Što je posredovanje i kako funkcionira?



posredovanje je proces rješavanja sukoba u kojem dvije suprotstavljene strane dobrovoljno pribegavaju nepristranoj trećoj strani, posredniku, kako bi postigli zadovoljavajući sporazum.

To je izvanparnični proces, različit od uobičajenih zakonskih kanala rješavanja sporova, kreativan je jer potiče traženje rješenja koja zadovoljavaju potrebe stranaka i podrazumijeva da se ne ograničava na ono što zakon kaže.

Osim toga, rješenje nije nametnuto od strane trećih strana, već ga stvaraju strane u sukobu.

Prema Airdu, stranke u sukobu susreću se s posrednikom koji će im pomoći da komuniciraju kako bi pronašli obostrano zadovoljavajuće rješenje. Ugovor pogoduje objema uključenim stranama, postižući rješenje od pobjede tipa I / pobjede.

Komunikacija je bitan element u rješavanju sukoba, zapravo, proces posredovanja sastoji se u tome da se strankama pruže kvalitetni komunikacijski resursi kako bi mogli postići dogovor i riješiti problem koji ih prati..

Tijekom cijelog procesa, stranke govore o prigovorima, stajalištima, mišljenjima, željama, potrebama i osjećajima, a uloga posrednika je pomoći im da se konstruktivno izraze i prije svega da se čuju, na način da komunikacija koja se uspostavlja između njih pomaže im pronaći rješenja za sukob.

Dobra komunikacija može pomoći strankama da zajedno rade na pronalaženju rješenja koja su zadovoljavajuća za sve uključene.

Osnovna načela medijacije

  1. Posrednik je nepristran i stoga ga stranke u sukobu moraju shvatiti.
  2. Medijacija je dobrovoljna, svaka strana se može povući kada to želi.
  3. Posrednik nema moć nametanja sporazuma.
  4. Ne radi se o pronalaženju krivaca ili žrtvama. Niti tko je u pravu, a tko nije.
  5. Sve navedeno tijekom medijacije je povjerljivo.
  6. Medijacija je proces učenja. Posrednik je edukator koji vodi stranke da traže najbolje moguće rješenje za svoje probleme.
  7. Temeljni stup procesa je komunikacija. Vratite ga, usmjerite ga i educirajte. To je osnovni alat na kojem se proces temelji.

Proces posredovanja i uloga posrednika

Za Lindu R. Singer, ravnateljicu Washingtonskog centra za rješavanje sporova, proces medijacije ima šest osnovnih faza:

  1. Prvi intervjui i kontakti između posrednika i svake od strana u sukobu. U ovoj prvoj fazi identificiraju se protagonisti, osobe ili organizacije povezane s sukobom.
  2. Uspostava općih smjernica koje će voditi sukob. Osim toga, pružaju se informacije o procesu medijacije i potiče se aktivno sudjelovanje u njemu. Utvrđuje se tematsko područje sukoba i provodi se evaluacija kako bi se procijenilo je li podložno rješavanju putem posredovanja.
  3. Sastavljanje informacija i identifikacija točaka koje treba riješiti prema dnevnom redu. Glavni cilj je prikupiti sve informacije vezane za sukob i percepciju svake strane o tome. Prikupljanje podataka može biti putem samih intervjua ili posjeta posrednika zajednici ili ustanovi.
  4. Razmjena i razvoj različitih mogućih alternativa za rješavanje svake točke. U ovoj fazi medijator dobiva posebnu važnost i dobiva aktivniju ulogu. Zadužena je za utvrđivanje zajedničkih točaka i za maksimiziranje prilika i točaka sporazuma koje stranke imaju.
  5. Posrednik potiče strane da postignu dogovor ili konstruktivno upravljanje situacijom, to je vrijeme usmjereno na djelovanje i konsenzus. Popis tema obrađuje se na temelju kritičnih točaka otkrivenih tijekom prethodnih faza. Stranke analiziraju ova kritična pitanja na zajednički način i zajednički predlažu rješenja za svaku točku. Naposljetku, ocjenjuju i odabiru iz prijedloga one koje obje strane smatraju adekvatnim i zadovoljavajućim..
  6. Sklapanje globalnog ili djelomičnog sporazuma o srži sukoba i priprema potrebnog plana za izvršenje, kontrolu i ratifikaciju navedenog sporazuma. Dokument o ugovoru je jedini dokument koji proizlazi iz pregovora. Mora biti napisana jasno i konkretno, navodeći tko, što, gdje i kako je akcijski plan.

