Udio:
Kaoru Ishikawa Biografija, prilozi i filozofija o kvaliteti
Kaoru Ishikawa On je međunarodno poznat kao guru kvalitete. Među njegovim glavnim doprinosima je stvaranje modela uzroka i posljedica, usredotočenog na identificiranje problema s kojima se tvrtka mora suočiti.
Ishikawa je rođena u Tokiju 1915. godine u obitelji od osam djece. Otac mu je bio važan industrijalac, od kojeg je naslijedio ljubav prema organizacijama.
Ishikawa je od najranije dobi imala kontakte s industrijom zahvaljujući radu koji je obavio njegov otac, te je postao kemičar, inženjer i poslovni administrator, doktorirao na ovom posljednjem području..
U dobi od 24 godine diplomirao je na Imperijskom sveučilištu u Tokiju, a kasnije je radio u pomorskoj tvrtki i velikoj japanskoj naftnoj tvrtki, gdje je stekao važnu praksu u poznavanju radnih odnosa i motivacije radnici.
Studirao je poslovnu administraciju, a osam godina kasnije postao je redoviti profesor na istom sveučilištu; u želji za istraživanjem statističkih metoda pozvan je da sudjeluje u skupini studija o kvaliteti u organizacijama.
Ovaj poziv obilježio je ostatak života, budući da je iz tog iskustva postao stručnjak i pridonio čovječanstvu veliko znanje o uspjehu u tvrtkama.
Godine 1960. bio je dio Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO), zadužen za izdavanje propisa o proizvodima i procesima unutar tvrtki.
Sedam godina kasnije imenovan je za predsjednika izaslanstva ISO-a u Japanu, položaj u kojem je nastavio s zadatkom spašavanja i jačanja tvrtki pogođenih nakon Drugog svjetskog rata..
U području organizacija, Ishikawa se uglavnom prepoznaje po izumu uzročno-posljedičnog modela ili riblje kosti, koja nastoji riješiti otkrivene probleme..
Ishikawa je umro 1989. U životu je dobio brojne nagrade za svoj doprinos poslovnoj administraciji, kao i za svoj nastavni i istraživački rad.
Glavni doprinosi
U društvu važnih istraživača kao što su William Edwards Deming i Joseph M. Juran, Ishikawa je razvio važne koncepte koji se primjenjuju na proučavanje organizacija i njihov odnos s japanskim tržištem od 80-ih godina..
Model uzroka i učinka
On je bio tvorac uzročno-posljedičnog modela koji počinje od identificiranja problema s kojim se suočava određena tvrtka.
Nakon što su identificirani i uz pomoć grupe članova organizacije, uzroci i njihovi mogući učinci su identificirani, na temelju sheme poznate kao riblje kosti, prema obliku predloženog grafikona.
Da bi se slijedio uzročno-posljedični model važno je razviti neku vrstu radionice s članovima cijele organizacije.
Neke su kategorije odlučne provesti studiju i, putem brainstorminga, pišu o shemi u obliku riblje kosti..
Članovi organizacije identificiraju uzroke dok ne pronađu izvor problema u svakom pojedinom slučaju. Iz tog razloga navodi se da je to model zašto. Vođe moraju stalno pitati sudionike zašto uzrokuju.
Krugovi kvalitete
Drugi važan doprinos su krugovi kvalitete koji se koriste u upravljanju organizacijama. Sastoje se od radnih skupina sastavljenih od ljudi koji obavljaju slične aktivnosti na istom području tvrtke.
Zajedno s voditeljem ili supervizorom analiziraju probleme koji postoje u njihovoj grupi i razrađuju moguća rješenja. Na taj je način moguće dublje identificirati nastanak organizacijskog problema.
Ishikawina filozofija o kvaliteti
Ishikawa je bio kritičar zapadnog modela: smatrao je da je u tome radnik tretiran bez ljudskog dostojanstva.
S druge strane, bio je za postizanje predanosti radnika tretirajući ih kao ljude; Prema njegovim riječima, radnik koji je prepoznat njegova prava i radna sposobnost više je zainteresiran za poboljšanje kvalitete i proizvodnje.
Pozvao je pozornost na potrebu razumijevanja kvalitete u organizaciji kao stalnog opredjeljenja za obrazovanje. Za Ishikawa kvaliteta počinje i završava u obrazovanju.
Isto tako, on je skrenuo pozornost na prepoznavanje ljudi zainteresiranih za proizvode ili usluge koje nudi organizacija; Naglasio je važnost njihovog prepoznavanja kao subjekata s potrebama.
Za Ishikawu je bilo jasno važnost sudjelovanja svih članova organizacije u njegovom razvoju. Uvjerio se da je kvaliteta svačija djelatnost i da je treba motivirati i prisustvovati uglavnom menadžerima.
Glavna načela kvalitete
Tijekom svog života Ishikawa je imala opsesiju da postigne kvalitetu u organizacijama. Stoga je u svojim studijama razvio neke osnovne principe.
Potvrdio je da se čovjeka uvijek treba smatrati dobrim bićem i zbog toga treba vjerovati u svoj rad.
Za Ishikawu radnik kompromitira svoju dobrobit, što ukazuje da je zainteresiran za obavljanje svojih funkcija na najbolji mogući način.
Na temelju pristupa kvaliteti, menadžeri poduzeća moraju biti u stanju prepoznati taj interes radnika.
Ishikawa je smatrao da bi sva poslovna aktivnost trebala biti usmjerena na subjekte kojima su potrebni određeni proizvodi ili usluge, zbog čega je važno znati ih.
Smatrao je da sudjelovanje i timski rad, kroz krugove kvalitete, treba biti prisutan na svim razinama organizacije.
Identificirani marketing kao središte bilo koje organizacije, shvaćeno kao uspješno pružanje proizvoda i usluga zainteresiranim stranama.
Čvrsto je vjerovao da rad na kvaliteti pogoduje stalnom poboljšanju. Da bi se to postiglo, bilo je potrebno pratiti svaki proces koji se provodi u organizaciji.
reference
- Ishikawa, K. (1985). Što je ukupna kontrola kvalitete? Japanski način. Prentice Hall.
- Ishikawa, K., i Ishikawa, K. (1994). Uvod u kontrolu kvalitete. Diaz de Santos,.
- Ishikawa, K. (1963). Dijagram uzroka i učinka. u Zbornik radova međunarodne konferencije o kvaliteti. SN.
- Ishikawa, K. (ur.). (1968). Aktivnosti u krugu kontrole kvalitete (Br. 1) Savez japanskih znanstvenika i inženjera.
- Watson, G. (2004). Nasljeđe Ishikawe. Kvalitetni napredak, 37(4), str. 32-52.