9 najvažnijih funkcija dobavljača

funkcije prodavatelja su zadaci usmjereni na poboljšanje komercijalne izvedbe proizvoda ili usluge na tržištu. To se obično mjeri količinom prodaje, ali i prinosima, otkupima i preporukama.

Postoje prodavci koji primaju narudžbe kada im korisnik dođe (prodavatelj na šalteru trgovine), a tu su i prodavači koji moraju izaći da traže kupca.

Svi prodavači moraju biti kreativni kako bi ostvarili svoj cilj, ali posebno oni koji moraju izaći van kako bi pronašli svoje klijente.

Prodavač ima sposobnost da natjera ljude da rade ono što ne bi spontano.

9 glavnih funkcija prodavatelja

Profesori Thomas C. Kinnear i Kenneth Bernhardt organiziraju funkcije prodavača u tri glavne faze ili faze: priprema, argumentacija i transakcija.

Tijekom tri faze, svaki dobavljač mora ispunjavati sljedeće funkcije:

1 - Znati svoj proizvod

Prva funkcija koju prodavatelj mora ispuniti je da istraži karakteristike, funkcije, namjene i mogućnosti proizvoda ili usluge koje namjerava prodati..

Također morate znati politike i značajke organizacijske kulture koje opisuju proizvodnu tvrtku.

Ovo je važno jer ljudi očekuju da prodavač bude upoznat s promotivnim porukama, ponudama i sloganima o tome što prodaju..

Samo dobro poznavanje onoga što prodajete, moći će istaknuti njegove prednosti i otkriti način za poboljšanje mogućih neuspjeha.

Drugi problem koji mora dominirati prodavateljem su uvjeti prodaje. Tako možete ponuditi opciju koja je povoljna za obje strane pregovora.

Poznavanje Vašeg proizvoda također znači duboko poznavanje konkurencije koju to tržište može imati.

2. Savjetovati potencijalne kupce

Dobar prodavač savjetuje svoje klijente i potencijalne kupce o tome kako će taj proizvod ili usluga zadovoljiti njihove potrebe.

Također, morate ih obavijestiti o tome kako ga koristiti za postizanje najboljih rezultata, gdje ići u slučaju sumnji ili grešaka i gdje potražiti rezervne dijelove i / ili dodatnu opremu..

Dobro posjećeni i savjetovani kupac bit će vjerni kupac i ambasador marke ili proizvoda, tako da ovaj zadatak zahtijeva vrlo osobne vještine.

3 - Prodaja

Naravno, potrebno je da prodavatelj učinkovito proda proizvod ili uslugu koju ima.

Važno je da prodate što više jedinica u najkraćem mogućem roku, ali to morate učiniti s pažnjom i kvalitetom kako bi bili učinkoviti. to jest, da su plaćeni i da zadovoljavaju potrebe kupca.

Postoje slučajevi kada prodavatelj nije izravno sakupljač. Ako je tako, važno je da račune pravilno upravljate kako ne biste napravili pogreške koje utječu na bilo koju stranu.

4. Odanost kupcima

Radi se o nastojanju da se uspostavi stvarna veza između klijenta i tvrtke.

Ovaj link je stvoren nastojeći razumjeti prave potrebe kupaca i učiniti sve što je moguće kako bi im pomogao u rješavanju problema koji donose korištenje proizvoda.

U ovom trenutku ključno je da prodavatelj bude posvećen razumijevanju korijena problema kako bi mogao pružiti stvarna rješenja.

Također, morate uzeti u obzir uvjete tvrtke u provedbi tog rješenja.

U idealnom slučaju, prodaja bi se trebala ponoviti i to zahtijeva od prodavatelja da prati razvoj potrošačke potrošnje.

Preporučuje se da prodavatelj pripremi detaljan popis svojih klijenata s osobnim podacima koji im omogućuju da ih bolje upoznaju i razumiju.

U stvari, na tržištu se nazivaju automatizirani sustavi Marketing odnosa s kupcima (CRM), koji omogućuju brže i učinkovitije upravljanje tim informacijama.

Uobičajeno je da prodavatelj ima dodijeljeno "područje". Vaša je dužnost planirati akcije tako da klijenti koji se tamo nalaze ostaju zadovoljni i preporučuju drugima.