Kako bi se preobrazila situacija sukoba, posrednik mora biti korektor, podrška i pojačanje koje tjera stranke da funkcioniraju kao jednaki. Ostvaruje zadatak restrukturiranja komunikacijskog procesa i uspostavlja pravedan i uravnotežen sustav za donošenje odluka.

Posrednik sluša svaku od stranaka i pomaže im da komuniciraju. Utvrđuje što su temeljne potrebe i interesi te sprečava stranke da se usredotoče na fiksne pozicije koje ih sprečavaju da postignu zajednički dogovor. Također će razjasniti područja interesa i specifične probleme, odvajajući ljude od problema. Istaknite točke sporazuma, zajednička načela i vrijednosti.

Vrste sukoba

Postoji nekoliko teorija o sukobu koje ih svrstavaju u različite tipove prema njihovom podrijetlu:

  1. Sukobi vrijednosti, vjerski, etnički itd..
  2. Konflikti informacija. Kada imate različite informacije o istoj situaciji.
  3. Sukobi interesa. Svaki protagonist traži nespojive interese.
  4. Relacijski sukobi. Usredotočuju se na slabost koja se stvara unutar relacijske dinamike između uključenih strana.

Područja primjene

Iako ćemo se u ovom članku usredotočiti na medijaciju u zajednici, postoji i nekoliko područja intervencije. U obiteljskom kontekstu, u obrazovnom području, unutar tvrtke ili organizacije, u području građanskog života, u pravosudnom kontekstu, u međunarodnoj ili interkulturalnoj politici.

Svaki od ovih konteksta podložan je primjeni medijacije za rješavanje sukoba koji se mogu pojaviti. U svakom slučaju bit će potrebno analizirati je li taj proces najprikladniji, uzimajući u obzir da svaki od navedenih konteksta ima posebne karakteristike i stoga će proces posredovanja biti različit u svakoj od njih.

Posredovanje u zajednici

Iz perspektive medijacije, zajednica se može definirati kao skupina ljudi koja dijeli niz zajedničkih elemenata. Unutar zajednice, zajednički identitet se obično stvara diferencirajući ga od drugih skupina ili zajednica.

Neke od karakteristika koje definiraju pojam zajednice su: postojanje fizičkog prostora ili teritorija, skupina ljudi koji žive na tom području i osjećaj pripadnosti zajednice koju imaju članovi zajednice.

Posredovanje primijenjeno na sferu zajednice ima posebne i diferencirane karakteristike. Na prvom mjestu su uključene mnoge stranke ili pojedinci: članovi zajednice, kolektiv, udruga ili etnička skupina itd..

Općenito, uključene strane održavaju stalan kontaktni odnos tijekom vremena, a među njima postoje sukobi različite složenosti i važnosti. I konačno, sporazum nije sam po sebi kraj medijacije, ali je proces najvažniji u onoj mjeri u kojoj je to ono što ljude tjera da reflektiraju i razmišljaju o vlastitim i tuđim stavovima..

Glavni ciljevi medijacije u zajednici

  1. Poboljšati komunikaciju, međusobno razumijevanje i empatiju među članovima zajednice (ljudi, grupe, udruge itd.)
  2. Osposobiti članove zajednice osnovnim vještinama i tehnikama rješavanja pregovora i rješavanja sukoba.
  3. Ponudite prostor u kojem članovi zajednice uključeni u sukob ili neslaganje imaju priliku raditi zajedno u njihovom rješavanju.
  4. Ponudite informacije o resursima koji će omogućiti strankama u sukobu da donose vlastite odluke i primjenjuju svoja vlastita rješenja.

Funkcije lijekova u zajednici

Intervencija se može provesti na tri razine, ovisno o državi u kojoj se sukob nalazi:

1 - Posredovanje i latentni sukob: preventivna funkcija

Rad službi za posredovanje u ovim slučajevima usmjeren je na sprječavanje ispoljavanja sukoba i njegovog nasilnog razvoja, promicanje različitih aktivnosti na razini zajednice i na institucionalnoj razini..

2 - Posredovanje i manifestni sukob: upravljanje sukobima, rješavanje sporova i poboljšanje odnosa

U ovom slučaju, rad je upravljanje i rješavanje sukoba, pregovaranje i postizanje sporazuma ili izvan njega, nenasilno prihvaćanje razlika i poboljšanje odnosa. Glavni zadaci koje treba razviti su:

  1. Ako postoje sukobi između dviju skupina ili stranaka koje su identificirane, prvo je suprotstaviti se informacijama koje su dostupne.
  2. Provodite individualne razgovore sa strankama ili grupama kako biste pristupili pozicijama i usredotočili se na problem.
  3. Nakon što se organiziraju sukobi, potrebe i moguća rješenja, održavaju se zajednički sastanci za provođenje pregovaračkog procesa i traženje rješenja koja zadovoljavaju obje strane..
  4. Utvrđuju se redoviti postupci za praćenje usklađenosti s ugovorom.

