Vrste organizacijskih sukoba, faze i primjer

organizacijski sukob to je stanje nesloge između članova proizvoda organizacije neslaganja, stvarnih ili percipiranih, povezanih s potrebama, vrijednostima, resursima ili interesima tih organizacija. U prošlim su vremenima te situacije u svim njihovim aspektima smatrane negativnim.

Trenutno se organizacijski sukob analizira kao dio normalnog i gotovo neizbježnog procesa, jer uključene strane imaju važan psihosocijalni teret. Ovaj sukob može postati relevantan izvor mogućnosti za osobni i organizacijski rast, sve dok se njime učinkovito upravlja.

Ako ne postoji rješenje, to može značiti potpuni kaos u tvrtki, što može izazvati ozbiljne posljedice u tvrtki. Ni u kojem slučaju se ne smije zanemariti konfliktna situacija, jer će povećati problem, a posljedica je negativan utjecaj na uspješnost organizacije.

Zato je važno identificirati uzroke koji ga stvaraju i ljude koji su uključeni, što će omogućiti planiranje strategija koje će se slijediti kako bi se suočili i riješili.

indeks

• 1 Vrste i njihovi uzroci
  • 1.1
  • 1.2 Interpersonalna
  • 1.3
  • 1.4
  • 1.5 Opći uzroci
• 2 Opće faze
  • 2.1. Latentni sukob
  • 2.2 Emergent
  • 2.3 Penjanje
  • 2.4 Stagnacija
  • 2.5 Pregovori
  • 2.6 Rezolucija
  • 2.7 Pomirenje
• 3 Primjer
  • 3.1 Rješavanje sukoba
• 4 Reference

Vrste i njihovi uzroci

intrapersonalnih

Kada se stajalište koje radnik ima o situaciji razlikuje od vizije tvrtke. Uzročni čimbenici mogu potjecati iz uključene osobe (uvjerenja, vrijednosti, osobne ili obiteljske situacije) ili okoliš.

Radnik može pokazati nezainteresiranost za određene dodijeljene aktivnosti, jer je suprotan njegovoj osobnoj viziji. To može postati problem, jer će pokazati otpor prema sudjelovanju u radnom timu.

interpersonalna

Pojavljuju se između dviju osoba koje rade unutar organizacije, jer imaju različita gledišta o istoj misli, cilju ili temi.

Može se dogoditi između jednakih ili između šefova i podređenih, biti u mogućnosti biti uključeni ljudi iz iste grupe ili različitih grupa.

Oni nastaju iz raznih razloga: razlike u osobnosti ili stilu, osobni ili obiteljski problemi, sve do organizacijskih čimbenika kao što su vodstvo, upravljanje i proračun.

unutar grupe

Pojavljuju se unutar iste skupine i mogu se generirati iz više uzroka. Primjer može biti postojeći odnos između starih članova i novog radnika, stvarajući neslaganje između očekivanja radnika o tome kako se tretirati i stvarnosti koju opaža..

Također utječu na uzroke kao što su loša komunikacija, unutarnja konkurencija, razlika vrijednosti i interesa, oskudni resursi i sukobi osobnosti.

međugrupni

Pojavljuje se između dvije ili više skupina iste organizacije i može se pripisati razlikama u prioritetima svakog tima, pristupu ograničenim resursima, kontroli koju određene skupine žele izvršiti nad drugima, itd..

Ovdje se može dogoditi horizontalna napetost zbog konkurencije između funkcija; na primjer, odjel prodaje u odnosu na proizvodnje Može postojati i vertikalna napetost zbog konkurencije između hijerarhijskih razina; na primjer, administrativno upravljanje protiv šefa ureda.

Opći uzroci

Sukob uloga

Odnosi se na to kada pojedinac ima višestruke uloge u organizaciji ili kada nije dobro definiran. Ako nije jasno tko je odgovoran za zadatak ili projekt, sukob se stvara.

Agresivno ili pasivno ponašanje

Ova vrsta ponašanja je štetna za grupu, jer može stvoriti neprijateljsko okruženje i poništiti svaki pokušaj rada u timu.

Office Romance

Mogu se pojaviti optužbe za favoriziranje, osobito ako se radi o odnosu između nadređenog i njegovog zaposlenika.

