4 glavne teorije kvalitete i njihove karakteristike



 teorije kvalitete postoje različita objašnjenja o tome kakva je kvaliteta i kako se ona provodi u najvećoj mjeri u različitim vrstama proizvoda i usluga.

Budući da je kvaliteta temeljni koncept za postizanje zadovoljstva korisnika u različitim područjima tržišta, sredinom dvadesetog stoljeća pojavile su se neke teorije o tome što točno i kako to postići..

Iz proučavanja kvalitete dobivene su neke prednosti pri stvaranju boljih proizvoda i usluga. Neke od najvažnijih su smanjenje troškova proizvodnje, produljena prisutnost na tržištu određenog proizvoda i stvaranje boljih radnih mjesta..

Jedan od najvažnijih napredaka u ovom sektoru je Teorija ukupne kvalitete. To je poslovna filozofija koja predlaže stalno poboljšanje, tako da tvrtka može proizvesti bolje i bolje usluge i proizvode. Ova struja bila je vrlo važna 80-ih i 90-ih godina.

indeks

  • 1 Koncept kvalitete
    • 1.1 Definicije kvalitete temeljene na proizvodnji
    • 1.2 Definicije kvalitete temeljene na klijentu
    • 1.3 Definicije kvalitete temeljene na proizvodu
    • 1.4 Definicije kvalitete temeljene na vrijednosti
    • 1.5 Transcendentalne definicije kvalitete
  • 2 Glavne teorije kvalitete
    • 2.1 Teorija cjelovite kontrole kvalitete
    • 2.2 Teorija Josepha Murana
    • 2.3. Juranova trilogija
  • 3 Reference

Pojam kvalitete

Budući da je pojava prvih teorija o tome što je kvaliteta i kako je primijeniti na poslovni svijet, veliki broj autora pokušao je stvoriti univerzalnu definiciju što taj koncept znači.

Većina tih definicija temelji se na jednom od ključnih elemenata procesa kupnje i prodaje. Ovisno o tome koja je od njih središnja točka definicije, možemo pronaći sljedeće vrste:

  • Definicije kvalitete temeljene na proizvodnji
  • Definicije kvalitete temeljene na klijentu
  • Definicije kvalitete temeljene na proizvodu
  • Definicije vrijednosti temeljene na vrijednosti
  • Transcendentne definicije kvalitete

Definicije kvalitete temeljene na proizvodnji

Definicije temeljene na proizvodnji odnose se uglavnom na proizvodne procese proizvoda i njegovu prilagodbu različitim standardima sektora. Svako odstupanje od standarda smatra se smanjenjem kvalitete.

U tom smislu, branitelji tih definicija vjeruju da je kvaliteta nešto objektivna, što uopće ne podrazumijeva mišljenje potrošača..

  • "Kvaliteta znači poštivanje zahtjeva" (Philip Crosby). Ova se definicija usredotočuje na proizvod koji udovoljava specifikacijama potrebnim za njegovo stvaranje.
  • "Kvaliteta je mjera u kojoj određeni proizvod odgovara dizajnu" (Harold Gilmore). Na sličan način kao i prethodni, kriterij za odlučivanje je li proizvod kvalitetan ili nije njegova sukladnost s proizvodnim zahtjevima.

Definicije kvalitete temeljene na klijentu

Za razliku od prethodnih, definicije kvalitete temeljene na klijentu pretpostavljaju da je jedina važna stvar zadovoljstvo korisnika proizvoda ili usluge. Što bolje zadovoljavaju potrebe kupaca, to je veća kvaliteta kupljenih proizvoda..

  • "Kvaliteta je prikladna za uporabu" (J.M. Juran). Fokus je na korisnosti dizajniranog proizvoda.
  • "Zadovoljstvo korisnika postiže se prodajom robe koja se ne vraća kupcu koji se vraća" (Stanley Marcus). Sreća klijenta s dobivenim proizvodom je ključna točka ove definicije kvalitete.

Definicije kvalitete temeljene na proizvodu

Za ljude koji brane ovu vrstu definicije, kvaliteta se odnosi na mjerljive i konkretne karakteristike proizvoda. Neki primjeri mogu biti trajnost ili učinkovitost.

Stoga se za ovu vrstu definicija kvaliteta mjeri objektivno.

  • "Kvaliteta se odnosi na količinu necijenjenog atributa sadržanog u svakoj jedinici vrednovanog atributa" (Keith Leffler). Što je proizvod pozitivniji i manje negativnih, možemo smatrati da je kvalitetniji.