5. Snimite nove kupce

Prodavatelj obično ima ciljeve prodaje u određenom razdoblju. Taj cilj obično uključuje broj klijenata koje očekujete na kraju razdoblja.

Ova funkcija uključuje približavanje novim teritorijima (fizičkim ili virtualnim) u kojima možete pronaći potencijalne kupce.

Prodavatelj mora pronaći niša na tržištu da vaš proizvod ili uslugu je gubit za promjenu situacije.

Svako poboljšanje ili izmjene koje proizvod doživljava omogućuje stvaranje nove grupe potencijalnih kupaca.

Prodavatelj ih mora približiti prednostima proizvoda ili usluge tako da završe s donošenjem odluke o kupnji.

Prodavač mora biti aktivan u potrazi za novim mogućnostima prodaje i može koristiti alate koji najbolje funkcioniraju.

Na primjer, moglo bi biti korisno dobiti nove klijente da imaju kalendar događanja vezanih uz proizvodni sektor u kojem se vaš proizvod nalazi.

6 - Ponuda nakon prodaje

Nakon prodaje usluga, kao što ime implicira, ima veze sa sve što prodavatelj može učiniti za klijenta nakon što je prodaja završena.

To uključuje radnje kao što su:

- Osigurati tehničku uslugu.

- Prijavite poboljšanja i / ili dopune.

- Usmjerite se prema rješenjima problema s proizvodom ili uslugom.

- Obavijestite o mjestima gdje trebate ići za rezervnim dijelovima.

- Informirati o postojanju srodnih proizvoda ili usluga.

7. Dajte povratnu informaciju tvrtki

Kao što se od prodavača očekuje da informira kupca o svim načinima na koje najbolje mogu iskoristiti proizvod ili uslugu, od njih se također očekuje da informiraju tvrtku o svemu što može doprinijeti poboljšanju prodaje..

Mora priopćiti moguće pogreške u procesima i predložiti poboljšanja koja smatra prikladnima i relevantnima.

Isto tako, mora ponuditi u poduzeću podatke o najčešćim problemima među klijentima i akcijama koje konkurencija provodi..

To znači da prodavatelj mora raditi ruku pod ruku s marketinškim timom tvrtke. Mora biti aktivan sudionik u istraživanju tržišta.

Vaš glas treba uzeti u obzir kada planirate izmjene proizvoda ili marketinške uvjete.

8- Briga za vašu sliku

Druga odgovornost prodavatelja je da se brine o vlastitom imidžu, jer postaje prvi kontakt s kupcem. To je lice tvrtke.

Vaša se slika mora prilagoditi korporativnom imidžu i klijentima koji će sudjelovati.

Isto tako, tvrtka mora tražiti kontinuiranu obuku koja uključuje obuku u mekim vještinama, kao što je znanje kako se izraziti, imati udobne stilove i profesionalnu haljinu, među ostalima..

9- Pripremite i predajte izvješće o prodaji

Prodavatelj mora ponuditi izvješće koje odražava rezultate njegovog upravljanja u suprotnosti s njegovim ciljevima.

Ovo izvješće ima periodičnost koja definira tvrtku i treba odražavati informacije vezane uz:

- Prodavačev put.

- Kupci su posluženi.

- Klijenti su zarobljeni.

- Proizvodi su prodani.

- Napravljene zbirke.

- Potraživanja su prikupljena i / ili riješena.

- Vraćeni proizvodi.

Neke karakteristike dobrog prodavatelja

Neke od osobina ili karakteristika koje bi osoba trebala posjedovati kako bi u potpunosti ispunila funkcije prodavatelja su sljedeće:

- poštenje.

- Orijentacija klijenta.

- odlučnost.

- Dobar stav.

- Zdravo samopoštovanje.

- Samopouzdanje.

- entuzijazam.

- ustrajnost.

- empatija.

- Asertivna komunikacija.

- ubjedljivost.

- konkurentnost.

- Identifikacija s tvrtkom.

- Strast za rad.

reference

1. Napomene za upravljanje (s / f). 3 glavne funkcije svakog prodavatelja. Preuzeto s: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Funkcije prodavatelja i pretprodaje. Oporavio se od: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Trgovački savjetnik. Oporavio se od: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Funkcije učinkovitog prodavatelja. Preuzeto s: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Funkcije prodavatelja. Oporavio se od: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Koji su stvarni zadaci prodavatelja? Preuzeto s: pymesyautonomos.com