Značajke i primjeri agresivne komunikacije

agresivna komunikacija definira način komuniciranja koji obično uključuje manipulaciju i upotrebu jezika za dobivanje osobne koristi.

U stvari, to je oblik izražavanja nasilja, koji se očituje i kroz verbalni jezik i para verbalnim jezikom osobe.

Usvajanje ove vrste komunikacije obično stvara jednosmjernu razmjenu informacija. To jest, subjekt koji agresivno komunicira jednostavno obraća pažnju na svoje vlastite izraze, a povratne informacije koje daje sugovornik su irelevantne..

Kada različiti sudionici komunikacijskog procesa koriste agresivnu komunikaciju, razmjena informacija se temelji na prigovorima i unaprijed utvrđenim idejama pojedinačno.

Dakle, agresivna komunikacija obično ne postiže ciljeve koje postavljaju komunikacijski procesi, jer u svojoj djelatnosti nema dvosmjerne razmjene. Naprotiv, ova vrsta komunikacije se obično koristi za prenošenje autoriteta, potražnje ili nadmoći nad drugim.

Što je agresivna komunikacija?

Agresivna komunikacija obuhvaća jednu od tri glavne vrste komunikacije: pasivnu komunikaciju, asertivnu komunikaciju i agresivnu komunikaciju.

U tom komunikativnom modalitetu posebno se uočava jednosmjernost razmjene među ljudima. Stoga, cilj agresivne komunikacije ne leži u dobivanju informativnih povratnih informacija između sudionika.

U stvari, agresivna komunikacija teži ciljevima koji se protive razmjeni. Ovaj komunikacijski modalitet koristi se za slanje dobro razgraničenih poruka primatelju bez primanja bilo kakvog odgovora ili prigovora u vezi s izrazom.

Kada se koristi agresivna komunikacija, i misli i ideje ili stavovi sugovornika su nevažni. Pošiljatelj se usredotočuje samo na svoju poruku, koja pokušava projicirati s najvećom mogućom snagom i intenzitetom.

početak

Da bi se moglo govoriti o agresivnoj komunikaciji, mora se ispuniti niz osnovnih načela. Na taj način ova vrsta komunikacije nije ograničena na korištenje loših riječi, visoke intonacije ili upotrebe krikova ili drugih znakova sile.

Zapravo, često se može razviti agresivna komunikacija bez pojavljivanja posebno agresivnih ili intenzivnih riječi, iako se često često događaju.

U tom smislu, tri osnovna načela koja postavlja agresivna komunikacija su: odsustvo slušanja, odsutnost empatije i prisutnost samo osobnih ciljeva.

1- Ne slušajte

Agresivnu komunikaciju karakterizira uglavnom odsustvo slušanja tijekom komunikacijskog procesa. To znači da pojedinci koji se bave ovom vrstom komunikacije ne slušaju svoje sugovornike.

Nedostatak slušanja agresivne komunikacije ne odnosi se samo na nedostatak aktivnog slušanja, već podrazumijeva potpuno odsustvo pažnje i razumijevanja govora govornika.

Na taj način emiter je ograničen na prijenos i projektiranje svojih poruka, obično u jakoj i intenzivnoj, i potpuno odbacuje elemente koje su predstavili drugi sudionici..

Ta činjenica uzrokuje da se komunikacija temelji isključivo na namjerama i idejama jednog od sudionika, jer diskurs agresivnog komunikatora ne uzima u obzir u bilo kojem trenutku informacije koje su drugi izdali..

2 - Osobni ciljevi

Činjenica da agresivna komunikacija ne uključuje slušanje među njezinim elementima funkcioniranja nije uzaludna. Zapravo, odsustvo slušanja odgovara na ciljeve koje komunikator ostvaruje kroz razmjenu.

U agresivnoj komunikaciji promatraju se samo osobni ciljevi, tako da komunikator nema druge svrhe nego slati poruke koje želi prenijeti.

To uzrokuje da je komunikacija jednosmjerna i da intervencija sudionika ne postoji.

Za razliku od ostalih komunikacijskih procesa, agresivna komunikacija ne namjerava postići sporazum ili dijeliti informacije sa sugovornicima. Jedini cilj leži u prijenosu osobne poruke, koju replike drugih ne mijenjaju.

3. Odsutnost empatije

Konačno, agresivna komunikacija podrazumijeva potpuno odsustvo empatije od strane komunikatora.