Definicije vrijednosti temeljene na vrijednosti

Definicije temeljene na vrijednosti uglavnom se odnose na kvalitetu odnosa - cijenu različitih proizvoda i usluga.

  • "Kvaliteta znači najbolje za određene uvjete kupca. Ovi uvjeti su trenutna upotreba i prodajna cijena proizvoda "(Armand Feigenbaum). Kao što možete vidjeti, fokus ove definicije je dvostruk; S jedne strane, koliko košta proizvod, as druge, njegova korisnost.

Transcendentalne definicije kvalitete

Autori transcendentalnih teorija tvrde da, iako je teško logički definirati kvalitetu, svi znamo što je to kada ga vidimo.

  • "Kvaliteta nije ni materija ni duh, nego treći entitet neovisan o drugim dvjema. Čak i kada se kvaliteta ne može definirati, znate što je to (Robert Pirsing). Kao što možete vidjeti, autor odabire ostaviti otvorenu definiciju kvalitete, tako da je potrošač može interpretirati po vlastitom ukusu.

Glavne teorije kvalitete

Budući da je predložena prva definicija kvalitete, te elementi koje proizvod ili usluga moraju primijeniti kako bi se to postiglo, pojavio se velik broj teorija kvalitete. U ovom odjeljku vidjet ćemo neke od najvažnijih.

Teorija ukupne kontrole kvalitete

Ova teorija, koju je stvorio doktor Feigenbaum, pokušala je stvoriti sustav s nekoliko ponovljivih koraka koji će omogućiti postizanje najviše kvalitete u svim vrstama proizvoda. Na taj je način faktor sreće eliminiran u procesu postizanja najvećeg zadovoljstva kupaca.

Njegova osnovna načela su sljedeća:

  • Danas, zbog velikog broja sličnih proizvoda koji postoje na tržištu, kupci su više nego ikada fiksirani u razlikama među njima. Stoga je kvaliteta proizvoda odlučujući čimbenik kada je riječ o izradi.
  • Kvaliteta proizvoda jedan je od najboljih prediktora uspjeha i rasta tvrtke.
  • Kvaliteta dolazi od uprave tvrtke; dakle, ako je netko sposoban obrazovati vođe, proizvodi koje stvara tvrtka će biti najviše moguće kvalitete.

Na temelju tih teorijskih ideja, Armand Feigenbaum je stvorio sljedeće točke, koje bi, ako bi ih usvojili top menadžeri tvrtke, dovelo do najbolje kvalitete u njihovim rezultatima:

  • Definirajte specifičan kriterij onoga što želite postići s proizvodom.
  • Usredotočite se na zadovoljstvo kupaca.
  • Učinite sve potrebne napore kako biste postigli postavljene kriterije.
  • Naterati tvrtku da radi zajedno i sinergijski.
  • Jasno razdijelite odgovornosti svih zaposlenika.
  • Stvorite tim koji je odgovoran samo za kontrolu kvalitete.
  • Dobiti dobru komunikaciju između svih komponenti tvrtke.
  • Važnost kvalitete za sve zaposlenike tvrtke, bez obzira na razinu na kojoj rade.
  • Korištenje učinkovitih korektivnih radnji kada nisu ispunjeni označeni standardi.

Teorija 13 načela

Teoriju o trinaest principa stvorio je Jesús Alberto Viveros Pérez. Temelji se na trinaest pravila koja će, kada se implementiraju, omogućiti postizanje najviše kvalitete u procesu kreiranja proizvoda ili usluge.

Trinaest pravila su sljedeća:

  • Počnite raditi stvari od samog početka.
  • Usredotočite se na zadovoljavanje potreba kupaca.
  • Pronađite rješenja za probleme umjesto da ih opravdavate.
  • Zadržite optimizam.
  • Dobiti dobre odnose s kolegama iz razreda.
  • Ispravno izvršite zadatke.
  • Budite precizni.
  • Zadržite srdačnost sa suigračima.
  • Prepoznajte vlastite pogreške i radite da ih ispravite.
  • Održavajte poniznost na takav način da se može naučiti od drugih.
  • Budite precizni u redoslijedu i organizaciji radnih alata.
  • Biti u stanju dati povjerenje ostatku tima.
  • Pronađite najjednostavniji način da obavite svoj posao.

Prema autoru te teorije, ako svi zaposlenici tvrtke slijede tih trinaest standarda, tvrtka će moći obavljati svoj posao s najvećom mogućom učinkovitošću i kvalitetom..

