Wiliams Edwards, biografija Deminga, načela kvalitete, prilozi



William Edwards Deming (Listopad 1900. - prosinac 1993.) bio je statističar, inženjer, profesor, savjetnik za upravljanje i američki govornik, rođen u Sioux Cityju, Iowa, a studirao je elektrotehniku, a potom diplomirao matematičku fiziku.

Deming je pomogao razviti tehnike uzorkovanja koje se još uvijek koriste u Uredu za popis stanovništva i američkom Zavodu za statistiku rada. Ovaj je znanstvenik najpoznatiji po svom radu u Japanu s japanskim poslovnim vođama nakon Drugog svjetskog rata.

Taj je rad počeo 1950. godine, držeći predavanje o onome što je on nazvao statističkim upravljanjem kvalitetom proizvoda. Mnogi u Japanu to smatraju jednim od nadahnuća japanskog ekonomskog čuda, koje se dogodilo od 1950. do 1960. godine.

U tom je razdoblju Japan iz pepela izrastao i postao druga najveća ekonomija na svijetu, zahvaljujući procesima na koje je utjecala Demingova ideja. Smatra se da je imao veći utjecaj na japansko poslovanje od bilo koje druge osobe koja nije japanska. Upravo je u SAD-u tek postalo poznato. UU. kada je umro 1993.

indeks

  • 1 Biografija
    • 1.1 Utjecaj Deminga u Japanu
    • 1.2 Posljednjih godina
  • 2 Načela kvalitete prema Demingu
    • 2.1 Stvaranje postojanosti svrhe
    • 2.2 Nova filozofija
    • 2.3 Prestanite se oslanjati na inspekciju
    • 2.4 Završite s nižim cijenama
    • 2.5 Kontinuirano potražite probleme
    • 2.6. Osposobljavanje na radnom mjestu
    • 2.7
    • 2.8 Uklonite strah
    • 2.9 Prekidanje barijera
    • 2.10 Uklonite opomene
    • 2.11 Eliminirati proizvoljne numeričke ciljeve
    • 2.12 Dopustite ponos na ono što se radi
    • 2.13 Promicati obrazovanje
    • 2.14 Predanost i djelovanje višeg rukovodstva
  • 3 Prilozi
    • 3.1 Sustavna vizija organizacija
    • 3.2 Analiza varijacija
    • 3.3 Sedam smrtonosnih bolesti upravljanja
    • 3.4 PDCA ciklus (deming kotač)
    • 3.5 Kvalitetan propeler
    • 3.6 Upravljanje cjelovitom kvalitetom
  • 4 Reference

biografija

Godine 1921. diplomirao je elektrotehniku ​​na Sveučilištu Wyoming. Godine 1925. magistrirao je statistiku na Sveučilištu Colorado, a doktorirao matematičku fiziku na Sveučilištu Yale 1928..

Studirao je s Walterom Shewhartom iz Bell Telephone Laboratories. Shewhartove teorije o statističkim kontrolnim metodama činile su osnovu Demingova rada.

Radio je kao matematički fizičar u Ministarstvu poljoprivrede Sjedinjenih Američkih Država i bio je statistički savjetnik američkog ureda za popis stanovništva.

Tijekom 1930-ih Deming je postao zainteresiran za načine na koje bi statistička analiza mogla postići bolju kontrolu kvalitete u industriji.

Godine 1940. Deming je razvio nekoliko tehnika uzorkovanja. Također je podučavao tehnike statističke kontrole procesa radnicima koji se bave proizvodnjom tijekom Drugog svjetskog rata.

Utjecaj Deminga u Japanu

Japanski poslovni lideri pozvali su ga 1950. u Japan da podučava rukovodioce i inženjere novim metodama. Poruka je bila: "poboljšanje kvalitete će dovesti do smanjenja troškova i povećanja produktivnosti i tržišnog udjela".

