Udio:
Lanac klijent-pružatelj u onome što se sastoji i primjer
lanac kupac-dobavljač definira se kao odnos koji postoji između korisnika procesa ili kupaca (kupaca) i onih koji kreiraju ulaznice ili isporučuju rezultat navedenog procesa (dobavljači).
Unutar tog odnosa ili lanca ulaze sve aktivnosti koje dodaju vrijednost proizvodu ili usluzi koje tvrtka prodaje. Ovi proizvodi ili usluge prolaze kroz različite faze, budući da jesu ulazi ili ulaznice dok ne postanu konačne izlazi ili izlaze, koji su konačni proizvod ili usluga koju kupac kupuje.
Moramo imati na umu da tvrtka može biti i dobavljač i kupac. Ako su proizvodi ili usluge koje komercijalizira usmjereni na druga poduzeća koja ih kasnije prodaju krajnjim potrošačima, u tom bi slučaju djelovala kao davatelj usluga.
Međutim, ako želite stvoriti svoje proizvode ili usluge zahtijeva drugačije ulazi, Kao sirovine, morate ih kupiti od drugih tvrtki. U tom drugom odnosu, on će biti klijent, a tvrtka koju kupi bit će pružatelj.
Stoga se ovaj lanac mora dogovoriti s kupcima i dobavljačima o dva glavna problema:
- Rezultati u smislu kvalitete, cijene i vremena koji se dogovaraju prema potrebama kupaca.
- Radnje se moraju provoditi zajednički kako bi se postiglo kontinuirano poboljšanje kvalitete procesa, a time i proizvoda ili usluge o kojoj je riječ.
indeks
- 1 Proces lanca klijent-pružatelj
- 1.1 Vrste
- 1.2 Elementi procesa
- 2 Stranke
- 2.1 Dobavljači
- 2.2 Kupci
- 3 Primjer
- 4 Reference
Proces lanca klijent-pružatelj
Osim navedenog, jedan od primarnih ciljeva odnosa između dobavljača i kupca je da krajnji potrošač dobije robu ili uslugu s kojom je u potpunosti zadovoljan.
U tu svrhu japanski kemičar i poslovni administrator Kaoru Ishikawa, stručnjak za kvalitetu, objavio je 1960. godine deset načela kvalitete za odnos između klijenta i dobavljača:
1-Kupac i dobavljač su apsolutno odgovorni za primjenu odgovarajuće kontrole kvalitete tijekom cijelog procesa.
2. Obje strane su neovisne jedna o drugoj i obje moraju poštivati tu neovisnost
3-Kupac mora dati točne i odgovarajuće informacije o svojim točnim potrebama i onome što želi dobavljač.
4-Ugovor između obiju strana mora uzeti u obzir kvalitetu, količinu, cijenu, uvjete isporuke i odgovarajući oblik plaćanja.
5-Dobavljač mora jamčiti kvalitetu koja zadovoljava klijenta, a koja je potvrđena podacima.
6-Klijenti i dobavljači moraju prethodno dogovoriti sustave kontrole, procjene i testiranja.
7. Ugovor između obiju strana treba uključivati postupke koje treba riješiti u slučaju mogućih odstupanja u postupku.
8-Obje strane moraju razmijeniti informacije koje su potrebne kako bi se zajamčila uspješna kontrola kvalitete.
9-Dobavljači i kupci moraju pratiti sve aktivnosti procesa: narudžbe, planiranje proizvodnje i zalihe, poslove i procese, tako da se odnos provodi na zadovoljavajući način.
10-Obje strane moraju uvijek uzeti u obzir interese krajnjeg potrošača.
vrsta
Razlikujemo dvije vrste lanca klijenta i pružatelja usluga:
- Klijentski lanac - vanjski pružatelj usluga je onaj koji čini dobavljača-organizacija-klijent. Organizacija može biti kupac ili dobavljač, ovisno o tome prima li proizvod ili ga isporučuje.
- Unutarnji lanac kupac-dobavljač: je onaj koji se formira različitim aktivnostima organizacije. Svaka generira rezultat koji zauzvrat dovodi do početka sljedeće aktivnosti, i tako dalje sukcesivno.
