4 glavne filozofske struje kvalitete



Glavne filozofske struje kvalitete su ukupna kvaliteta Williama E. Deminga, cjelovito upravljanje kvalitetom Philipa B. Crosbyja, kontrola kvalitete Kaoru Ishikawe i planiranje, kontrola i poboljšanje kvalitete Josepha Jurana.

Kvaliteta se sastoji od zadovoljavanja potreba i očekivanja krajnjeg kupca robe ili usluge.

Danas se shvaća kao radna filozofija koja uspostavlja niz načela, smjernica i praksi usmjerenih na kontinuirano poboljšanje prirode poslovnih postupaka..

Prema tome, pravila kvalitete usmjerena su na procesna poboljšanja, da zadovolje potrošačke standarde i maksimiziraju dobit organizacije.

Glavne filozofske struje kvalitete

Tijekom prošlog stoljeća veliki mislioci i znanstvenici usredotočili su se na optimiziranje proizvodnje roba i usluga, kako bi zadovoljili zahtjeve kupaca i ponudili izvrstan konačni rezultat.

Ukupna kvaliteta - William E. Deming (1900.-1993.)

William E. Deming bio je istaknuti statističar i sveučilišni profesor, rodom iz Sjedinjenih Država. Prepoznat je po stvaranju holističkog koncepta ukupne kvalitete.

Nakon Drugog svjetskog rata posvetio se promicanju svoje filozofije o kvaliteti u Japanu, gdje je primjena njegovih učenja dala nevjerojatne rezultate..

Doprinosi ovog autora na području kvalitete su vrlo značajni i sažeti su u "Demingovoj metodi", "Četrnaest točaka kvalitete" i "Sedam smrtnih bolesti menadžmenta"..

Upravljanje cjelovitom kvalitetom - Philip B. Crosby (1926-2001)

Philip Bayard "Phil" Crosby bio je uspješan američki biznismen koji je dao važne doprinose na području teorije upravljanja te uveo koncept upravljanja ukupnom kvalitetom..

Crosby je razvio program pod nazivom "Zero Defects", uz "14 bodova programa kvalitete" i "pet apsoluta kvalitete".

Ukratko, Crosbyjeva struja misli kaže da je kvaliteta besplatna; to jest, svaka praksa koja se provodi kako bi se zajamčila kvaliteta proizvoda, bit će profitabilna.

Osim toga, Crosby navodi da neuspjeh u upravljanju kvalitetom donosi sa sobom vrlo značajan postotak otpada..

Kontrola osiguranja kvalitete - Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Kaoru Ishikawa bio je poznati japanski konzultant, specijaliziran za kontrolu kvalitete i osiguranje kvalitete.

Ishikawa se smatra ocem teorije uzroka uzroka kvalitete. U osnovi, predlaže utvrđivanje mogućih uzroka neučinkovitosti prisutnih u proizvodnim procesima i iskorjenjivanje njihove pojave.

Među njegovim najvažnijim doprinosima su: Ishikawa dijagram, također poznat kao uzročno-posljedični dijagram, i sedam alata kvalitete.

Planiranje, kontrola i poboljšanje kvalitete - Joseph Jurán (1904-2008)

Joseph Jurán bio je inženjer, odvjetnik, pisac i konzultant rođen u Rumunjskoj, usredotočen na područje upravljanja kvalitetom.

Prema ovom stručnjaku, kvaliteta je proces koji nastaje kao rezultat pedantnog programiranja.

Odatle dolazi poznata "Trilogija kvalitete", u kojoj je osigurana važnost planiranja, kontrole i poboljšanja upravljanja kvalitetom..

reference

  1. Alfaro, G. (2009). Administracija za ukupnu kvalitetu (Bilješke). Sveučilište Pedro de Gante. Nuevo León, Meksiko. Oporavio se od: upg.mx
  2. Ureña, A. (1998). Strateško upravljanje kvalitetom. Sveučilište Málaga. Andaluzija, Španjolska.
  3. Villegas, J. (2015). Glavne filozofske struje kvalitete. Dobavljeno iz: documents.mx
  4. Wikipedija, slobodna enciklopedija (2017). Kaoru Ishikawa Preuzeto s: en.wikipedia.org
  5. William Edwards Deming (s.f.). Havana, Kuba Dobavljeno iz: ecured.cu