Claus Möller Biografija i prilozi

Claus Möller je psiholog i ekonomist podrijetlom iz Danske. Radi kao konzultant za upravljanje i slavi se zbog svojih doprinosa industrijskim procesima kvalitete. Industrijsko-trgovačku komoru Velike Britanije proglasio ga je jednim od 9 svjetskih gurua kvalitete.

Diplomirao je na Poslovnoj školi i upravi u Kopenhagenu. Osnovao je i vodio vlastitu tvrtku Time Manager International (na španjolskom, International Time Manager), koja pruža usluge savjetovanja i obuke velikim međunarodnim klijentima..

Njegova filozofija kvalitete usredotočena je na ljude koji su dio organizacije. Također smatra da je poduzetnička kultura u radniku ključna za postizanje čvrstog i održivog uspjeha tijekom vremena, temeljenog na pružanju kvalitete klijentu; to jest, ispuniti vaša očekivanja.

indeks

• 1 Biografija
  • 1.1 Predsjednik Time Manager International
• 2 Prilozi
  • 2.1 Definicija kvalitete
  • 2.2 Četiri osnovna elementa
  • 2.3 Žalba je dar
  • 2.4 Zaposlenost
• 3 Reference

biografija

Claus Möller rođen je 12. srpnja 1942. u Sonderborgu u Danskoj. Diplomirao je na Školi za poslovanje i upravu u Kopenhagenu 1965. godine, a diplomirao 1968. godine.

Na kraju studija Möller se prijavio za dobivanje posla u IBM-u; međutim, odbijen je jer nije postigao dovoljan rezultat na testu inteligencije. To je iskustvo bilo ključno za razvoj njegove filozofije o emocionalnoj inteligenciji u vođenju.

Predsjednik Time Manager Internationala

Godine 1975. osnovao je tvrtku za upravljanje ljudskim resursima Time Manager International, gdje je predstavio svoje koncepte o važnosti razvoja ljudi za uspjeh korporacije..

TMI se specijalizirao za osnaživanje zaposlenika: prema Mölleru, kvaliteta tvrtke, a ne njezini proizvodi, pada na ljude koji ih kontroliraju ili prodaju. To ga je učinilo popularnim među ugostiteljskim i turističkim krugovima; ima klijente kao što su British Airways i American Express.

Godine 2004. Möller je kupio svoje dionice u tvrtki i posvetio se individualnom savjetovanju. Trenutno se smatra jednim od najistaknutijih pedagoga na temu vodstva i ljudske kvalitete.

Prilozi

Claus Möller je međunarodno priznat za rezultate dobivene u tvrtkama koje savjetuje. Postiže postizanje ciljeva kao što su poboljšanje procesa kvalitete, povećanje produktivnosti i jačanje međuljudskih odnosa.

Definicija kvalitete

Möller pretpostavlja da tvrtka ne može ponuditi kvalitetu svojih proizvoda ako ne postoji kvaliteta među svojim osobljem. O kvaliteti, objašnjava da je to ono što zadovoljava očekivanja klijenta. To je, kaže, jednako važno kao i kvaliteta proizvodnje dobra ili standarda u uslugama.

Dodaje se da se kvaliteta proizvoda ili usluge razlikuje ovisno o zemljama, jer različite kulture imaju različita očekivanja i težnje.

Čak se smatra da se očekivanja istog klijenta mogu promijeniti s vremenom; stoga moramo razmišljati o proizvodima i uslugama s kapacitetom da zadovolje različite potrebe.

Četiri osnovna elementa

produktivnost

Ona se sastoji u tome da se osigura da su svi procesi koji se provode u tvrtki neophodni i vrijedni. To jest, vi zarađujete više nego što nas to košta.

Uprava se mora koncentrirati na učinkovito obavljanje svojih aktivnosti i optimalno korištenje resursa.

kvaliteta

Ne samo da mora graditi, već i održavati poslovni imidž koji radno mjesto čini privlačnim za zaposlenike. Kvaliteta mora biti orijentirana na ispunjavanje i premašiti očekivanja klijenta. Osim toga, fokusira se na sprječavanje budućih potreba koje se mogu pojaviti usput.

odnosi

Tvrtka mora izgraditi i održavati pozitivan odnos sa svojim dionicima. Prije sustava, tehnologije, strojeva i procesa, ljudi su najvažniji element u jednadžbi uspjeha. Mora postojati otvaranje posla između kolega i članova tima.

rukovodstvo

Ključ za izvanredan lider je sposobnost kombiniranja učinkovitog upravljanja sa zaposlenicima koji rade zajedno u istu svrhu.

Ponašanje vođe treba se usredotočiti na postavljanje ciljeva, ispunjavanje ciljeva i razvijanje vještina u komunikaciji.

Žalba je dar

Möller upozorava da zadovoljni kupac postaje agent u službi tvrtke; Ne samo da ćete i dalje stjecati usluge i proizvode, već ćete ih vjerojatno i preporučiti u obližnjem krugu.

Da biste vidjeli prigovor kao dar, zahvalite se klijentu na razgovoru o njegovom nezadovoljstvu. Ova povratna informacija daje tvrtki trag o tome što promijeniti ili koje aspekte treba ojačati. Žalbeni poštanski sandučići zapravo su prozor prema klijentovoj perspektivi i očekivanjima.

Statistike pokazuju da oni klijenti koji ne podnose pritužbe jednostavno mijenjaju pružatelje usluga. Iz tog razloga, u poduzeću je potrebno kultivirati kulturu koja pozitivno cijeni kritiku i zna kako ih vrednovati za ono što doista jesu: prilika za poboljšanje.

Employeeship

Pojam employeeship je engleska igra riječi koja objedinjuje zaposlenik (zaposlenik) s sufiksom -brod, koji predstavlja vještinu, stanje ili karakteristiku.

Möller koristi ovaj naziv kako bi istaknuo važnost pozitivnih odnosa među članovima, budući da smatra da onaj tko traži kvalitetu mora staviti ljude na prvo mjesto.

Kad govorimo o tome employeeship Ona također daje smjernice o tome što je potrebno da bude dobar zaposlenik. Upravljački programi i organizacijska literatura mnogo govore o tome kako biti dobar menadžer, ali rijetko spominju kako je potreban i koristan dobar zaposlenik u skladu s ciljevima tvrtke..

Iako ne umanjuje rad osobe koja upravlja, Möller se razlikuje od općeg dogovora o upravljanju, budući da je to ključno mjesto. Za njega je moć u zaposleniku, koji je element najbliži klijentu i obično je most između toga i proizvoda. Važnost je još veća kada su u pitanju usluge u kojima je kontakt izravan.

reference

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Oporavio se od clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademija. Oporavio se iz akademije.edu
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller govori o ljudskom kapitalu. Tvrtka Žene Oporavio se od mujeresdempresa.com
4. Rad i osobno (s.f.) Claus Möller. Ljudski resursi Oporavio se od trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) Ljudski faktor u kvaliteti. Velika mala i srednja poduzeća. Oporavio se od grandespymes.com.ar