Pozitivna i negativna povratna informacija Kako je dati u 9 koraka (s primjerima)



Dajte pozitivnu ili negativnu povratnu informaciju je koristiti metode komuniciranja za prijenos i primanje informacija o adekvatnosti ili neadekvatnosti našeg rada. U prvom pristupu ovom konceptu, možete misliti da se radi o negativnim aspektima koje šefovi komuniciraju zaposlenicima tvrtke.

Pozitivnim povratnim informacijama je rečeno da je nešto učinjeno dobro. Primjerice: "Rad je izveden na koncizan način i dobro je shvaćen. Negativne povratne informacije javljaju se kada je nešto učinjeno pogrešno. Na primjer: "Rad nije dobro shvaćen, ima zbunjujuće informacije".

I pozitivna i negativna služba poboljšavaju učinak osobe kojoj se daje povratna informacija. Međutim, koncept povratne informacije o radnoj snazi ​​mnogo je opsežniji, pozitivan ili negativan, i obraća se zaposleniku, šefu ili suradniku.

Kao što kaže Farr (1993), u radnom okruženju postoji mnogo informacija koje nam govore kako obavljamo naš posao. Međutim, potrebno je smisliti ovu informaciju kako bi se postigli naši ciljevi i ciljevi. Između ostalog, povratne informacije o radu omogućit će vam da:

  • Ispravite pogreške u izvedbi.
  • Smanjite svoju nesigurnost u adekvatnost svog rada.
  • Znajte kako vas drugi percipiraju i vrednuju.

Osim toga, neke od prednosti koje ćete dobiti prilikom obavljanja konstruktivnih povratnih informacija u vašem radnom okruženju bit će:

  • Izbjegavajte sukobe s kolegama, zaposlenicima ili upraviteljima.
  • Imajte veće zadovoljstvo na radnom mjestu.
  • Promicati timski rad i biti učinkovitiji.
  • Osjećajte se na vlastitu kompetenciju na poslu.

9 Koraci za davanje pozitivne ili negativne povratne informacije

Da bismo ga uspješno proveli u praksi, opisali smo 9 koraka koje treba uzeti u obzir za razvoj ove metode komunikacije:

1 - Prije slanja povratnih informacija odaberite vrijeme i mjesto

Trebali biste početi pitati drugu osobu ako je ona u to vrijeme dostupna. Ako ste zauzeti, trebali biste pokušati započeti razgovor kasnije.

Na taj način, osoba kojoj dajete povratnu informaciju pružit će vam pažnju koju trebate za učinkovitu komunikaciju. S druge strane, za odabir scenarija morate uzeti u obzir vrstu informacija koje ćete pružiti:

Kada je riječ o pozitivnim povratnim informacijama, trebali biste to učiniti u javnosti, tako da osoba ima još više društvenog priznanja o adekvatnosti svog rada.

U slučaju da želite komunicirati s nekim negativnim aspektima, odaberite privatnu stranicu tako da radnik ne vidi da mu je sramota pred kolegama.

2 - Nemojte predugo čekati da izrazite svoje mišljenje

Ako postoji neki aspekt o kojem želite dati povratnu informaciju kolegi, zaposleniku ili šefu, nemojte dugo čekati. U suprotnom, osoba se neće dobro sjetiti o čemu se radi.

Na primjer, ako nekome kažete da ponašanje koje ste imali prije 3 mjeseca nije bilo prikladno, osoba vjerojatno ne kontekstualizira ono što se dogodilo, tako da vaše povratne informacije neće imati željeni učinak.

Međutim, ako spomenete pozitivan ili negativan aspekt o nečemu što ste učinili u posljednjih nekoliko dana, možete uzeti u obzir svoje mišljenje i ispraviti - ako je potrebno - jer još nećete mnogo odstupiti od cilja..

Osim toga, ova je točka posebno važna u odnosu na negativne povratne informacije, jer ako odmah ne iznesete svoje mišljenje, skupit ćete pritužbe prema osobi i možda će jednog dana biti preplavljeni i prenijeti sve što vas muči s agresivnim stavom..

To je uobičajeno u bilo kojoj vrsti odnosa - prijateljima, parovima, roditeljima, itd. - Ako drugoj osobi ne kažete što vas muči, to će teško promijeniti njihovo ponašanje.

3 - Pokazuje empatični stav

Stavite se u tuđe mjesto sa suosjećanjem i razmislite o tome kako biste željeli da vam pruže informacije o vašem radu i izvedbi.

Zasigurno biste željeli da osoba koja će komentirati neki aspekt vašeg rada bude suosjećajna, nastojeći ne oštetiti vaše osjećaje kada su u pitanju negativne informacije.

Ako je vaš rad na neki način utjecao na vaše, pokušajte da ne izgubite hladnoću i objasnite kako se osjećate.

4 - Slušajte druge i budite fleksibilni

U ovom komunikacijskom procesu, trebali biste imati sposobnost da aktivno slušate - a ne samo govorite. To uključuje davanje priliku drugoj osobi da nam ispriča o poteškoćama s kojima se susreo na svom putu u odnosu na taj zadatak.

Osvrnite se na razloge koji su naveli drugu osobu da djeluje na taj način. Možda kad znate svoje okolnosti, shvatite da ste djelovali na najbolji mogući način.

