Osobine osiguranja kvalitete, važnost i primjer

osiguranje kvalitete To je sustavan proces kojim se utvrđuje ispunjava li proizvod ili usluga zadane zahtjeve. Njegova je funkcija implementacija i održavanje utvrđenih zahtjeva za razvoj ili proizvodnju pouzdanih proizvoda.

Svrha mu je povećati povjerenje klijenta i kredibilitet tvrtke, te poboljšati radne procese i učinkovitost, omogućujući tvrtki da se bolje natječe s drugima. To je način da se spriječe pogreške i nedostaci u proizvedenim proizvodima i da se izbjegnu problemi kada se usluge isporučuju kupcima.

Osiguranje kvalitete je sustavno mjerenje, usporedba sa standardom, nadzor procesa i pridružena povratna sprega koja vodi do sprječavanja pogrešaka.

Uključuje administrativne i proceduralne aktivnosti koje se provode u sustavu kvalitete, tako da su ispunjeni zahtjevi i ciljevi za proizvod, uslugu ili aktivnost.

indeks

• 1 Značajke
• 2 Važnost
  • 2.1 Smanjenje otpada
  • 2.2 Vremenska učinkovitost
  • 2.3 Veće zadovoljstvo kupaca
  • 2.4 Poboljšava motivaciju zaposlenika
• 3 Primjer
  • 3.1 Ljudska pogreška
  • 3.2 Sustavi
  • 3.3 Proizvodnja
  • 3.4 Procesi
  • 3.5 Dizajn
• 4 Reference

značajke

Sustav osiguranja kvalitete usredotočen je na proizvode u cjelokupnom proizvodnom lancu, od procesa projektiranja do isporuke kupcu..

Centralizira sve napore u definiranju aktivnosti i procesa koji omogućuju dobivanje proizvoda koji odgovaraju određenim specifikacijama.

Traže se da sve funkcionalne skupine pridonose sprječavanju otkrivenih grešaka u kvaliteti. U tu svrhu ciljevi koje treba ispuniti su:

- Proizvodi ili usluge koji su neispravni ne mogu doći do kupca.

- Izbjegavajte ponavljajuće pogreške.

Svi postojeći problemi moraju biti riješeni. Da bismo to učinili, moramo se suočiti s njim proaktivno kako bismo ga riješili u korijenu, ne samo reagirajući na neuspjehe.

Stručnjaci za osiguranje kvalitete moraju kontinuirano provoditi mjerenja, planirati programe kvalitete i dizajna kvalitete. Odgovornost za kvalitetu ima sve uključene odjele; Kvaliteta mora biti izgrađena, a ne samo kontrolirana.

važnost

Smanjenje otpada

Sustavi osiguranja kvalitete identificiraju područja koja stvaraju otpad ili proizvode koji ne zadovoljavaju specifikacije tvrtke. Kada tvrtka smanji broj neispravnih proizvoda, dolazi do smanjenja otpada.

Smanjenje otpada stvara uštede. Identificirajući nedostatke na početku proizvodnog procesa, trošak tvrtke se smanjuje, budući da se koristi manje materijala i radnih sati..

Učinkovitost vremena

Tim za osiguranje kvalitete može smanjiti broj inspekcija potrebnih u proizvodnoj organizaciji.

Tim za osiguravanje kvalitete je odvojen od proizvodne skupine i stoga može biti objektivan u identificiranju područja u kojima se vrijeme gubi tijekom proizvodnje.

Oni također osiguravaju da radnici u proizvodnji ne koriste dragocjeno vrijeme proizvodnje za pregled ili procjenu proizvodnog sustava.

Povećano zadovoljstvo korisnika

Sustav osiguranja kvalitete poboljšava kvalitetu proizvoda i usluga što povećava zadovoljstvo kupaca. Ovo zadovoljstvo kupaca dovodi do ponovnog poslovanja, pružanja dobrih referenci kupcima i povećanja prodaje i dobiti.

