Povijest kvalitete povijesne evolucije do danas

povijest kvalitete, ili upravljanje kvalitetom, ima svoje korijene tijekom prvih desetljeća dvadesetog stoljeća, u skladu s razvojem poslovnog i proizvodnog upravljanja koji je postojao u to vrijeme.

Otprilike od tridesetih godina 20. stoljeća počelo se pristupiti upravljanju kvalitetom s ozbiljnošću potrebnom da se pretvori u područje poslovnog znanja..

Studije i prakse o kvaliteti koje su razvijene sredinom 20. stoljeća praktično su revolucionirale proizvodne sustave.

Ta je transformacija uvjetovala da ovi sustavi kontinuirano optimiziraju kvalitetu proizvoda u odnosu na njegove proizvodne troškove i marketinške prednosti.

Ta je pojava također rezultirala time da potrošač trenutno posvećuje više pozornosti razinama kvalitete proizvoda koje bira, zahtijevajući tako tvrtke od čvrstog položaja i učinkovitosti u svojim naporima..

Prvi povijesni pristup kvaliteti dogodio se uglavnom u SAD-u i Japanu.

Zato ne čudi da su glavne metode i teorije nastale iz tih naroda i da ih je ostatak svijeta usvojio tijekom vremena..

pozadina

Potvrđuje se da je kvaliteta ljudska bića nešto svojstveno, budući da je svaki proizvod izrađen kako bi zadovoljio potrebu i mora zadovoljiti minimalne uvjete fizički i funkcionalno kako bi se to postiglo..

Iako to nije riješeno teoretski, onda su pojmovi kvalitete prisutni u društvu od faze zanatske proizvodnje predmeta.

U kodeksima drevnih civilizacija možete pronaći smjernice o kvaliteti.

Na primjer, muškarci su morali jamčiti potpuno funkcioniranje i trajnost svojih domova ili oružja za lov.

Nedovoljna razina kvalitete u to vrijeme mogla bi dovesti do pogubljenja muškaraca.

Tijekom srednjeg vijeka stvaranje obrta i specijalizacija oko određenih praksi dalo je višu razinu kriterija i važnosti kvaliteti.

Znanje i specijalizirana proizvodnja počeli su stvarati ugled i popularnost kod nekih proizvođača, što je značilo povjerenje u kvalitetu njihovih proizvoda. Tijekom tih stoljeća pojavili su se prvi pojmovi marke.

Dugo vremena kvaliteta se temeljila na ugledu i vještinama svakog majstora, koji je sam premjestio i prodavao svoju robu.

To se promijenilo s ubrzanjem urbanih i ruralnih prostora i, konačno, s dolaskom industrijske revolucije.

Industrijska revolucija i kvaliteta

Industrijska revolucija zauvijek bi promijenila načine proizvodnje poznate do sada: masovna proizvodnja bi se odvijala upotrebom strojeva i masovnog rada.

Pojavile su se i tvornice, a svaka osoba s dovoljno kapitala za ulazak na tržište porasla je kao poduzetnik u novoj eri.

Koncepti kvalitete u ovom trenutku evoluirali su na način koji se mogao prilagoditi mnogo bržim proizvodnim mehanizmima, gdje je proizvodnja u seriji morala jamčiti ispravnu proizvodnju i funkcionalnost konačne robe.

Inspekcija se tada pojavljuje kao metoda približavanja svim razinama tvorničkog sustava i pazeći na minimiziranje mogućih kvarova i pogrešaka.

Unatoč svemu, kvaliteta još uvijek nije obrađena teoretskim temeljima. Sve se kretalo tako brzo da je u poslovnom svijetu glavni cilj bio stvaranje širokih profitnih marži.

Tada bi se otkrilo da i optimalni radni uvjeti utječu na konačnu kvalitetu proizvoda.

Upravljanje kvalitetom u 20. stoljeću

Sjedinjene Države bile su jedan od glavnih pokretača tijekom 20. stoljeća uklanjanja personalizirane proizvodnje dobara i standardizacije metoda serijske proizvodnje početkom 20. stoljeća..

To je utjecalo na smanjenje kvalitete, što bi na kraju preokrenulo američka tehnološka tvrtka Bell.

Od tog trenutka počinje razvoj upravljanja kvalitetom kao što je trenutno poznato.

Započeo je s promatranjem razina proizvodnje i umetanjem inspekcijskog odjela koji je bio zadužen za određivanje koji gotovi proizvodi služe za njihovu komercijalizaciju i koji nisu..

George Edwards i Walter Shewhart prvi su preuzeli vodstvo ovog odjela i postavili ton za upravljanje kvalitetom kroz koncepciju statistike koja se bavila varijablama proizvoda.

Istaknuli su se i izradom poslovnih organizacijskih grafikona koji su pokazali različite faze proizvodnje i načine optimizacije.

Ideja da se upravljanje kvalitetom mora proširiti i na administrativne odjele poduzeća popularizirano je, a ne ograničeno na razine proizvodnje. Oni zamišljaju PHVA ciklus (plan, uradi, potvrdi, djeluje).

Kvaliteta se nastavila optimizirati tijekom desetljeća, do kraja Drugog svjetskog rata obilježila je bifurkacija u svom teorijskom i praktičnom pristupu..

U Sjedinjenim Američkim Državama, inspekcijske tehnike su se nastavile, dok se na drugoj strani svijeta, u Japanu, kvaliteta rješavala minimiziranjem ili iskorjenjivanjem nedostataka iz prvih faza proizvodnje..

Ova podijeljena optimizacija kvalitete u različitim dijelovima svijeta na kraju se integrirala. Zahvaljujući globalizaciji pred kraj stoljeća, procesi upravljanja kvalitetom konsolidirani su na svim razinama poduzeća.

Ove razine se kreću od administrativnog sektora, preko financijskog i produktivnog, utječući čak i na fizički prostor i na uvjete pod kojima se radnici izvode u proizvodnji proizvoda.

Time je kvaliteta danas inherentna vrijednost ne samo čovjeku, nego i svakoj tvrtki ili tvornici proizvoda ili robe.

Potrošač sada zna da postoji zahtjev koji mora zahtijevati svu proizvodnju; Ako to nije zadovoljno, na tržištu će uvijek biti i drugih opcija.

reference

1. Durán, M. U. (1992). Upravljanje kvalitetom. Madrid: Diaz de Santos.
2. Gonzalez, F.J., Mera, A.C., & Lacoba, S.R. (2007). Uvod u upravljanje kvalitetom. Madrid: Delta Izdanja.
3. Juran, J.M. (1995). Povijest upravljanja kvalitetom: evolucija, trendovi i budući pravci upravljanja kvalitetom. Asq Press.
4. Rodríguez, M.C., & Rodríguez, D.R. (s.f.). Pojam kvalitete: povijest, evolucija i važnost za konkurentnost. Magazin Sveučilišta La Salle, 80-99.