Značajke kulture kvalitete, kako se razvija i primjer



kultura kvalitete To je okruženje u kojem zaposlenici ne samo da slijede smjernice za kvalitetu, već i sustavno vide druge, poduzimaju mjere usmjerene na kvalitetu, slušaju druge, govore o kvaliteti i osjećaju kvalitetu oko njih.

Smanjenjem geografskih barijera i pritiscima da se natječu na globalnom tržištu, operativna izvrsnost postala je nužnost za tvrtke da ostanu konkurentne u cijelom svijetu.

Kultura kvalitete prirodno naglašava kontinuirano poboljšanje procesa i rezultata na zdravom radnom mjestu, zadovoljnim klijentima i profitabilnoj i rastućoj tvrtki..

Međutim, kako možete osigurati da svi zaposlenici budu usredotočeni na isporuku kvalitetnog proizvoda ili usluge??

indeks

  • 1 Osnove
  • 2 Značajke
    • 2.1 Odgovarajući sustavi i strukture
    • 2.2 Vođe koji štite kvalitetu
    • 2.3 Obučeni zaposlenici
    • 2.4 Operacija usmjerena na korisnika
    • 2.5 Timski rad je norma
    • 2.6 Stalno poboljšanje je činjenica
  • 3 Kako se razvija kultura kvalitete??
    • 3.1 Šetnja i razgovor o kvaliteti
    • 3.2 Izrada kvalitetnog rada za svakoga
    • 3.3 Napnite tim
    • 3.4 Usredotočite se na procese
    • 3.5 Praćenje i mjerenja
    • 3.6 Podrška otvaranju
  • 4 Primjer
    • 4.1 Promjena ciljeva
  • 5 Reference

temelji

Osnova za bilo kakvo poboljšanje kvalitete je razvijanje kulture kvalitete unutar organizacije, uključujući i njezinu primjenu u cijeloj tvrtki. Kultura usmjerena na kvalitetu stvara zdravu radnu okolinu i stvara zadovoljne kupce.

U zdravoj poslovnoj kulturi ono što je dobro za tvrtku ujedinjeno je s onim što je dobro za kupce, postajući pokretačka snaga onoga što svi rade.

Kultura kvalitete počinje s vodstvom koje razumije i vjeruje u implikacije vizije sustava i poznaje potrebu da služe klijentima kako bi uspjeli.

Rezultat tog razumijevanja je kultura u kojoj pozitivno unutarnje okruženje ide uz stvaranje zadovoljnih kupaca.

značajke

Kultura kvalitete nastaje kada svi dionici, od najvišeg rukovodstva do baznog radnika, bez problema ugrade poboljšanja u svoje svakodnevne aktivnosti.

Odgovarajući sustavi i strukture

Neophodno je imati odgovarajuće sustave i strukture za podršku poboljšanju kvalitete. Procesi se moraju uspostaviti s jasnim kriterijima izvedbe usmjerenima na klijenta. To znači:

- Imati čvrstu strukturu zapovijedanja koja pokreće inicijative za kvalitetu i osigurava da je organizacija odgovorna za postizanje ciljeva.

- Osigurajte da su podaci analizirani i učinkovito prijavljeni.

- Koristite podatke za izazivanje donošenja odluka i poboljšanja.

Vođe brane kvalitetu

Predanost lidera je motor kulture kvalitete. Stoga lideri moraju biti jasno vidljivi i čvrsti u svojoj potpori za poboljšanje kvalitete. To znači:

- Proaktivno pružiti sve potrebne resurse za održavanje kulture kvalitete.

- Jasno artikulirajte viziju i vrijednosti tvrtke.

- Prepoznati napore za poboljšanje kvalitete sustavom nagrađivanja.

Kvalificirani zaposlenici

- Osoblje mora biti obučeno za uključivanje poboljšanja kvalitete u svoj svakodnevni rad. To znači podržati promjene i suočiti se s tradicijom.

- Zaposlenici se moraju oslanjati na uvođenje poboljšanja kvalitete povezanih s njihovim ulogama.

- Mora postojati otvorena i iskrena komunikacija na svim razinama.