Japanske tvrtke brzo su usvojile svoje metode, što im je pomoglo da dominiraju tržištima u mnogim dijelovima svijeta. Demingova nagrada, osnovana 1951. godine, dodjeljuje se jednom godišnje vodećim japanskim tvrtkama u kontroli kvalitete.

Godine 1960. Deming je bio prvi Amerikanac koji je nagrađen Japanskim drugim redom svetih blaga. Japanci su ovom nagradom priznali svoj doprinos ponovnom rađanju svoje industrije.

Posljednjih godina

Demingove ideje usvojile su tek 1980-ih američke korporacije koje su nastojale učinkovitije konkurirati na globalnom tržištu.

Godine 1987. nagrađen je u SAD-u. Nacionalna medalja za tehnologiju. Godine 1993. umro je, u dobi od 93 godine, u svojoj kući u Washingtonu.

Načela kvalitete prema Demingu

Deming je svjetski poznat po 14 načela kvalitete:

Stvorite postojanost svrhe

Nastojati kontinuirano poboljšavati isporučene proizvode i usluge, dodjeljujući resurse za pokrivanje dugoročnih zahtjeva, umjesto samo generiranja kratkoročne profitabilnosti, s ciljem da bude konkurentna, ostane u poslovanju i ponuditi posao.

Nova filozofija

Usvojite novu filozofiju. Više ne možete živjeti s opće prihvaćenim razinama kašnjenja, pogrešaka, neispravnih materijala i loše izrade. Potrebno je transformirati zapadni stil upravljanja kako bi se zaustavio pad industrije.

Prestanite se oslanjati na inspekciju

Uklonite potrebu za inspekcijom kao način postizanja kvalitete. Umjesto toga, morate osigurati kvalitetu proizvoda. Potrebno je zahtijevati statističke dokaze o osiguranju kvalitete iu područjima proizvodnje i nabavi.

Završite s nižim cijenama

Dovršiti praksu dodjele ugovora isključivo na temelju cijene. Zahtijevati pokazatelje kvalitete zajedno s cijenom. Smanjite broj dobavljača za istu stavku eliminirajući one koji se ne kvalificiraju statistički.

Cilj je smanjiti ukupne troškove, a ne samo početne troškove, minimizirati varijacije. To se može postići tako da za svakog materijala postoji jedan pružatelj usluga, s dugoročnim poslovnim odnosom povjerenja i lojalnosti.

Kontinuirano potražite probleme

Stalno poboljšavati procese planiranja, proizvodnje i usluga. Potražite probleme kontinuirano kako biste poboljšali svaku aktivnost tvrtke, poboljšali kvalitetu i produktivnost te tako stalno smanjivali troškove.

Osposobljavanje na radnom mjestu

Uspostaviti moderne metode obuke na radnom mjestu za sve, uključujući upravljanje, kako bi se optimizirao rad svakog zaposlenika.

Vodstvo Instituta

To je kako bi se ljudima pomoglo da bolje rade. Odgovornost upravitelja i nadzornika trebala bi se promijeniti od pregleda čistih brojeva do kvalitete. Poboljšanjem kvalitete automatski ćete poboljšati produktivnost.

Uklonite strah

Potaknite učinkovitu dvosmjernu komunikaciju da izbaci strah iz organizacije, tako da svatko može raditi učinkovito i produktivnije.

Slomite prepreke

Uklonite prepreke između različitih smjerova. Pojedinci iz različitih područja moraju raditi kao tim za napad na probleme koji se mogu pojaviti.

Uklonite opomene

Uklonite korištenje slogana, plakata i opomena radnicima, ne zahtijevajući nedostatke i višu razinu produktivnosti bez pružanja metoda. Takva upozorenja samo stvaraju neprijateljske odnose. Većina uzroka niske kvalitete i niske produktivnosti rezultat je sustava.

Uklonite proizvoljne numeričke ciljeve

Uklonite standarde rada koji zahtijevaju kvote za radnike i numeričke ciljeve za menadžere. Mora se zamijeniti korisnim vodstvom koje pomaže u postizanju stalnog poboljšanja kvalitete i produktivnosti.