Imate mogućnost ispravljanja ako mislite da griješite. Naposljetku, povratne informacije koje ste dali temelje se na vašem osobnom mišljenju, to nije apsolutna istina.

5 - Nemojte koristiti opće i nespecifične komentare

Važno je da budete konkretni sa svojim komentarima, umjesto da dajete povratne informacije s neodređenim i općim informacijama. Nije isto to reći: "dobar posao" da "vaše posljednje izvješće prikuplja vrlo točne informacije o napretku tvrtke".

Sa drugim komentarom, druga osoba će se osjećati više cijenjenim i imati više znanja o njihovoj učinkovitosti na poslu.

Što su specifičniji i specifičniji podaci koje pružate, to će imati bolje posljedice na učinak druge osobe - kao što je točniji kompas, to je lakše upravljati brodom-.

6 - Koristite "Sendvič tehniku"

Ova tehnika se sastoji od doprinosa:

  1. - Pozitivna kritika, o aspektima koje činite na odgovarajući način ili o naporima koje provodite kako biste postigli cilj.
  2. - Negativna kritika, o onome što mislite da bi se trebalo poboljšati kako bi se obavio učinkovit posao.
  3. - Pozitivna kritika, o njezinoj općoj adekvatnosti.

Na taj način izbjegavate početnu nelagodu počevši s negativnim komentarom, tako da osoba bude prijemčivija za vaše mišljenje. Osim toga, možete ostaviti dobar ukus u ustima koji dovodi do vrhunca razgovora s drugim pozitivnim aspektom.

Osoba koja prima povratnu informaciju neće se osjećati izazvanom, ali će je prihvatiti pozitivnije i biti spremna promijeniti negativni aspekt koji ste spomenuli.
Primjer ove tehnike bio bi reći suradniku:

“Vaše izlaganje o prošloj prodaji dalo mi je vrlo vrijedne informacije. Bilo je malo dugo, ali vrlo zanimljivo ".

7 - Koristite povratne informacije koje se fokusiraju na ponašanje, a ne na osobu

Vrlo je važno da odaberete riječi koje ćete dobro upotrijebiti, kako ne biste kritizirali dotičnu osobu, ali ponašanje koje je izvršeno u određeno vrijeme.

Da biste bolje razumjeli, nije isto što i reći "projekt nije isporučen na vrijeme" nego reći "uvijek dovršiti projekte kasno". U drugom slučaju, osoba može osjetiti da je označena kao neodgovorna i da će se dogoditi neugodna i neugodna situacija..

Također se usredotočite na izolirana ponašanja, tako da se ponašanja ne generaliziraju. Pogledajmo primjer u odnosu na ovaj aspekt: ​​Bolje je reći: "Jutros ste stigli 15 minuta kasno, želio bih znati jeste li imali bilo kakav problem": "Vi ste vrlo nepokretni".

Kao što možete vidjeti, prvi primjer se usredotočuje na ponašanje kašnjenja - osim što pokazuje empatični stav o tome-.

U drugoj rečenici, naprotiv, ona je agresivna, katalogizira osobu na temelju nekih činjenica koje ponekad predstavljaju iznimku, a ne normu.

8 - U negativnoj povratnoj informaciji, daje opcije o tome kako bi se zadatak mogao bolje obaviti

Kada su povratne informacije negativne, dodajte komentare s ciljem poboljšanja rada. To će pomoći drugoj osobi da zna kako treba obavljati svoj posao na produktivan način.

Na primjer, ako vam se nije svidio način na koji je radnik postupao s klijentom, mogli biste reći nešto poput: "Jutros sam primijetio da je kupac nezadovoljan vašim objašnjenjem plaćanja putem financiranja. Drugom prigodom možete ponuditi brošuru s objašnjenjima kako biste je bolje razumjeli..

9 - Potaknite druge da daju svoje mišljenje o vašem radu

Pogotovo ako se radi o vašem zaposleniku, trebate potaknuti ovu dinamiku i razmjenu informacija, tako da možete imati koristi od prednosti trenutnog i konkretnog informiranja o svom radu..

Poznavanje mišljenja radnika oko vas pomoći će vam da upravljate vlastitim brodom, kako smo komentirali na početku ovog članka.

Nadamo se da će vam svi ovi savjeti pomoći da poboljšate komunikaciju sa svojim suradnicima i postignete veće zadovoljstvo poslom..

A vi, koje druge savjete za pozitivnu ili negativnu povratnu informaciju biste dodali?

reference

  1. Ana I. García Álvarez i Anastasio Ovejero Bernal. Mjera povratnih informacija o radnoj snazi ​​u organizacijama: Prilagodba upitnika o anketi o povratnim informacijama o radu. Psicothema, 1998., 10, nº 2, str. 241-257.
  2. Carlos Eduardo Román Maldonado. O povratnim informacijama ili povratnim informacijama u online visokom obrazovanju. "Virtualni magazin Katoličko sveučilište Sjever". No.26, (veljača - svibanj 2009, Kolumbija).
  3. Ignacio Boss. Zašto dati povratne informacije? Kako to učiniti učinkovito? (2001) Sveučilište CEMA.
  4. M. I. Ferrero i M. Martín. Važnost konstruktivnih povratnih informacija u ocjenjivanju grupnih glazbenih izvedbi.
  5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Skrivate li se od šefa? Razvoj taksonomije i instrumenta za procjenu ponašanja povratnih informacija dobrih i loših izvođača. Journal of Management (2003).