- Zaposlenici moraju biti u stanju procijeniti vlastitu uspješnost.

Operacija usmjerena na korisnika

- Potrebe i vrijednosti kupaca temelj su za donošenje odluka i za svakodnevno poslovanje.

- Zaposlenici moraju shvatiti da je organizacija doista orijentirana na kupca.

- Tvrtka se mora promatrati izvana koja je usmjerena na klijenta, u smislu da ne samo da ispunjava njihova očekivanja, već ih i premašuje normalno..

Timski rad je norma

Svi zaposlenici moraju razumjeti zašto je kvaliteta važna i raditi zajedno na rješavanju problema. To znači:

- Timovi bi se trebali rutinski sastajati kako bi razmjenjivali ideje, provodili projekte poboljšanja kvalitete i dijelili naučene lekcije.

- Projektni timovi odgovorni za poboljšanje kvalitete trebaju biti sastavljeni od sposobnih ljudi.

Stalno poboljšanje je činjenica

Organizacija nikada ne bi trebala biti zadovoljna svojom operativnom izvedbom, ali mora stalno nastojati biti bolja.

Zaposlenici trebaju rutinski koristiti alate i metode za poboljšanje kvalitete kako bi riješili probleme i ponudili poboljšanja.

Kako se razvija kultura kvalitete?

Kako bi se razvila kultura kvalitete, potrebne su održive navike koje pružaju platformu za dugoročne promjene.

Šetnja i razgovor o kvaliteti

Promjena je moguća samo kada vođe sudjeluju na svim razinama, dosljedno pokazujući načela kvalitete u djelovanju. To znači da vođe moraju:

- Učinite česte i vidljive pojave na podu biljke.

- Budite znatiželjni i sudjelujte bez predrasuda u razgovorima o kvaliteti.

- Zatim podignite košulju da vam pomogne kada je to potrebno.

- Izbjegavajte radnje koje stavljaju cijenu, proizvodnju ili raspored iznad kvalitete. Ako se smatra da je kvaliteta najviši prioritet, ali uprava kaže drugačije, vjerodostojnost se gubi.

Učinite kvalitetan rad svima

Nezrele kulture kvalitete izoliraju kvalitetu, svrstavajući je samo u administrativne poslove. Zrele tvrtke uključuju multifunkcionalne timove u poboljšanja kvalitete, prepoznajući da kvaliteta utječe na sva područja poslovanja.

Dobar primjer je implementacija programa revizije procesa u slojevima. To podrazumijeva često provjeravanje visokorizičnih procesa, izbjegavanje grešaka kroz višestruke razine provjere.

Kada se provode na svim razinama i odjelima, te revizije također pružaju strukturirani okvir kako bi svi odgovorni za kvalitetu.

Napunite tim

Neće svatko biti oduševljen kvalitetom ili dodatnim aktivnostima. Međutim, vođe će pronaći načine da energiziraju osoblje i uključe ih. Strategije su:

Iskoristite natjecateljski duh

Umjesto da izražavamo kako kvaliteta potiče štednju, moramo iskoristiti konkurentsku prirodu ljudi.

Na primjer, razgovarajte o zbunjujućem natjecanju ili o sprječavanju tvrtke da ne pokrene proizvod.

Podijelite očekivanja i rezultate

Svatko bi trebao znati svoju ulogu u poboljšanju kvalitete. Isto tako, moraju vidjeti rezultate.

Mjesečna izvješća o upravljanju su ključni alat za pokazivanje osoblja da njihov rad ima mjerljiv učinak.

Usredotočite se na procese

Potrebno je zahtijevati proaktivan pristup usmjeren na sprječavanje problema, umjesto gašenja požara.

To je teško kada kvalitetni ljudi obavljaju samo inspekcije već oštećenih proizvoda. Kultura kvalitete također analizira prethodne procese.

Provjera područja povezanih s problemima kvalitete potiče standardizaciju procesa i smanjuje varijacije. Stoga je ova dosljednost obilježje kulture kvalitete.

