3 glavna načina komunikacije (s primjerima)

stilovi komunikacije glavni su pasivni, asertivni i agresivni, prihvaćeni da je asertivna najprikladnija za uspostavljanje osobnih odnosa i komunikaciju.

Komunikacija je sposobnost, kao i potreba, ljudskog bića čije se sposobnosti razvijaju i poboljšavaju tijekom našeg postojanja. Njime prenosimo informacije vezane uz naše emocije, očekivanja, osjećaje, podatke, mišljenja itd. Komunikacija nam pomaže rasti i osobno i na razini grupe.

Elementi komunikacije

Promatrano iz definitivnije točke gledišta, komunikacija se smatra dinamičnim procesom u koji interveniraju 3 elementa:

• izdavatelj: je onaj koji prenosi poruku.
• prijemnik: je primatelj te poruke.
• kanal: to je medij kroz koji se prenosi poruka. To može biti verbalno, vokalno ili vizualno.

Komunikacija uvijek ima za cilj dobiti odgovor. Ovaj odgovor se smatra svrhom izvršenja poruke. Kada se odgovor koji smo primili od primatelja podudara s onim što smo očekivali, smatra se da je komunikacija bila učinkovita.

Stilovi komunikacije

Svaki stil komunikacije može se opisati prema komponentama društvenih vještina koje pojedinac koristi. Svaka osoba ima stil komunikacije koji prevladava u odnosu na druga dva.

Iako je istina da obično komuniciramo češće u jednom od tih stilova, ovisno o tome tko je naš sugovornik, subjekt ili određena situacija, možemo rotirati između tri postojeća stila.

Na primjer, ako se nalazimo u okruženju koje smatramo nesigurnim kako posao može biti, najvjerojatnije ćemo usvojiti pasivni stil komunikacije. Naprotiv, u obiteljskom okruženju obično usvajamo stil između agresivnosti i samopouzdanja, zbog povjerenja da nas to okruženje generira.

Neki od tih stilova pomoći će nam da olakšamo odnose s drugima, dok će ga drugi ometati utječući na vezu koja nas ujedinjuje s tom osobom. Voditelji komunikacije su svi oni koji doprinose smanjenju napora koje primatelj mora učiniti kako bi razumio poruku.

Ti čimbenici u ovom pojedincu stvaraju pozitivan stav i suradnju, što pogoduje odnosu između pošiljatelja i primatelja. Dakle, ovisi o načinu komunikacije koji koristimo za komunikaciju, da naša poruka stigne do primatelja jer smo je htjeli izdati od početka i nije pogrešno protumačena.

Postoje tri komunikacijska stila:

Asertivan komunikacijski stil

Ovaj stil je posrednik između agresivnog i pasivnog stila i karakterističan je za ljude koji su u stanju braniti svoje interese i mišljenja, poštujući da drugi imaju svoje. To je jedini način komunikacije koji olakšava odnos među ljudima.

Asertivna osoba zna braniti svoja prava dok se ne slaže, a također razumije i poštuje stajališta sugovornika. Oni su obično ljudi koji uživaju u dobrom samopoštovanju, imaju povjerenje u sebe i uvjereni su.

U komunikaciji traže zadovoljavajuća rješenja za obje strane bez ikakve namjere manipulacije. Ukratko, osjećaju se opušteno i kontroliraju situaciju, što olakšava komunikaciju. Oni vole sebe i druge. Ti ljudi često koriste "ja" poruke, odnosno poruke kao što su: "Mislim", "vjerujem", "želim" ...

Komunikacijske vještine koje ljudi s asertivnim stilom obično imaju su:

• S jedne strane empatija, to jest, sposobnost da se stavite na mjesto i stajalište drugoga i da se možete staviti u svoju situaciju, uzimajući u obzir njihove osjećaje, očekivanja i interese.
• S druge strane, aktivno slušanje, koji se sastoji u sagledavanju i razumijevanju svih informacija koje primamo od našeg sugovornika i njegovog konteksta, izbjegavajući pravljenje prekida ili prethodnih presuda.
• S druge strane, putem naše neverbalne komunikacije (geste, signali i ponašanja) emitirat ćemo povratnu informaciju kako bi druga osoba znala da ispravno primamo njegovu poruku.

Ti se ljudi prilagođavaju svakom kontekstu u kojem se razvija interakcija s drugim pojedincem, ostvarujući komunikaciju na najoptimalniji mogući način u svakoj situaciji.