Teorija Josipa Murana

Ovaj inženjer i rumunjski odvjetnik započeo je karijeru kao savjetnik u Japanu, gdje je dobio nekoliko zasluga zahvaljujući njegovoj pomoći u razvoju zemlje. Poznati je autor, objavio je jedanaest knjiga na temu kvalitete.

Prema njegovim riječima, za postizanje najviše kvalitete u proizvodima ili uslugama tvrtke, potrebno je raditi u pet točaka:

  • Ostvarite opasnosti od slabe kvalitete.

Ako ispravno utvrdite u kolikoj mjeri morate ponuditi uslugu loše kvalitete, mnogo je lakše dobiti zaposlenike da shvate zašto se moraju potruditi. Na taj se način kvaliteta povećava s gotovo nikakvim naporom.

  • Prilagodite proizvod upotrebi koja će se dati

Morate stvoriti proizvode koji su usredotočeni na to da budu što korisniji za klijente. Na taj način se nepotrebni troškovi ne ostvaruju na značajkama koje uistinu ne zanimaju.

  • Postići prilagodbu prethodno definiranim standardima kvalitete

Poduzetnici moraju biti u stalnoj komunikaciji sa svojim klijentima kako bi znali jesu li stvoreni proizvodi ono što su željeli. Na taj način možete znati da li je proizvod ili usluga ispunila očekivanja kupca.

  • Primijenite stalno poboljšanje

Kada proizvod ili usluga završe, trebali biste ispitati kako je to učinjeno. Na ovaj način, u sljedećoj verziji proizvoda mogu se poboljšati pogreške, tako da ćemo uvijek nastaviti napredovati na putu kvalitete.

  • Razmotrite kvalitetu kao ulaganje

Juran je smatrao da je kvaliteta najvažniji dio svih poslova, jer je donijela mnoge koristi s njim. Iako je možda teško postići najvišu kvalitetu u onome što se radi, s tim dobivate lojalne kupce, povećavate dobit i budite konkurentniji od konkurentskih tvrtki.

Trilogija Jurana

S druge strane, Juran je stvorio tri koraka koja se moraju slijediti kako bi se postigla najveća moguća kvaliteta u svim tvrtkama. Ova tri koraka poznata su pod nazivom "Trilogija Jurana" i slijede:

  • Kvaliteta plana

Da biste postigli najbolje rezultate, morate prethodno raditi na sljedećim točkama: znati tko su kupci i što im je potrebno posebno, razviti proizvod koji zadovoljava te potrebe, planirati kako će provesti taj proizvod i priopćiti taj plan tim odgovoran za njegovu proizvodnju.

  • Kontrola kvalitete

Drugi korak nakon što ste isplanirali cijeli proces stvaranja proizvoda je pratiti je li to zapravo učinjeno na najbolji način. Da bismo to učinili, moramo uzeti u obzir tri točke: procijeniti ponašanje proizvoda u stvarnom svijetu, usporediti ga s prethodnim specifikacijama i raditi na tome da se uklone razlike.

  • Poboljšanje kvalitete

Ponovno u vezi s idejom stalnog poboljšanja, kada je proizvod stvoren, potrebno je poduzeti niz koraka kako bi se osiguralo da sljedeći put proces bude još učinkovitiji.

Ovi koraci su sljedeći: stvoriti infrastrukturu koja omogućuje poboljšanje, identificirati specifične točke u kojima može doći do povećanja kvalitete, dodijeliti tim stručnjaka tom zadatku i pružiti im sve resurse i obuku koja im je potrebna za nošenje kvaliteta proizvoda stvorena na sljedeću razinu.

reference

  1. "Teorije kvalitete" u: Gestiopolis. Preuzeto: 12. veljače 2018. iz Gestiopolisa: gestiopolis.com.
  2. "Ukupno upravljanje kvalitetom" u: Wikipediji. Preuzeto: 12. veljače 2018. s Wikipedije: en.wikipedia.org.
  3. "Teorije kvalitete" u: Monografije. Preuzeto: 12. veljače 2018. Monografije: monografias.com.
  4. "Kvaliteta, koncept i filozofije" u: Gestiopolis. Preuzeto: 12. veljače 2018. iz Gestiopolisa: gestiopolis.com.
  5. "Definicija kvalitete" u: Upravljanje ukupnom kvalitetom. Preuzeto: 12. veljače 2018. iz Total Quality Managementa: totalqualitymanagement.wordpress.com.