Philip Crosby Biografija i glavni doprinosi



Philip Crosby bio je američki biznismen, pionir u svojim prilozima o teorijama i praksama upravljanja kvalitetom i administracije. Autor je radova vezanih uz komercijalna i industrijska područja.

U projektima i tvrtkama u kojima je sudjelovao smatralo se temeljnim dijelom za poboljšanje uvjeta kvalitete.

Ovaj Amerikanac zaslužan je za koncepciju i provedbu filozofije nula nedostataka, koja se smatra jednim od njegovih glavnih doprinosa poslovnom i upravnom svijetu..

Isto tako, razvili su još jedan niz smjernica i pravila koji se, primjenjujući na produktivnu organizaciju, mogu postići višom razinom kvalitete po nižoj cijeni.

Njegova visoka razina teorijskih i praktičnih znanja o upravljanju i kontroli kvalitete zaslužila mu je mjesto među velikim imenima koja su se bavila ovim područjem i ostavila ostavštinu važnosti..

Danas se njegov rad nastavlja kroz tvrtku koju je osnovao u životu, Philip Crosby Associates, tvrtku Capability Group..

biografija

Philip Bayard Crosby rođen je 1926. u državi Virginia, a umro je u Sjevernoj Karolini 2011. godine, u dobi od 75 godina.

U Sjedinjenim Američkim Državama proveo je svoj život i većinu karijere proveo radeći za velike američke tvrtke.

Tijekom mladosti služio je u mornarici SAD-a, sudjelovao u Drugom svjetskom ratu i Korejskom ratu. Tijekom godina između dva sukoba, on je stekao medicinski stupanj na sveučilištu Ohio.

Počeo je raditi u području upravljanja kvalitetom od 50-ih godina, prvo je radio u ustanovama i organizacijama medicinske prirode, gdje se posvetio obnovi i inovaciji administrativnih parametara koji postoje u takvim organizacijama..

U 60-ima Philip Crosby dolazi u tvrtku Martin-Marietta, gdje je radio kao inženjer kvalitete.

Upravo je u toj organizaciji Crosby razvio svoju filozofiju nula nedostataka. Posljednja faza njegove karijere zaposlenika provodi se u redovima tvrtke ITT, gdje je gotovo 15 godina radio kao korporativni potpredsjednik, sve do kasnih 70-ih..

Nakon ovih faza, Crosby je već imao ugled u svojoj zemlji i na međunarodnoj razini, zahvaljujući učinkovitim rezultatima koji su bacili njegove tehnike upravljanja kvalitetom.

Osamdesetih je godina odlučio osnovati vlastitu tvrtku Philip Crosby Associates, gdje će ostatak karijere provesti kao privatni konzultant..

Glavni doprinosi

1. Osnovni principi kvalitete

Kao i drugi autori i poduzetnici tog područja, Crosby je govorio i generirao vlastita načela o tome što je kvaliteta i kako postići razinu kvalitete proizvoda u poslovnim i industrijskim područjima..

Za Crosby, kvaliteta proizvoda se definira prema njegovoj sposobnosti da zadovolji stvarne potrebe potrošača, uzimajući u obzir vrijednost potonje kao završne opreme u proizvodnom i marketinškom procesu..

Upravljanje i ispravno upravljanje organizacijskim i proizvodnim razinama mogu minimizirati, ili čak iskorijeniti, broj pogrešaka koje se mogu počiniti..

Naposljetku, Crosby naglašava da se razina kvalitete mjeri prema stupnju nezadovoljstva koje može stvoriti potrošač.

2. Filozofija nula grešaka

Prijedlog o nultim defektima koje je razvio Crosby može se sintetizirati maksimama koje polaze od njegovih vlastitih riječi.

Za Crosby, uspjeh i održavanje dobre razine kvalitete leži u činjenju stvari od samog početka, čak i kada se zadovoljstvo potrošača koristi kao mjera koja osigurava učinkovitost.

Crosby pokazuje da "kvaliteta ne košta." To nije dar, već je slobodan. Što košta novac su stvari koje nemaju kvalitetu: sve akcije koje proizlaze iz nečinjenja stvari prvi put ".

Crosby sintetizira svoju filozofiju nula grešaka kao mjeru prevencije, čiji je glavni put "činiti to ispravno prvi put", što bi bilo samo po sebi rješenje za bilo kakvu mogućnost ili neuspjeh koji se može pojaviti.

Filozofija Crosbyja nije usmjerena na tehničke procese primjenjive u različitim odjelima tvrtke, već na organizacijsku sistematizaciju svih razina kako bi se osigurala učinkovitost i kvaliteta.

3 - Apsoluti kvalitete

U upravljanju kvalitetom, Crosby obrađuje četiri glavne napomene koje on naziva apsolutnim, prisutnim u svim proizvodnim procesima koji se žele smatrati učinkovitim.

Prvi proizlazi iz načela nula grešaka: činiti to ispravno prvi put. To znači, na svim razinama, osigurati zahtjeve i resurse potrebne za poboljšanje kvalitete.

Drugi određuje da je prevencija jamac kvalitete. Proizvodne procese ne treba raditi kako bi se riješile nastale greške, već kako bi se osiguralo da se oni ne moraju ni očitovati.

Otkrivanje i rješavanje pogrešaka samo generira više troškova za tvrtku, raspršujući pozornost na organizacijskoj razini i narušavajući kvalitetu.

Treći apsolutni stav Crosbyjeve filozofije smatra jedinim važećim standardom za mjerenje i jamčenje organizacijske učinkovitosti i konačne razine kvalitete.

Crosby potvrđuje da sustav koji se temelji na filozofiji nula nedostataka zadovoljava zahtjeve potrebne za pojedinačno mjerenje performansi različitih internih razina..

Kvaliteta se mjeri troškovima pogrešnog postupanja. Time se ustupa četvrta Crosby maksima, koja uzima troškove kvalitete kao jedinu važeću mjeru koju organizacija mora razmotriti kako bi tražila stalno poboljšanje.

reference

  1. Alvarado, B., i Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Središnje sveučilište u Venezueli.
  2. Crosby, P. (1985). Kvaliteta bez suza.
  3. Philip Crosby Associates. (N.D.). biografija. Preuzeto od suradnika Philipa Crosbya: philipcrosby.com
  4. Saxon, W. (22. kolovoza 2001.). Philip Crosby, 75, programer koncepta nulte greške. New York Times.