Udio:
Pokazatelji kvalitete mjerenja i glavni pokazatelji
pokazatelja kvalitete su alati i sustavi koje tvrtka mora mjeriti funkcioniranje svojih procesa. Iako su povijesno kvantitativni, pojavljuju se malo po malo novi modeli koji razmatraju druge kvalitativne čimbenike, kao što su konkurentnost ili zadovoljstvo potrošača..
Međutim, ovi modeli moraju biti kvantificirani kako bi se mogli mjeriti i uspoređivati. Da bismo razumjeli pokazatelje, prvo moramo vidjeti kako se oni koriste. U svakoj organizaciji mora postojati sustav upravljanja kvalitetom koji osigurava kvalitetu tvrtke i odgovoran je za upravljanje istim kontrolama.
Oni koji su zaduženi za provedbu ovog sustava za mjerenje kvalitete moraju osmisliti različite pokazatelje kvalitete kako bi zadržali iscrpnu kontrolu nad tim sustavom. Dakle, proizvod ili usluga mogu dostići očekivanja kupaca.
indeks
- 1 Značajke
- 2 Kako se mjeri kvaliteta proizvoda?
- 2.1 Planirajte kontrolu kvalitete
- 2.2 Provjerite proizvode
- 2.3. Aktivnosti za poboljšanje kontrole procesa
- 3 Glavni pokazatelji kvalitete
- 3.1 Pokrivenost tržišta
- 3.2 Učinkovitost proizvoda
- 3.3 Razina prodaje
- 3.4 Zadovoljstvo korisnika
- 3.5 Konkurentnost
- 4 Reference
značajke
Prema Međunarodnoj organizaciji za normizaciju (ISO, za akronim na engleskom), ispravan sustav upravljanja kvalitetom mora imati određene karakteristike, uključene u normu ISO 9001. Neke od tih značajki su sljedeće:
- One ukazuju na ključnu i relevantnu aktivnost. Oni moraju biti mjerljivi.
- Općenito, oni su kvantitativni, iako će malo po malo biti kvalitativnijih pokazatelja.
- Moraju se moći usporediti na vrijeme.
- Moraju biti pouzdani.
- Moraju biti jednostavni za uporabu.
- Moraju biti u skladu s drugim pokazateljima kako bi ih se moglo usporediti.
- Oni moraju biti konkretni i ne smiju dovesti do pogrešnih tumačenja.
Kako se mjeri kvaliteta proizvoda?
Ako definiramo kvalitetu riječi na generički način, to bi bila skupina karakteristika koje bi objekt zadovoljavale specifičnu potrebu.
U poslovnom slučaju, ideja kupca o usluzi ili proizvodu je vrlo važna, ovisno o tome kako se zadovoljava potreba kupca..
Stoga je vrlo važno kontinuirano pratiti proizvode i usluge tvrtke, kako bi se pogreške svele na najmanju moguću mjeru i pružili najbolji proizvod ili usluga kupcima..
Pokazatelji kvalitete koriste se za mjerenje različitih kriterija koji se smatraju odgovarajućim, ovisno o procesu koji želite ocijeniti. Da biste to učinili, morate definirati sljedeće kontrole:
Planirajte kontrolu kvalitete
Plan koji tvrtka definira za mjerenje kvalitete mora biti vrlo detaljan i usklađen s ciljevima tvrtke. U ovom planu treba definirati nekoliko elemenata:
- Procesi i sustavi koji se moraju mjeriti za postizanje proizvoda bez grešaka.
- Karakteristike koje proizvod ili usluga moraju imati kako bi se zajamčila njegova kvaliteta.
- Tim ljudi koji će mjeriti i ispravno provjeravati proizvode i usluge.
- Kako će se prikupljati podaci, kako bi se tada mogle izvršiti izmjene i ispravke.
- Potrebna obuka za radnike za obavljanje inspekcija.
- Testovi potvrđuju da je proizvod kvalitetan i da nema kvarova.
Provjerite proizvode
Provjera proizvoda može se obaviti u tri faze:
- Provjera postupka unosa materijala.
- Pregled procesa tijekom njegovog razvoja.
- Provjera gotovih proizvoda.
Aktivnosti za poboljšanje kontrole procesa
Konačno, da bi se postigla uspješna evaluacija potrebno je primijeniti niz aktivnosti koje će olakšati kontrolu:
Priprema zaliha
Imati inventar dnevno olakšat će izračun mnogih pokazatelja proizvoda.
Izradite plan kalibracije
Kalibracija se koristi za usporedbu različitih kvaliteta s referentnim standardom (ili standardom).
Izvršite planove održavanja opreme
Planiranjem razdoblja pregleda i održavanja materijalnih resursa i proizvoda izvršit će se redovita evaluacija.
Glavni pokazatelji kvalitete
Prilikom odabira najprikladnijih pokazatelja za proces, prvo treba znati da ih treba provoditi u najutjecajnijim procesima u kvaliteti gotovog proizvoda, u najvažnijim za rezultate ili u onima koji su najslabije oslabljeni i ispod standarda kvalitete.
Što se tiče količine, ne postoji minimalni ili maksimalni propisani broj, pa se preporuča napraviti potrebne da se dobije cjelovita ideja procesa.
Ostale preporuke su:
- Uzmite u obzir mišljenje stručnjaka tvrtke o tom procesu, kako bi oni odredili koliko su odabrani pokazatelji prikladni.
- Koristite jednostavne pokazatelje za razumijevanje.
- Smjestite ih na vidljivim mjestima, kako biste motivirali radnike da dođu do njih.
Postoje beskonačni pokazatelji, u nastavku ćemo spomenuti one koji su vrlo česti u većini organizacija: pokrivenost tržišta, učinkovitost proizvoda, razina prodaje, zadovoljstvo kupaca i konkurentnost..
Pokrivenost tržišta
Pokrivenost se definira kao količina dostupnih proizvoda u odnosu na ukupnu potražnju tržišta.
Učinkovitost proizvoda
Ovaj pokazatelj mjeri ako je klijent pokrio potrebu za proizvodom. Da bi se to postiglo, potrebno je provesti naknadne evaluacije i povratna veza klijenta.
Razina prodaje
Prodaja je obvezni pokazatelj pri mjerenju kakvoće proizvoda, tako da su neophodni, kao i da se lako mjere.
Zadovoljstvo kupaca
Ovdje trebate izmjeriti koliko je kupac zadovoljan nakon kupnje. To jest, ako je u potpunosti ispunio svoja očekivanja ili je, naprotiv, bio razočaran.
Kako bi se mjerilo, kao i za učinkovitost, neophodno je provesti ankete kupaca, kako bi se generirale povratna veza s vaše strane i poboljšajte dotični proces.
konkurentnost
Mjerenje koliko je organizacija konkurentna, kako je ona smještena u odnosu na konkurente i kako ona odgovara tržišnoj potražnji, pitanja su koja treba uzeti u obzir prilikom mjerenja kvalitete.
reference
- Nanda, V. (2016). Priručnik za sustav upravljanja kvalitetom za tvrtke za razvoj proizvoda.
- Gitlow, H.S. (2000). Sustavi upravljanja kvalitetom: Praktični vodič
- Wood, J.C. Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: Kritičke procjene u poslovanju i upravljanju
- EAE poslovna škola. Dobiven od retos-operaciones-logistica.eae.es
- ISO 9001: EQS Consulting specijaliziran za ISO standarde