Dopusti ponos za ono što je učinjeno

Uklonite prepreke koje sprečavaju radnike i menadžere da budu ponosni na ono što rade. To podrazumijeva zabranu godišnje kvalifikacije zasluga (ocjenjivanje uspješnosti) i upravljanja prema cilju.

Promicati obrazovanje

Provedite obrazovni program i potaknite osobno poboljšanje za sve. Ono što organizacija ne treba biti samo dobri ljudi, potrebno je ljudima da se poboljšaju s obrazovanjem. Promocije naplate će se temeljiti na znanju.

Predanost i djelovanje višeg rukovodstva

Jasno definirati trajno opredjeljenje višeg rukovodstva za poboljšanje kvalitete i produktivnosti, te obvezu primjene svih tih načela kvalitete. Nije dovoljno da se rukovodstvo obvezuje na kvalitetu i produktivnost; oni bi trebali znati na što su se obvezali, što trebaju učiniti.

Prilozi

Među najvažnijim doprinosima Williamsa Edwardsa Deminga su analiza varijacija, točke za upravljanje kvalitetom ili PDCA ciklus.

Jedna od prostorija Deminga bila je sljedeća: "Kada poboljšavamo kvalitetu, tvrtke će smanjiti troškove, kao i povećati produktivnost i tržišni udio"..

Nakon provedbe sugestija Deming, japanske tvrtke kao što su Toyota, Sony i Fuji postigle su međunarodni uspjeh, zahvaljujući kvaliteti svojih proizvoda i konkurentnosti svojih cijena..

Demingovi doprinosi se kreću od implementacije statističke kontrole procesa do poboljšanja dizajna novih proizvoda i usluga.

Sustavna vizija organizacija

Deming sugerira da se svaka tvrtka promatra kao skup međusobno povezanih unutarnjih i vanjskih odnosa, a ne kao skupina odjela ili neovisnih procesa.

Kada sve veze i interakcije djeluju u skladu kako bi se postigao zajednički cilj, poduzeće može postići ogromne rezultate: od poboljšanja kvalitete svojih proizvoda i usluga, do podizanja duha tvrtke.

U svojoj knjizi "Nova ekonomija"(1993.), dr. Deming uvjerava da bi svrha organizacije trebala biti stvaranje sustava koji daje koristi svim zainteresiranim stranama:" Cilj koji se ovdje predlaže za svaku organizaciju je da svi dobiju: dioničari, zaposlenici, dobavljači, klijentima, zajednici, okolišu, dugoročno ".

Analiza varijacija

U svojoj knjizi "Izlaz iz krize"(1986) spominje sljedeće:" Središnji problem u upravljanju i vodstvu je nedostatak razumijevanja informacija u varijaciji ".

Prema Demingu, od ključne je važnosti da menadžeri mogu razlikovati posebne uzroke (specifične neuspjehe u izvršenju procesa) i uobičajene uzroke varijacija (nedostaci u dizajnu). 

Razlikovanje vrste varijacije, kao i razumijevanje njezinih uzroka i predviđanje ponašanja, ključno je za iskorjenjivanje neuspjeha procesa.

Sedam smrtonosnih bolesti upravljanja

Na temelju svog iskustva u upravljanju američkim industrijalcima, Deming je otkrio ono što je nazvao sedam smrtonosnih bolesti tvrtki koje su:

1.- Nedostatak dokaza za izvršenje korporativnih ciljeva.

2.- Naglasak na kratkoročnu dobit i stvaranje neposrednih dividendi, gubljenje iz vida dugoročnih strategija.

  1. Ocjena učinkovitosti, ocjena zasluga ili godišnji pregled

4.- Mobilnost višeg rukovodstva.

5. Upravljanje kroz isključivo korištenje dostupnih informacija.

6.- Visoki medicinski troškovi.

7. - Visoki troškovi odgovornosti.

PDCA ciklus (deming kotač)

Ciklus PDCA, za akronim na engleskom: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), je strategija kontinuiranog poboljšanja kvalitete, izvorno osmislila Walter A. Shewhart usred 1939.

