Udio:
Interni i vanjski odnosi s javnošću poduzeća
unutarnji i vanjski odnosi s javnošću tvrtke zaduženi su za pružanje komunikacijske podrške poduzeću za njegovo projektiranje na nacionalnom i međunarodnom tržištu. Njegov je cilj upravljati, promicati i održavati odličnu komunikaciju unutar i izvan organizacije, kako bi se zajamčila javna slika na visokoj razini.
Dobra komunikacija između zaposlenika i tvrtke stvara povoljnu organizacijsku klimu, gdje će rad biti ugodan. To će se izravno ili neizravno odraziti na imidž tvrtke na pozitivan način. Komunikacija s vanjskom javnošću je životna linija organizacije u smislu identiteta, imidža, ugleda i vjerodostojnosti.
Na temelju tih odnosa tvrtka će dobiti profil koji će otvoriti vrata novim pregovorima. U oba slučaja važno je razviti odličan odnos između ljudi.
Ako se netko osjeća poštovanim i uzetim u obzir, pokazat će odanost i predanost, što će doprinijeti postizanju ciljeva organizacije.
Uzimajući u obzir načela komunikacije, integracije i timskog rada, unutarnji i vanjski odnosi s javnošću tvrtke grade temelje koji će omogućiti organizaciji jačanje, rast i širenje u komercijalne svrhe..
Međutim, kako bi se najbolje iskoristili odnosi i potaknuli pozitivne veze između dviju skupina, potrebno je jasno definirati funkciju svakog od njih. Ako te uloge nisu jasne, mogu se pojaviti ozbiljni problemi, uključujući konkurenciju među njihovim članovima..
indeks
- 1 Interni odnosi s javnošću
- 1.1 Glavne funkcije
- 2 Osnovna načela internih odnosa s javnošću
- 2.1 Slušajte
- 2.2 Dijeljenje
- 2.3 Integrirajte
- 2.4 Saznajte
- 2.5 Budite dosljedni
- 3 Vanjski odnosi s javnošću
- 3.1 Glavne funkcije
- 4 Važni aspekti vanjskih odnosa s javnošću
- 4.1 Uvjerljivo
- 4.2 Usmjerenost na klijenta
- 4.3 Znati slušati
- 5 Reference
Interni odnosi s javnošću
Interni odnosi s javnošću su oni koji se fokusiraju na jačanje veza između tvrtke i njezinih zaposlenika, olakšavajući dobro komunikacijsko okruženje i jačajući vrijednosti u svakoj od provedenih aktivnosti..
Njegov je cilj formiranje poslovnog tima, gdje se svi zaposlenici tvrtke - od direktora do najnižeg zaposlenika - usklađuju kao konsolidirana skupina. U poduzeću prioritet imaju njegovi radnici.
Glavne funkcije
- Strukturirajte masovnu i učinkovitu komunikacijsku mrežu. Intranet je dobra opcija, budući da stvara internu mrežu jednostavnog i brzog pristupa. Također je prikladno koristiti videokonferenciju u slučaju da trebate kontaktirati ljude iz udaljenih grana.
- Organizirajte i vodite grupe za raspravu, gdje se ljudi dobrovoljno sastaju kako bi razgovarali o pitanjima vezanim za poslovanje tvrtke ili potrebe grupe. On također uključuje podnošenje prijedloga odgovarajućem odjelu i praćenje njegovog rješenja.
- Planirajte zabavne aktivnosti s integracijom nekoliko odjela: proslave rođendana, sportskih događaja itd..
- Organizirajte radionice ili motivacijske razgovore o osobnom rastu.
- Implementirati poštansko sanduče mišljenja ili prijedloga, koje treba periodično pregledavati kako bi se dobile informacije, potvrdile i usmjerile na odjel koji je povezan s njom.
- Razvijati i distribuirati informativni materijal kao što su časopisi, brošure ili plakati. Vodite detaljnu evidenciju o provedenim aktivnostima.
Osnovna načela internih odnosa s javnošću
slušati
Sva komunikacija podiže zastavu: slušajte. To je ključ za ispunjavanje očekivanog uspjeha programa za odnose s javnošću.
Dio zadatka je biti pažljiv na ono što kažu ljudi koji rade u tvrtki. Oni su ti koji iz dana u dan vode svoje poslove; dakle, slušati ih znači čuti samu tvrtku.
To se također mora proširiti na ono što nije rečeno, na ono što, kroz sramežljivost ili strah, nije izraženo. Zato je u internim odnosima s javnošću važno raspitivati se, tražiti i tražiti prijedloge kako bi se dublje upoznale situacije i osoblje.
udio
Važno je da svi budu informirani o nadolazećim planovima, pokretanjima i događajima, kao io uspjesima postignutim u provedenim aktivnostima.
Zaposlenici trebaju dobiti informacije izravno od tvrtke. Unutarnji odnosi s javnošću trebaju osigurati da su svi zaposlenici svjesni što se događa u tvrtki; to će izbjeći moguće pogrešno tumačenje bilo koje činjenice.
Izvješćivanje ne šalje lavinu e-pošte; to će stvoriti učinak suprotan onome što se želi. Ljudi ih neće čitati i bit će neinformirani. Preporučuje se izdavanje periodičnog biltena s vezama, koji nudi mogućnost da ne sudjelujete.
integrirati
Uspjeh ostvaren u odnosima s javnošću u unutarnjoj sferi izravno je povezan s stupnjem integracije postignutog sa svima onima koji su povezani s tom djelatnošću.