Sustav osiguranja kvalitete uklanja neispravne proizvode. Također kontinuirano procjenjuje proces poboljšanja proizvoda i usluga. Osiguranje kvalitete može rezultirati dosljedno pouzdanim proizvodom ili uslugom.

Veća pouzdanost u konačnom proizvodu rezultira zadovoljstvom kupaca i lojalnosti marki. Tvrtke s pouzdanom kvalitetom dobivaju povoljan ugled u industriji.

Poboljšava motivaciju zaposlenika

Motivacija zaposlenika je veća u poduzeću koje koristi sustav osiguranja kvalitete. Organizacija je mnogo vjerojatnije da će dobro raditi, aktivno tražeći načine za poboljšanje.

Primjerice, sustav osiguranja kvalitete kao što je Total Quality Management uključuje zaposlenike u proces poboljšanja kvalitete.

Zaposlenici postaju dionici uspjeha organizacije. Poboljšana motivacija zaposlenika smanjuje izostajanje s posla i promet među radnicima.

primjer

Ljudska pogreška

Skrivena greška u komercijalnom sustavu omogućuje operaterima da počine ljudsku grešku razmjene količine s cijenom. To je rezultiralo nekim incidentima, za koje je kupcima poslano nekoliko narudžbi s netočnim cijenama..

Područje osiguranja kvalitete obavještava izvršne timove o incidentima i promiče brz zahtjev za promjenom, kako bi dodalo provjere valjanosti u korisničkom sučelju koje sprječavaju ponavljanje problema.

sustavi

Internetska internetska stranica ima dostupnost usluge od 97,7%, ali neke stranice imaju dostupnost od samo 93,4%. Cilj i industrijski standard je dostupnost od 99,99%.

Marketinški se tim žali da su kupci izgubljeni. Tim za osiguranje kvalitete istražuje problem i identificira nekoliko propusta u procesima i sustavima upravljanja uslugama. Oni promiču program za rješavanje problema.

proizvodnja

Uzorci za kontrolu kvalitete proizvođača naglavnih slušalica ukazuju na smanjenje kvalitete zvuka serija proizvedenih u posljednja 3 tjedna.

Odjel odgovoran za osiguravanje kvalitete istražuje i otkriva da je dobavljač promijenio materijale u dijelu slušalica. Vrlo su bliski s dobavljačem kako bi riješili problem.

procesi

Državna agencija šalje banci obavijest o različitim pogreškama u korisničkim računima. Područje osiguranja kvalitete istražuje i otkriva da je zaposlenik pogrešno proslijedio postupak likvidacije koji je dva puta izvršio 12 213 transakcija.

Tim za osiguranje kvalitete radi odmah kako bi kontaktirao pogođene klijente, podmirio njihove račune, kompenzirao klijente i obavijestio vladinu agenciju.

Osiguranje kvalitete šalje zahtjev za promjenom tako da nove kontrole računala sprječavaju ponavljanje problema. Također istražuju zašto procesi pomirenja računa nisu obuhvatili problem.

dizajn

Odjel odgovoran za osiguravanje kvalitete analizira izvješća kupaca koja ukazuju na to da je proizvod za navigaciju u automobilu toliko teško koristiti da je uzrokovao manje nesreće.

Smatraju da su taktilna područja premala, što uzrokuje značajne smetnje u vožnji. Timovi softver oni stvaraju novu verziju koja popravlja problem.

Tim za osiguranje kvalitete izdaje obavijest o proizvodu tražeći od kupaca da ažuriraju svoje proizvode softver s besplatnim kompletom.

reference

1. Margaret Rouse (2018.). Osiguranje kvalitete (QA). Kvaliteta softvera za pretraživanje. Preuzeto iz: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018.). Važnost osiguranja kvalitete. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedija, slobodna enciklopedija (2018.). Osiguranje kvalitete. Preuzeto s: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017.). 7 Primjeri osiguranja kvalitete. Simplicable. Preuzeto s: simplicable.com.
5. Stručnjak za GestioPolis.com. (2001). Što su kvaliteta, osiguranje kvalitete i kontrola kvalitete? Preuzeto s: gestiopolis.com.