Ovaj stil pogoduje ljubavi i jača obiteljske veze na obrazovnoj razini, uči rješavati sukobe na pošten način, dobro uspostavlja standarde i primjereno primjenjuje nepredviđene okolnosti. Svi ovi aspekti pomoći će osobi da se razvije samostalno i zrelo kako se približava odrasloj dobi..

Njegovo neverbalno ponašanje karakterizira prijateljski i opušteni izraz lica. Zure u svog sugovornika, ali uvijek poštujući nužne pauze. Često se smješkaju i postavljaju se licem u lice s drugom osobom, ali uvijek poštujući osobne prostore.

Često koriste čvrste geste, ali ne prijeteći. On je pažljiv prema onome što njegov sugovornik želi prenijeti postavljanjem odgovarajućih pitanja i, također, optimalno reagirajući na vrstu pitanja koje dobiva od drugog pojedinca.

U odnosu na verbalno ponašanje, oni koriste prvu osobu jednine svakog glagola da otvoreno pokažu svoja vlastita mišljenja i ideje, emocije i osjećaje.

Iako je to najučinkovitiji način komunikacije, prilično je komplicirano biti uporan u svim situacijama i sa svim ljudima. Međutim, postoje metode i alati koji nam pomažu povećati tečnost i čestu uporabu ovog stila.

Ja ću vam dati primjer. Nalazimo se u grupnoj raspravi, u kojoj se vaše mišljenje razlikuje od ostalih sudionika, kako bi se taj stil ponašao??

Asertivna bi osoba branila svoja mišljenja i ako se dogodi da se drugi ljudi s njom ne slažu, razumjela bi i poštivala.

Zahvaljujući tom stilu, osjećaji koje imamo svaki put kada smo u interakciji su zadovoljstvo, sigurnost i emocionalna kontrola i situacije.

Agresivni stil komunikacije

Ljudi koji koriste taj stil pokušavaju nametnuti svoje kriterije i ostvariti svoje ciljeve bez brige o mišljenju ili osjećajima sugovornika. modus operandi od tih pojedinaca je korištenje strategija kao što su prijetnje, zastrašivanje, sarkazam, optužbe, krivnja, ljutnja i prigovori.

Ni u jednom trenutku ne uzimajte u obzir prava koja drugi moraju imati i njihov jezik teži da imaju višak izraza kao što su: "morate ...", "morate ...", "Neću vam dopustiti ...", prekidajući govor druge osobe i davanje zapovijedi. Njegovo je ponašanje egocentrično.

Njegovo verbalno ponašanje bit će obilježeno visokim i hladnim tonom glasa koji sprečava intonaciju, brz i fluidan govor, koristeći monologe i uz vrlo malo vremena između jedne intervencije i druge, ne dopuštajući svom sugovorniku svoje mišljenje. Osim toga, koriste imperativni verbalni modus.

Kritizirajte ponašanje drugih, čak i širenje uvreda na druge. Oni ne pokazuju nikakav interes za svoje sugovornike, odgovaraju na pitanja postavljena s drugim pitanjem, pa čak i ignorirajući ih.

Karakteristična obilježja njegovog neverbalnog ponašanja su obično napredno tijelo, prodoran pogled sa znakovima napetosti ili stalne ljutnje, prekomjerne geste koje prijete njegovom prijemniku, trzanje lica, invazija na životni prostor druge osobe, pozicioniranje licem u lice, među ostalima..

Takva ponašanja izazivaju osjećaje u drugoj osobi o napetosti, nedostatku kontrole, lošoj slici u odnosu na izdavatelja, poniženju, frustraciji i odbacivanju.

Ako bismo situaciju grupne debate iznijeli kao primjer u slučaju asertivnog jezika, odgovor u slučaju agresivnog stila bio bi potpuno drugačiji. U ovom slučaju, pojedinac će intervenirati u raspravu naglo i iznijeti njihove ideje nad onima drugih sudionika, ne pokazujući nikakav interes za moje odluke.

Pasivni ili inhibirani komunikacijski uređaj

Pojedinci koji su karakterizirani takvim stilom, onemogućuju njihovo ponašanje kako bi izbjegli bilo kakav sukob s drugom osobom, umjesto da se poštuju. Oni imaju prekomjernu potrebu i brigu da udovolje drugima i često se osjećaju neshvaćeni od strane drugih ili manipuliranjem.