Osim što ne sluša govor sugovornika, osoba koja koristi ovu vrstu komunikacije također ne obraća pažnju ili zabrinutost zbog učinaka koji mogu potaknuti njegovu poruku..

U stvari, jedini cilj je zadovoljiti osobne potrebe, tako da emocije, osjeti ili misli koje mogu nastati u sugovorniku nisu važni elementi.

Ovo posljednje načelo agresivne komunikacije čini razmjenu hladnom i napetom. Tijekom komunikacijskog procesa ne postoji veza između sudionika koji su daleko i suočeni.

značajke

Agresivna komunikacija očituje se kroz sve komponente komunikacijskog procesa, tako da obuhvaća i verbalne i para-verbalne elemente, paralingvistiku, stav i intonaciju.

Imajte na umu da elementi koji tvore agresivnu komunikaciju ne moraju uvijek biti isti. Isto tako, nisu uvijek izraženi istim intenzitetom.

Na taj način, razgovor s niskom intonacijom i smiren govor također može rezultirati agresivnim komunikacijskim procesom ovisno o drugim identificiranim čimbenicima..

Dakle, šest elemenata koji određuju karakteristike agresivne komunikacije omogućuju identificiranje ove vrste komunikacijskog procesa. Međutim, ne smijemo se upuštati u pogrešku identificiranja kao agresivne komunikacije samo one razmjene koje su u skladu sa svakim elementom.

1. Opće ponašanje

Opće ponašanje odnosi se na globalne aspekte koji pokazuju ponašanje osobe tijekom procesa komunikacije. Stoga ona ne određuje specifične elemente ponašanja, već uspostavlja generičke komponente ponašanja.

U tom smislu, opće ponašanje agresivnog komunikatora obilježeno je demonstracijom superiornosti kroz njegova djela. Komunikator usvaja ratoborni stav s ciljem da sugovornik podlegne svojoj superiornosti i usvoji poslušnu i pokornu ulogu.

S druge strane, opće ponašanje izjave karakterizira i agresivnost i nametanje. Provedena ponašanja nisu neutralna i imaju za cilj povećati napetost u komunikaciji kako bi se stvorio strah i pokornost drugima.

2. Stav

Opće ponašanje agresivnog komunikatora ima za cilj prenijeti zahtjevan i nasilan stav. Takav je stav temelj komunikacije, jer je glavni cilj komunikacijskog procesa prenošenje izazovnog položaja.

Nasilni stav se prenosi kroz sve izražajne mehanizme koje osoba ima, tako da nije ograničena na uporabu te riječi.

Zapravo, zahtjevni stavovi agresivne komunikacije izražavaju se intonacijom, pokretima i vizualnim kontaktom. Dok se verbalni sadržaj može ograničiti na ispravnost kako bi se izbjeglo izravno sučeljavanje.

Iz tog razloga, kada se komunikacija određuje kao agresivna, vrlo je važno ispitati kakav stav komunikator usvaja i kakav ton koristi u svom ponašanju.

3 - Verbalne komponente

Verbalne komponente se odnose na jezični sadržaj koji se koristi u komunikacijskom procesu. Agresivnu komunikaciju, izvan upotrijebljenih mota, karakterizira masovno korištenje imperativa.

Isto tako, često se iznose brojne kritike o ponašanju drugih, a često se koriste i prijeteći izrazi. Ti elementi ometaju slobodno izražavanje sugovornika i nastoje postići osobne ciljeve u komunikacijskom procesu.

Obično se u agresivnoj komunikaciji koriste izrazi kao što su "zrake" "trebali biste" "loši", "učinili biste dobro ...". Međutim, ponekad se mogu koristiti neutralnije riječi koje se odnose samo na osobne aspekte i individualne potrebe.

S druge strane, agresivnu komunikaciju karakteriziraju višestruka pitanja odjednom. Na taj način, pošiljatelj šalje veliku količinu informacija na zajednički odgovor, s ciljem da sugovornici to ne mogu učiniti..

Naposljetku, kad se od agresivnih komunikatora zatraži, oni obično odgovore na druga pitanja ili odgovore koji se ne odnose na postavljeno pitanje..

4. Intonacija

Intonacija agresivne komunikacije obično se označava kao visoka. Emiter obično koristi snažan, hladan i autoritativan glas. Isto tako, upotreba vikanja ili pojačane intonacije tijekom govora obično je uobičajena..