Nedostatak resursa

Nedostatak resursa kao što su vrijeme, novac i materijali mogu potaknuti sukob, jer se članovi tvrtke međusobno natječu kako bi ih dobili.

Interferencija u komunikaciji

Kada zaposlenik zahtijeva informacije od drugog i to ne reagira ispravno, generiraju se nepouzdane informacije.

Opće faze

Latentni sukob

U ovoj fazi postoje faktori koji bi potencijalno mogli postati okidači sukoba.

Ljudi imaju različite ideje, vrijednosti, osobnosti i potrebe, što može stvoriti situacije u kojima se drugi ne slažu. To samo po sebi nije problem, osim ako se ne pojavi spor koji bi razotkrio te razlike.

pojavni

U ovoj fazi počinje se uspostavljati sukob, budući da uključene strane uviđaju da se razlikuju u mišljenjima o određenoj temi, uzrokujući napetost i nesklad..

eskalacija

Ako kompromitirane strane ne mogu postići rješenje, sukob može eskalirati, pojačati. To može privući više ljudi i uključiti ih, povećati napetost, stvoriti strane s jedne ili druge strane.

zaostalost

Tijekom ove faze, konfrontacija je postala nekontrolirana do te mjere da nitko od sudionika nije voljan odustati od svojih pozicija, a svaka strana tvrdi da su njihova uvjerenja ispravna..

pregovaranje

U jednom trenutku procesa, jedan ili više ljudi koji su uključeni u sukob shvaćaju potrebu da pronađu izlaz. Tijekom ove faze, stranke počinju pregovarati i razmotriti pronalaženje rješenja.

rezolucija

Nakon slušanja gledišta svake uključene osobe, sudionici ponekad mogu doći do rješenja problema s kojim se suočavaju.

izmirenje

Ako stranke postignu rješenje, potrebno je popraviti odnose koji su mogli biti oštećeni tijekom sukoba.

primjer

Marta je izvrstan analitičar koji radi na području nabave proizvodne tvrtke, po nalogu voditelja tog odjela.

Kad je počeo raditi, primijetio je da ostatak osoblja ne poštuje pravila rada, što ga je mučilo jer ga je spriječilo da svoj posao obavlja učinkovito..

Osim toga, vlasnička žena je mislila i umiješala se u njihov rad, iako nije radio u tvrtki. Isprva je imala dobre profesionalne odnose sa svojim šefom, ali onda su postali napeti jer se žalila na miješanje vlasnika tvrtke.

Na sastanku se Marta nije mogla kontrolirati i imala je snažnu raspravu sa svojim šefom; ovo neugodno okruženje postaje sve akutnije. Osjeća da njezin rad nije cijenjen ili prepoznat, pa se ne osjeća sigurnim da može nastaviti unutar tvrtke.

Sva ova situacija čini da imate konfliktnu sliku kako sa svojim šefom tako is vlasnicima tvrtke.

Rješenje sukoba

S obzirom na ovaj međuljudski sukob, vlasnik i upravitelj ljudskih resursa odlučuje se za intervenciju. Organizirati strategije usmjerene na samopoštovanje, dijagrame radnih područja, definiranje uloga i odgovornosti te asertivnu komunikaciju.

Marta uči razvijati asertivno ponašanje i učinkovito komunicirati. On također uči postaviti granice.

U odjelu koji radi već postoji organizacijska shema u kojoj je svako mjesto s odgovarajućim ulogama dobro određeno. Rasprave su se značajno smanjile, a radna okolina prestala je biti neprijateljska.

reference

1. Wikipedija (2018). Organizacijski sukob. Preuzeto s: en.wikipedia.org.
2. Poslovni žargoni (2018.). Organizacijski sukob. Preuzeto s: businessjargons.com.
3. George N. Root (2018.). Uzroci organizacijskog sukoba. Smallbusiness - Chron. Preuzeto s: smallbusiness.chron.com.
4. Ruth Mayhew (2018.) Vrste organizacijskog sukoba. Preuzeto s bizfluent.com.
5. Ebrary (2018). Faze u procesu sukoba (ili) sukoba. Preuzeto s: ebrary.net.
6. Miranda Brookins (2018.). Osam stupnjeva sukoba. Smallbusiness - Chron. Preuzeto s: smallbusiness.chron.com.