Često su upitni u vezi s njihovim intervencijama u komunikaciji s drugim ljudima, koristeći izraze kao što su "Eh ... pa, možda ..." "mmm, možda ...". To su ljudi koji ne vole privlačiti pozornost i čine sve što je potrebno kako bi to izbjegli. Oni se ne uključuju u teme i pokazuju usklađenost s odlukama drugih, stavljajući želje i mišljenja drugih pred svoje.

Iako osoba ne izražava svoje mišljenje provođenjem konformističkog stava, to prihvaća njegov sugovornik kao znak stava nesigurnosti i straha usprkos situaciji.

Njegovo verbalno ponašanje predstavlja pretjerano nizak i neodlučan ton glasa. Ispostavlja se da je intonacija monotono, da je prožeta i da je brzina ili vrlo brza (proizvod živaca) ili pretjerano spora. Rečenice su kratke, ponekad čak i samo s jednom rečenicom.

Često koristi uvjetni modus, bez afirmativnih i čestih oklijevanja. Vaši odgovori imaju najmanji mogući broj riječi.

Njegovo neverbalno ponašanje karakterizira izgled glave i / ili niske oči, ozbiljan izraz lica ili stidljiv osmijeh. Stav i pokreti su kruti, udaljeni i pogrbljeni i izbjegavaju se biti licem u lice sa svojim sugovornikom. Česta afirmacija pokretima s glavom. Izbjegavajte fizički i kontakt očima.

Na fiziološkoj razini česti su nervozni pokreti ruku i nogu i znojne ruke. Taj je stil često uzrok osjećaja tjeskobe, iritacije, ljutnje, gađenja i frustracije kod pojedinca. Osim toga, kao što smo vidjeli, ovi pojedinci često imaju nisko samopoštovanje i održavanje ovog stila komunikacije samo povećava ovo nisko samopoštovanje.

U istoj situaciji koja je ranije bila predložena, taj bi stil izabrao da šuti, misleći da ako svi misle na isti način, moram svoje ideje prilagoditi njihovim tako da su jednake ostalima.

I agresivni stil i pasivnost izvan favoriziranja komunikacije među ljudima, otežavaju. Moći ćemo generirati samo sukobe koji mogu dovesti do neželjenih posljedica u kratkom, srednjem i dugoročnom razdoblju, ili ih možemo odmah podnijeti..

Vrlo je korisno identificirati stil komunikacije osobe, jer će nam pomoći da se s time bolje povežemo. Moramo imati na umu da iza svakog stila komunikacije leži osobnost.

Dakle, ako pogledamo odašiljač koji imamo ispred sebe, možemo bolje znati i bolje se prilagoditi njemu kako bismo ostvarili uspješniji odnos između oba.

Što nas sprječava u učinkovitom komuniciranju?

Prepreke komunikaciji su oni čimbenici koji ometaju ili sprječavaju prijem i pravilno tumačenje poruke koju želimo prenijeti.

Ako je informacija koja se izdaje iskrivljena našem sugovorniku, ona može poprimiti značenje različito od onoga koje smo predložili, uzrokujući lošu interakciju u interakciji. Postoji nekoliko prepreka u komunikaciji između dviju ili više osoba koje otežavaju učinkovitost odnosa. Ove barijere možemo podijeliti u 3 vrste:

• Psihološke prepreke: su emocije, vrijednosti, tumačenja, navike ponašanja ili percepcije.
• Bihevioralne barijere: su one koje se odnose na nedostatak empatije, aktivno slušanje, agresivnost i pasivnost. Svi oni ometaju učinkovitost komunikacije.
• Semantičke prepreke: su one koje se odnose na verbalni i samoglasnik, neodgovarajuće riječi, zbunjenost u strukturi, zbog čega dobivaju različita značenja ovisno o situaciji.
• Zaštita okoliša: oni se odnose na fizički kontekst u kojem se događa interakcija. Pri tome se može dati ekstremna temperatura, vanjska buka ili neadekvatan prostor koji će ometati fluidnu komunikaciju.

Ne smijemo zaboraviti percepciju svakog pojedinca, što nedvojbeno utječe na značenje i interpretaciju primljenih informacija.

Da dovršim ovaj članak, želim citirati paragraf od Herberta. G. Lingren, koji na vrlo cjelovit način definira što je dobar asertivan stil:

"Govorim jer znam svoje potrebe, sumnjam jer ne znam tvoje. Moje riječi dolaze iz mog životnog iskustva. Vaše razumijevanje dolazi od vašeg. Stoga ono što govorim i ono što čujete možda nije isto. Dakle, ako pažljivo slušate, ne samo svojim ušima, već i vašim očima i srcem, možda ćemo moći komunicirati. "