10 Tehnike rješavanja sukoba



Tehnike rješavanja sukoba oni su prikladni za rješavanje problema koji se, i osobno i profesionalno, mogu pojaviti u određeno vrijeme i trebali bi se riješiti što je prije moguće.

Razrješavanje sukoba ima za cilj rješavanje tih problema, isključujući nasilne metode koje se ponekad lako koriste. Stoga je cilj riješiti sukobe kako bi se postigli izvedivi rezultati, mirnim putem pregovaranjem, što je trajno tijekom vremena.

Važno je naglasiti da za rješavanje sukoba, kroz tehnike rješavanja sukoba, obje strane moraju usvojiti promjenu stava. Stoga, pretpostavite tehnike rješavanja sukoba uključuje promjenu u ponašanju osobe.

U ovom će se članku raspravljati o raznim tehnikama kojima je moguće tretirati takve sukobe. To su alati koji će biti korisni za rješavanje kompliciranih situacija, u kojima se moraju suočiti i djelovati, ne samo kako bi izašli iz trenutne situacije, već i održali prikladnu radnu klimu i odnos s drugim ljudima..

Koje su tehnike učinkovite u rješavanju sukoba?

Prema nekoliko studija, sukobi proizlaze iz konkurentnosti, netolerancije, loše komunikacije, lošeg izražavanja osjećaja i autoritarnosti.

Stoga se autori poput Gutiérrez i Restrepo (2016) odlučuju za rješavanje sukoba u kojima moraju biti prisutne sljedeće kvalitete: suradnja, komunikacija, tolerancija i emocionalni izraz.

Znajući koju tehniku ​​rješavanja sukoba koristiti, podliježe četiri pitanja na koja se mora odgovoriti prije odabira: tko je dio problema? Je li pravo vrijeme da se to riješi? Koju ćemo tehniku ​​rješavanja sukoba koristiti? i hoće li rezolucija biti učinjena javno ili privatno?

Ako se nešto može okarakterizirati tim tehnikama je objektivnost koja se dobiva primjenom njih. Zahvaljujući njima možete pozicionirati ljude koji su uključeni u sukob u drugu ulogu, čime dobivate mogućnost razmišljanja i davanja ruke da se brže i brže okrene.

Prije nego što počnemo definirati tehnike, moramo istaknuti taj alat koji je desetljećima korišten kao jedinstven i izvediv. Rješavanje sukoba, zajedno s likom posrednika, čini jednu od osnova proučavanja međuljudskih odnosa.

Medijacija: učinkovita metodologija

Ova tehnika rješavanja sukoba uključuje metodologiju u kojoj obje strane mogu upravljati svojim problemima, što nije okarakterizirano kao pozitivno ili negativno, nego neutralno, imajući u vidu potragu za učinkovitim i pravovremenim rješenjem u to vrijeme.

Svaki proces posredovanja čini niz temeljnih načela:

  1. Obje strane moraju priznati, kada je to potrebno, potrebu za vanjskom pomoći problemu.
  2. Preuzmi odgovornost za nastali problem.
  3. Samopoštovanje i poštovanje prema drugom moraju prevladati nad svim sukobima.
  4. Kreativnost može biti temeljna os za rješavanje sukoba.
  5. Mogućnost učenja tijekom sukoba.

Slijedeći ove korake, posredovanje pruža mogućnost rješavanja bilo kojeg sukoba koji, iz bilo kojeg područja, u svakom trenutku.

Prema tome, ove tehnike koje ovdje predstavljamo koriste lijekove osim što je lik medijatora glavni lik. Naročito se koristi u obrazovnim centrima kao tehnika za rješavanje sukoba među jednakima, budući da je lik posrednika reprezentativan za skupinu / klasu, koju su prethodno sami izabrali drugovi..

Tradicionalno: rješavanje sukoba

Prema Sáenz-Lópezu, P. (2014), tehnika rješavanja sukoba počinje s odrazom sukoba.

Dakle, prije svega, posrednik će morati natjerati obje strane da odgovore na sljedeća pitanja: Zašto se naljutimo, što je moja ljutnja, kako smo reagirali na situaciju??