Cilj intonacije je da je jači i viši od drugih. Na taj način intenzitet korištenog glasa može u velikoj mjeri ovisiti o intonaciji koju koriste drugi.

U agresivnoj komunikaciji pošiljatelj ne razmišlja o tome da diskurs drugih dobiva na važnosti nego njihov, niti kroz sadržaj niti kroz intenzitet zvuka..

5 - Paralingvističke komponente

Paralingvističke komponente definiraju jednu od glavnih značajki agresivne komunikacije: vrijeme i učestalost govora.

U agresivnoj komunikaciji, obično je uobičajeno da pošiljatelj troši previše vremena na razgovor i tako monopolizira razgovor.

Cilj ovog elementa je otežati intervencije sugovornika, koji ima malo prigoda za riječ. Na taj način agresivni komunikator izbjegava sudjelovanje primatelja, jer sve što želi je da emitira svoju poruku.

S druge strane, agresivni komunikatori obično ne uzimaju prekide ili šute tijekom komunikacijskog procesa iz istih razloga kao i prethodni.

Isto tako, uobičajena je upotreba naglašenog i povišenog glasa, što dopušta sugovorniku da prekine kada on ili ona uzmu riječ..

Naposljetku, valja napomenuti da iako je verbalna tečnost agresivne komunikacije obično adekvatna, ona je često pretjerano brza, što ga čini nedovoljno jasnim i razumljivim..

6- Para-verbalne komponente

Konačno, para-verbalne komponente također igraju važnu ulogu u razvoju agresivne komunikacije.

U ovom slučaju, obično naglašavaju i verbalni izraz i držanje tijela i pokrete koje izvode gornji ekstremiteti.

Što se tiče izraza lica, to je obično napeto. Često se pojavljuje mrštenje koje se koristi kako bi se izbjegli osmjesi i izrazi blizine.

Izgled agresivne komunikacije je izravno na oči primatelja, osim toga, to je obično fiksno i prodorno, što pokazuje prkosan i superiorniji stav. Često intenzitet pogleda prisiljava sugovornika da skrene pogled zbog nelagode koja se stvara.

Stav tijela agresivne komunikacije je zastrašujući. Obično se ne poštuje intimna udaljenost i orijentacija prema sugovorniku se obično suočava.

Naposljetku, agresivna komunikacija često je praćena gestama i pokretima s najintenzivnijim i obilnim. One se često percipiraju kao prijeteće i igraju važnu ulogu u izražavanju stava agresivnog komunikatora.

Primjeri

Agresivna komunikacija može se pojaviti u više konteksta. Isto tako, to mogu učiniti različiti pojedinci s različitim osobinama ličnosti.

Na taj način ne postoji samo jedna vrsta agresivne komunikacije. To može imati različit oblik u svakom slučaju, kao i predstaviti različite elemente u svakoj situaciji.

Kako bi se otkrile karakteristike agresivne komunikacije i razlikovale od drugih oblika komunikacije, ovdje su tri komunikativna primjera koja se mogu napraviti u istoj situaciji.

"Osoba odlazi na kupnju i shvaća da mu je prodavatelj dao promjenu loše, vraćajući manje novca nego što bi trebao".

- Odgovor 1 (asertivna komunikacija): "Dali ste mi manje promjene, platio sam vam račun od 20 eura, a vi ste mi dali promjene od 10, ne brinite, svi možemo pogriješiti".

- Odgovor 2 (pasivna komunikacija) "Žao mi je, mislim da ste mi dali manje promjene, iako nisam siguran da sam platio 20 novčanica ili je bilo 10".

- Odgovor 3 (agresivna komunikacija): "Hej, bio si u krivu. Platio sam vam račun od 20, a vi ste mi dali promjenu.

reference

1. Berelson, B. i Steiner, G. (1964). Ljudsko ponašanje: popis znanstvenih nalaza. New York: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, K. i J. Newstrom. (1987): Ljudsko ponašanje na poslu: organizacijsko ponašanje, ur. Mc Graw-Hill, Meksiko, 608..

3. González Morales, Julio César. Samoizražavanje i međuljudska komunikacija u Organizaciji. Uvodnik Logos, Grad Havana 2005.

4. Ludlow R. i Panton F. (1997) Suština komunikacije. Meksiko Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..

5. Serrano, M. (1982) Teorija komunikacije. Epistemologija i referentna analiza. Madrid, Ed Corazón.