljku "projekti" uključeni su planovi i programi u kojima je tvrtka uključena.
Kontaktne informacije
Portfelj usluga se mora zatvoriti kontaktnim informacijama, tako da čitatelji ovog dokumenta mogu komunicirati s tvrtkom ako su zainteresirani za ponuđene usluge.
Adresa tvrtke, telefonski brojevi, e-pošta, web stranice i društvene mreže trebaju biti uključeni u slučaju da ih imate.
reference
- Portfelj usluga. Preuzeto 8. kolovoza 2017. s wikipedia.org
- Upravljanje portfeljem usluga. Preuzeto 8. kolovoza 2017., s wiki.en.it
- Portfolio usluga nasuprot Katalog usluga: Koja je razlika? Preuzeto 8. kolovoza 2017. iz bmc.com
- Portfelj usluga. Preuzeto 8. kolovoza 2017. iz blog.samanage.com
- Upravljanje portfeljem usluga. Preuzeto 8. kolovoza 2017. iz tvrtke sunviewsoftware.com
- Izgradnja portfelja usluga. Preuzeto 8. kolovoza 2017. iz tvrtke axelos.com
- Upravljanje portfeljem usluga. Preuzeto 8. kolovoza 2017. iz mitsm.de.