Drugo, ideja da ljudsko biće preživljavanjem teži, u početku, izvršiti "gmazovsko" ponašanje, ili ono što je isto, napadi ili bijeg, ovisno o trenutku, ne može proći nezapaženo..

Kako bi se izbjeglo pribjegavanje ovoj situaciji, obrazovanje igra ključnu ulogu. To je zato što se koristi kao alat za kontrolu ili samokontrolu, ovisno o tome kako izgledate.

Odavde ćemo razviti šest koraka koji oblikuju rješavanje sukoba:

  1. mir: Koristi se za umirivanje obiju strana, stvarajući kanal komunikacije koji omogućuje dobivanje povjerenja i može analizirati različite putove putovanja kako bi pronašao rješenje problema. Na taj se način smanjuju napetosti i mirno se stabilizira u kontekstu.

Važno je napomenuti da ako obje strane nisu mirne i dostupne za rješavanje sukoba, nije prikladno nastaviti s procesom.

  1. suosjećaju: Posrednik pita one koji su pogođeni emocijama koje su se pojavile u sukobu i osjećaj koji ih je doveo do sukoba. Neophodno je da izraze ono što osjećaju i kako žive trenutak.
  2. Zajednička rješenja: Posrednik bi trebao analizirati početnu i središnju točku sukoba, približiti je zajedničkom mišljenju koje obje strane imaju. Na taj je način namjera da obje strane vide što im je zajedničko i olakšavaju način da obje pronađu rješenje.
  3. suosjećaju: Obje strane moraju steći empatiju i prihvatiti uspostavljeni sporazum, pretpostavljajući svoje pogreške.
  4. kompenzacija: Kada stranke prihvate svoju grešku, mora biti moguće nadoknaditi štetu prouzročenu drugoj osobi tijekom razvoja sukoba. Kada se jedna od dviju strana protivi tom koraku, primjećuje se da su prethodni pokazali pogrešku. U tom slučaju, posrednik mora dati rješenje.

10 tehnika rješavanja sukoba

U nastavku navodimo deset tehnika koje su, iz posredovanja i uzimajući u obzir korake koje treba slijediti u rješavanju sukoba, ispravno govoreći, učinkovite u bilo kojem kontekstu.

1- Smirenje

To je prikladna tehnika koju treba koristiti u vrijeme prekomjernog nasilja, osobito u obrazovnim centrima.

Ona šalje obje strane u kut mjesta da se smiri. To nije kazna, ali se na taj način dobiva vrijeme dok se stranke pokušavaju smiriti i poduzeti odgovarajuće korake.

Jednom smiren, trebate vježbati duboko disanje brojeći do deset, tako da su dijelovi mirni i možete mirno sjediti slušajući drugog i posrednika..

Iako je istina da ova tehnika ne očekuje brzo rješenje, ona je odgovorna za odgađanje. Međutim, često je slučaj da kada su stranke mirne, one imaju tendenciju razmišljati o mogućnosti izbjegavanja sukoba..

S obzirom na ovaj slučaj, posrednik treba provjeriti da nema obeshrabrenja na obje strane i onda napustiti mjesto.

2. Arbitraža

U ovom slučaju objema stranama se daje mogućnost da iznesu svoje stajalište o nastaloj situaciji. Svaka osoba mora reći, prije svega, koji se problem događa, kao naslov, i opisati što se dogodilo. Zatim bi moderator trebao pomoći u pronalaženju rješenja.   

Kroz ovu tehniku ​​osobi se daje mogućnost čuti od onoga što je i sam rekao. Na taj način, pogođena osoba može potvrditi i modificirati svoju poruku, budući da daje pravi uzorak onoga što je pokušao prenijeti.

To je djelotvorna tehnika koja, ako ne dopušta rješavanje sukoba, daje način da se razjasni situacija.

Za to je potrebno početi s frazama poput "ono što želite reći ...". Morate pokušati ukazati na emocionalni sadržaj situacije, na primjer, "daje osjećaj da se osjećate ...". Za to je nužno da prirodno shvatimo ono što pokušavamo reći.