Prati i mjeri

Vrijeme i resursi moraju se ulagati u proaktivne preglede i mjerenja. Osim gledanja na troškove neuspjeha, organizacije moraju razviti pokazatelje koji omogućuju rano upozoravanje na probleme.

Kada vidite da se glavni pokazatelji preusmjeravaju, možete djelovati prije nego što to utječe na klijente.

Poduprite otvor

Tvrtke ne bi smjele pobjeći od problema. Pronalaženje prije nego što napuste biljku je puno bolje nego da ih klijent otkrije. To znači:

Budite mirni kada otkrijete pogreške

Ako se kontrola izgubi, ljudi će jednostavno sakriti probleme, a ne manifestirati ih.

Uključite upravljanje

Kada voditelji sudjeluju u revizijama, predanost kvaliteti prikazana je na najvišoj razini. To ljude uvjerava da otvore svoja opažanja i prijedloge za poboljšanje.

Brzo rješavanje problema

Kada netko identificira problem, praćenje se mora provesti pravovremenim korektivnim mjerama. Inače, ljudi neće imati nikakvog interesa da ga podijele.

Promicati inovacije

Tvrtke koje tretiraju kvalitetu kao trošak umjesto investicije brinu se o novčanicama dok gube veliku količinu novca.

Kvalitetne zrele kulture svojim radnim timovima daju vrijeme i proračun za provedbu projekata poboljšanja kvalitete.

Zrele tvrtke nagrađuju te uspjehe priznavanjem, pa čak i novčanim poticajima.

Kada zaposlenici imaju inicijativu uložiti svoju energiju u te projekte, bit će moguće osigurati da kultura kvalitete djeluje.

primjer

Kultura kvalitete odnosi se na svijest, predanost, stav i ponašanje cijele organizacije s obzirom na kvalitetu. Korporativno vodstvo mora učinkovito komunicirati i, što je najvažnije, pokazati da je kvaliteta inherentna vrijednost organizacije.

To je slučaj s Toyotinom tvrtkom, klasičnim primjerom kulture kvalitete. Svi u organizaciji prihvatili su svoju odgovornost za kvalitetu. To je priopćeno i demonstrirano na svim razinama organizacije.

Promjena ciljeva

Međutim, u 1990-ima ciljevi tvrtke su se promijenili. Njegov prioritet broj jedan postao je rast. Njegov novi cilj: postati najveća automobilska tvrtka na svijetu.

Ta je promjena značila da se zaposlenici nisu usredotočili na kvalitetu kao i prije, a nedostaci nisu otkriveni ili prijavljeni, što je na kraju rezultiralo uklanjanjem 9 milijuna vozila u 2009., što je koštalo milijarde dolara.

Toyotina kultura rasta zamijenila je prvo kvalitetu, a time i kulturu stalnog poboljšanja.

Međutim, Toyota je ispravila i nije sama u svojoj borbi za kulturu kvalitete. U današnjem gospodarstvu, od svih se očekuje da učine više s manje, što se može činiti dijametralno suprotnim onome što bi kultura kvalitete trebala biti, ali nije..

Organizacije koje prihvaćaju kvalitetu kao najvažnije, dajući prednost klijentu i nastojeći postići kontinuirano poboljšanje, mogu učiniti više s manje i istovremeno kvalitetom ponude.

reference

  1. Eric Stoop (2017). 7 navike zrele kulture kvalitete. Kvaliteta Beacon Preuzeto iz: beaconquality.com.
  2. Shady The Safty (2012.). Pet bitnih sastojaka za kulturu kvalitete. PEX. Preuzeto iz: processexcellencenetwork.com.
  3. Emily Hill (2018.). 6 kritičnih gradiva kulture kvalitete. Qualsys. Preuzeto iz: quality.eqms.co.uk.
  4. Ashwin Srinivasan i Bryan Kurey (2014). Kako izgraditi kulturu kvalitete za vašu organizaciju. Pregled vodstva. Preuzeto s: leadershipreview.net.
  5. Pilgrim (2013.). Zanatstvo uz kulturu kvalitete. Preuzeto s: blog.pilgrimquality.com.