3. Posredovanje nakon sukoba: obnova odnosa

U ovoj fazi provodi se funkcija pomirenja i obnove oštećenih odnosa u sukobu.

Vrste posredovanja u zajednici

Posredovanje u zajednici može se svrstati u različite tipologije prema kriterijima koji ga definiraju:

  1. Ovisno o početku procesamože biti putem izravnog zahtjeva stanovništva, preko treće strane ili posrednika i na kraju može biti projekt koji nude javne, općinske ili društvene institucije.
  2. Ovisno o vremenu ili trajanju projekta: dugoročno, ograničeno ili srednjoročno i konačno kao specifične intervencije u zajednici.
  3. Prema povezanosti uspostavljenoj sa zajednicom: savjetovanje ili sudjelovanje u oblikovanju strategija zajednice. Koordinacija s onima koji interveniraju i rade s zajednicom. Ili obavljanje izravnog posla s stanovništvom koje podliježe posredovanju.
  4. Ovisno o umetanju medijatora: od javne organizacije, od privatne organizacije, od liberalnog obavljanja profesije ili od mješovitih situacija koje integriraju prethodne.
  5. Prema modelu planiranja u koji je uključen medijator: tijekom cijelog procesa, u dijagnostičkoj fazi sukoba, u samom procesu pregovaranja ili u evaluaciji.
  6. I na kraju prema području u kojem se intervencija provodi: formalne organizacije, društvene organizacije ili oboje.

Prednosti medijacije u zajednici

Posredovanje u zajednici ima nekoliko prednosti za osobe u sukobu:

  1. Doprinosi formiranju ponašanja građana na temelju sudjelovanja, solidarnosti i uzajamnog poštovanja.
  2. On uključuje uvjerenje da ljudi mogu biti aktivni sudionici u rješavanju sukoba, potičući zajedničko djelovanje susjeda za rješavanje različitih problema koji se javljaju u njihovoj zajednici..
  3. Omogućuje postizanje zadovoljavajućih sporazuma za sve uključene strane.
  4. Stvara situaciju dijaloga koja ostaje izvan konkretnog sukoba.
  5. Omogućuje rano otkrivanje društvenih sukoba.

Ograničenja medijacije

Za razliku od sudskih postupaka, sporazumi postignuti nakon postupka posredovanja ne služe kao vodič za druge slične slučajeve, ne uspostavljaju sudsku praksu ili kažnjavaju počinitelje zakona.

Također, imajte na umu da medijacija nije uvijek moguća. Washingtonski centar za rješavanje sporova razvio je niz pravila koja uključuju slučajeve u kojima nije pogodno koristiti posredovanje za rješavanje sukoba:

  • Ako bilo koja od stranaka ne pokaže dovoljan interes za proces, to ga bojkotira ili ometa.
  • Ako je potrebno postaviti pravni presedan.
  • Ako ponašanje stranaka otkriva bilo kakvo ponašanje izvan zakona koje zahtijeva kaznu.
  • Ako bilo koji od sudionika ne može učinkovito pregovarati samostalno ili uz pomoć odvjetnika.
  • Ako bilo koja strana treba dokazati istinitost činjenica koje zanimaju proces.

bibliografija

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Sukob, kreativnost i posredovanje u zajednici, Sveučilište u Barceloni.
  2. GARCÍA, A. (2015) Problematika zastupanja u raspravama o medijaciji u zajednici: implikacije za praksu medijacije, Sveučilište u Cincinnatiju: časopis za sociologiju i socijalnu skrb.
  3. CRAVER, C (2015) Korištenje medijacije za rješavanje sporova u zajednici, Washington: Sveučilišni dnevnik prava i policije.
  4. HEDEEN, T. (2004) Evolucija i procjena zajednice Medijacija: Ograničena istraživanja ukazuju na neograničeni napredak, Kennesaw State University: Quarterly Conflict Resolution.
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Etapni model kooptacije društvenih pokreta: posredovanje u zajednici u Sjedinjenim Državama, Sociološko tromjesečje.
  6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Sporna percepcija i zadovoljstvo programom za posredovanje u zajednici, International Journal of Conflict Management, Vol.
  7. BARUCH, R. (2006) Neistražene mogućnosti medijacije u zajednici: komentar na Merryja i Milnera, Zakon i društveno istraživanje, Vol.
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Ženska iskustva lokalnog pravosuđa: posredovanje u zajednici na Šri Lanki, serije teorija u praksi: Zaklada Azije.