4. Ispričajte priče

U ovom slučaju, situacija će se normalizirati kroz priču. Započnite priču s, na primjer, "Jednom davno ..." uvodeći imena sudionika sukoba u priči i radeći to u trećoj osobi (na taj način uključeni mogu analizirati situaciju izvana).

Kada priča stigne u sukob, sudionici i neki ljudi koji su blizu sukoba predlažu kako ga riješiti. Na taj način priča se dovršava do zaključka, a likovi koji su sudjelovali pitaju se smatraju li da mogu učiniti svoj dio kako bi riješili problem.. 

5- Objektivna rasprava

Posrednik treba mirno i mirno izvijestiti o situaciji. Važno je da se samo i isključivo pozovete na problem bez spominjanja prethodnih ili sljedećih situacija.

U ovom trenutku, posrednik bi trebao reći kako se osjeća. Razgovarajte o situaciji uvijek usredotočujući se na njihovu nelagodu, a da ne kažete ništa što ometa sudionike u sukobu.

Odavde će se od uključenih ljudi tražiti rješenje za usvajanje, jer će na taj način objektivno promatrati sukob.

6- Suđenje

Uzimajući u obzir da se situacija može dogoditi u učionici ili u radnoj grupi, svim članovima će se reći da se problem stvara i da uključeni ljudi ne šute.

Jednom kada je medijator prijavio problem, oni će biti pitani članovima koji predlažu rješenje, na taj način će promatrati ono što njihove kolege misle i dobiti drugačije stajališta različita od njihovih..

7- Promjena uloge

Provodi se simulacija u kojoj sudionici sukoba sudjeluju nakon što su se smirili. Stanje se generira i, kada dođe vrijeme, razmjenjuju se novine.

Jednom kada se situacija preokrene, stajalište druge strane analizira se iz objektivnosti. Također, od njih se traži rješenje nakon što su promatrali stajalište druge osobe.

8- Problematična lutka

Koriste se lutke koje će biti predstavljene kao nositelji rješenja problema. Lutke moraju biti personalizirane od strane sve djece, jer moraju biti poznate.

Ove lutke će se koristiti za dramatiziranje problema koji se pojavljuju. Lutka će se početi koristiti kako se situacija ponovno kreira, što će zaustaviti kada se govori o sukobu.

Kada dođe vrijeme sukoba, od članova grupe će se tražiti mišljenje o tome kako je sukob riješen. Nakon što se odabere situacija, treba pitati sastavnice sukoba ako oni to vide kao održive. Ako je tako, lutke će biti spašene.

9- Pozitivni i negativni

Kada se konflikt pojavi, svaki član mora reći ono što ne voli o drugoj osobi, ukazujući na to što je, prema njihovom gledištu, sukob izazvao..

Razlog za sukob je naveden, svaka strana, nakon što je izjavila ono što im se ne sviđa u vezi s drugom osobom, mora nastaviti s davanjem mogućeg rješenja. Odavde, nakon što su dali prijedloge, obje strane moraju odlučiti koja je najprikladnija.

Konačno, birajući put kojim će se mijenjati situaciju, svaka stranka treba istaknuti što najviše voli kod druge osobe i što bi se pozitivno isticalo u rješavanju tog sukoba..

10- Mislena stolica

Ova tehnika se tradicionalno koristi u školi, budući da stolica koja razmišlja ima mogućnost da djeca razmišljaju o maloj djeci.

Da bi se to postiglo, stolac mora biti udaljen od konteksta u kojem je došlo do sukoba. I kada se to pojavi, posrednik mora ukloniti djecu, šaljući svakoga na drugu misu.

Naposljetku, kada je proteklo nekoliko minuta, pozvani su da kažu što im se dogodilo, dajući riječ svakoj od stranaka i postignut je zajednički dogovor za njegovo rješavanje..

reference

  1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. I RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Pomoćni materijal za program: "Strategije za ranu prevenciju nasilja u djeci". 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Medijacija kao metoda za rješavanje sukoba: koncept, regulacija, tipologija, profil medijatora i inicijative u Murciji. Časopis za socijalni rad Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
  3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Rješavanje sukoba. Emocija. Časopis za obrazovanje, motičnost i istraživanje, 1 (4) (79 - 91).