Shema PDCA sažima standardni ciklus koji se mora reproducirati, kako pojedinačno tako i na organizacijskoj razini: cilj i metoda izvršenja su planirani, plan se provodi u praksi, dobiveni rezultati se ocjenjuju i, u slučaju da se ciljevi ne postižu uspješno, poduzimaju se korektivne mjere.

Dr. Deming poduzeo je zadatak promicanja provedbe ovog ciklusa u 1950-ima, što je omogućilo modelskim tvrtkama da iskuse kontinuirano i sveobuhvatno poboljšanje kvalitete.

Kvalitetan propeler

Analizirajući razmišljanja tvrtki, Deming je razvio optimizirani prijedlog za dizajn novih proizvoda i / ili usluga, na temelju sljedećih koraka:.

1.- Dizajn dobra ili usluge.

2.- Ispitivanje proizvoda u laboratoriju. To uključuje prethodnu analizu potrošača i izvršenje prethodnih proizvodnih testova.

3. - Marketing konačnog proizvoda.

4.- Analiza nakon prodaje. Potrebno je istražiti percepciju krajnjeg potrošača i otkriti mogućnosti proizvoda, proširiti spektar potrošača na tržištu..

Ciklus se nastavlja, kao propeler, iznova i iznova, neprekidno poboljšavajući kvalitetu, a kako bi se u svakom trenutku smanjila struktura troškova proizvoda, jamčiti konkurentnost ponude na polici..

Ukupno upravljanje kvalitetom

Jedan od najznačajnijih doprinosa Deminga bio je preoblikovanje koncepta kvalitete kroz Total Quality.

To je definirano kao strategija upravljanja organizacijom koja ima za cilj zadovoljiti potrebe i očekivanja svih dionika: zaposlenika, dioničara i društva općenito..

Teorija ukupne kvalitete sažeta je u provedbi osam ključnih načela, koja su detaljno opisana u nastavku: 

  1. Orijentacija prema rezultatima.
  2. Orijentacija klijenta.
  3. Vodstvo i koherentnost ciljeva.
  4. Upravljanje procesima i činjenicama.
  5. Razvoj i uključenost ljudi.
  6. Kontinuirano učenje, inovacije i poboljšanja.
  7. Razvoj saveza.
  8. Društvena odgovornost.

reference

  1. Ukupna kvaliteta: definicija i modeli (2015.). Madrid, Španjolska ISO alati ©. Preuzeto s: isotools.org.
  2. Demingova filozofija od 14 točaka - recept za ukupnu kvalitetu (2000). Massachusetts, SAD. Mind Tools Ltd. Dobavljeno iz: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Uvažavanje sustava. Idaho, SAD Blog Instituta W. Edwards Deming. Preuzeto s: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Poznavanje varijacija. Idaho, SAD Blog Instituta W. Edwards Deming. Preuzeto s: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Mislioc za upravljanje kvalitetom. London, UK. Portal za upravljanje i poslovne studije. Preuzeto s: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Novi scenarij: kultura kvalitete i produktivnosti u poduzećima. Mexico City, Meksiko Uvodnik Iteso.
  7. Wikipedija, slobodna enciklopedija (2017.). Krug Deming, Mexico City, Meksiko. Preuzeto s: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedija, slobodna enciklopedija (2017.). William Edwards Deming, Mexico City, Meksiko. Preuzeto s: en.wikipedia.org.
  9. Wikipedija, slobodna enciklopedija (2018.). W. Edwards Deming. Preuzeto s: en.wikipedia.org.
  10. Urednici Enciklopedije Britannica (2018.). W. Edwards Deming Američki statističar i pedagog. Preuzeto s: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Preuzeto s: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Demingova 14 bodova za menadžment. ToolsHero. Preuzeto s: toolshero.com.
  13. Registar kvalitete (2018). Dr. W. Edwards Demingova 14 načela - u cijelosti. Preuzeto iz: qualityregister.co.uk.