Elementi procesa
Elementi koji čine ovaj proces su sljedeći:
- Ulaznice (ulazi): materijali i sirovine.
- Aktivnosti koje dodaju vrijednost i transformiraju ulazne podatke.
- izlazi koji generira proces i koji su zauzvrat ulazi od sljedećeg, ili izlazi kraj.
- Metoda procjene, koja mora procijeniti cijeli proces i razinu zadovoljstva korisnika.
Stranke
Stranke uključene u lanac su dobavljači i kupci.
usluga
To je fizička ili pravna osoba koja organizacijama pruža potrebne resurse kako bi mogli obavljati svoju djelatnost.
Upravljanje dobavljačima odgovorno je za upravljanje odnosom s pružateljima usluga od kojih organizacija ovisi.
klijenti
Jesu li fizičke ili pravne osobe koje dobivaju robu ili uslugu u zamjenu za odgovarajuće plaćanje.
Cijeli odnos klijent - dobavljač mora se temeljiti na pristupu krajnjem kupcu koji će konzumirati proizvod. To je jedan od osnovnih principa kontrole kvalitete ISO 9001: ispuniti očekivanja i potrebe klijenta.
Da biste to učinili, organizacija mora slijediti sljedeće korake:
- Identificirajte zainteresirane strane.
- Prevedite potrebe u ciljeve.
- Komunicirati ciljeve i zahtjeve koji su potrebni cijeloj organizaciji.
- Usredotočite se na poboljšanje procesa.
- Naknadno procijeniti zadovoljstvo kupaca, kako bi se ubuduće poboljšalo.
primjer
Zamislite tvrtku koja proizvodi i prodaje staklene boce. Vaši kupci su oni koji zatim prodaju svoja pića u tim bocama, a vaš dobavljač stakla je vanjska tvrtka. Stoga bi postupak bio sljedeći:
Stakleno poduzeće (A) - Proizvođač boca (B) - Tvrtka za piće (C) - Krajnji potrošač
Dakle, lanac kupaca dobavljača mogao bi biti onaj koji postoji između tvrtke A (dobavljač stakla) i tvrtke B (kupac), ili između tvrtke B (dobavljač boce) i tvrtke C (kupac). klijenta) i oboje bi bili vanjski jer su to različita poduzeća koja sudjeluju u oba procesa.
U prvom odnosu (tvrtke A i B) elementi procesa bili bi sljedeći:
- ulazi: staklo koje društvo A isporučuje poduzeću B su ulazi, koji će se zatim pretvoriti u izlaze.
- Transformacijske aktivnosti: Kada tvrtka B ima staklo, mora ga pretvoriti u boce, za koje će imati unutarnji proces s tim ciljem, na temelju različitih aktivnosti..
- izlazi: Kada tvrtka B kreira boce, one postaju izlazne ili izlazne vrijednosti, koje će kasnije biti prodane tvrtki C.
- Metoda ocjenjivanja: Tijekom procesa mora se mjeriti učinkovitost dijelova. Osim toga, kada se proizvod proda, potrebno je provesti mjere kako bi se procijenilo kako je kupac zadovoljan..
Znajući ove elemente, kako bi odnos bio uspješan, mora se ispuniti deset gore spomenutih načela kvalitete Ishikawe.
reference
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Razvijanje učinkovitih odnosa između kupaca i dobavljača: više od jednog načina da se koža koži", Međunarodni časopis za upravljanje kvalitetom i pouzdanošću, svezak 15
- Ospina, Jaime (2017). "Suradnja između tvrtki". Upravljanje inovacijama i dobavljačima.
- Aguilar Surroca, Juan (prosinac 2007.). "Tehnološka suradnja kao odrednica poslovnih rezultata".
- Andi, Antioquia (2015). "Razvoj dobavljača".
- Sunil Chopra i Peter Meindl (2006). "Upravljanje lancem opskrbe". 3. izdanje. Poglavlje 1. Razumijevanje onog što je lanac nabave.