Kada su ljudi integrirani, osjećaju da su dio cjeline i da su spremni sudjelovati na zahtjev. Da bi se to postiglo, moraju se uključiti različite aktivnosti koje prepoznaju ne samo uspjeh tvrtke, nego i zaposlenike.
Dio rada unutarnjih odnosa s javnošću je projektiranje tvrtke kao jedinstvenog fronta, koji djeluje u skladu u određenom smjeru. To se može postići samo ako se stvori radni tim u kojem postoji suradnička atmosfera između odjela.
naučiti
Sva iskustva su učenje. Oni koji su dali pozitivne rezultate trebali bi se iskoristiti za učvršćivanje snaga grupe i tvrtke. Oni koji nisu ispunili očekivanja moraju se preorijentirati kako bi se pretvorili u buduće snage.
Unutarnji odnosi s javnošću moraju uzeti u obzir da je inoviranje i kreativnost ključ za uvijek održavanje očekivanja svih prije sljedećeg koraka. Ovdje se može pojaviti strah od neuspjeha, jer svaka novina možda nije dobro prihvaćena ili ne ispunjava očekivanja koja su bila.
Međutim, tko uči vidjeti nedostatak iz perspektive učenja, ne vidi ga kao neugodnost, već kao izazov koji treba svladati. Ako u nečemu ne uspijete, ideja je brzo prepoznati i naučiti iz iskustva.
Budite dosljedni
U internim odnosima s javnošću projekt je završen, a drugi se rađa, to je kao ciklus koji se nikada ne završava. Akcije ne mogu biti vrlo sporadične, ali ne prevelike. Moraju se planirati kako bi se stvorile veze unutar tvrtke koje su profitabilne, a njihovi ciljevi se slažu.
Kako bi se postigla postignuta postignuća, potrebno je da se aktivnosti održe tijekom vremena, što je posljedica. To će stvoriti povjerenje u osoblje, oni će znati da je to dobro orkestriran rad, a ne konačne prirode.
Vanjski odnosi s javnošću
Vanjski odnosi s javnošću odgovorni su za poduzimanje radnji vezanih za pozicije, vrijednosti, smjernice i djelovanje tvrtke prema različitim subjektima i ljudskim grupama koje život u društvu čine..
Cilj je promovirati tvrtku i povećati prihode. Zato nastojimo razviti učinkovitu komunikaciju između tvrtke i različitih subjekata s kojima je povezana: kupaca, medija, industrije, zajednice, vlade, financijskih subjekata, dobavljača i opće javnosti..
Fokusira se na širenje vijesti o novim proizvodima, marketinškim strategijama, dobrotvornim događanjima, sponzorstvima, promocijama i svim onim informacijama korporacije koje se mogu koristiti za promicanje..
Glavne funkcije
-Izgradite bazu podataka s najnovijim informacijama o lokalnim, regionalnim, nacionalnim i međunarodnim medijima.
-Uredite i izradite POP materijal i kataloge proizvoda ili usluga koje pruža tvrtka.
-Napišite informacije koje će biti poslane medijima radi objavljivanja: priopćenja za tisak, recenzije događaja, itd..
-Vodite fotografski i audiovizualni zapis događaja.
-Praćenje poštivanja smjernica za oglašavanje ili dogovora s medijima.
-Organizacija promotivnih događanja tvrtke: kongresi, izložbe, zabava.
-Uredite i izradite institucionalne časopise u reklamne svrhe.
-Organizirajte vođene obilaske tvrtke.
Važni aspekti vanjskih odnosa s javnošću
ubjedljivost
Komuniciranje je umjetnost i stvara potrebu tamo gdje nema velike umjetnosti. Uvjeravanje klijenta, vladine agencije ili medija da poduzmu radnju koja se u početku nije smatrala vrlo je važna funkcija uspješnih vanjskih odnosa s javnošću.
Trenutno je tržište postalo vrlo konkurentno. Mnoge tvrtke nemaju mogućnost ulaganja velikih iznosa novca u velike reklamne kampanje.
Izvođenje vanjskih odnosa s javnošću postaje sve relevantnije za učinkovito i izravno utjecanje na javnost, čineći korporaciju boljom pozicijom svojih proizvoda i marke.
Usmjereno na klijenta
Održavanje izravne komunikacije s kupcima omogućit će da poslovanje uvijek bude prisutno u komercijalnom okruženju. Povremene posjete organizacijama ne samo da će ojačati veze, već će također znati i brige koje one imaju.
Zbog toga je preporučljivo odgovoriti na pitanja ili probleme koji se postavljaju u najkraćem mogućem roku i učinkovito ih usmjeriti..
Što je komunikacija sa sadašnjim klijentima bolja, potrebno je manje vremena i strategija za dobivanje novih međusobno korisnih poslovnih odnosa.
Znati slušati
Vanjski odnosi s javnošću ne bi trebali biti usredotočeni samo na kultiviranje alata za dobro širenje poruke koja je poželjna kako bi dosegla druge, već bi trebala razmotriti i znanje kako slušati.
Komunikacija je dvosmjerna, obje strane su važne u procesu i obje imaju relevantne aspekte za reći. Cijenimjući komentare i obavještavajući ih da brinete što drugi misle, to je znak uspješnih odnosa s javnošću.
reference
- Julie Miller (2016.). Što su unutarnji odnosi s javnošću? Odnosi s javnošću tvrtke Axia. Preuzeto s: axiapr.com
- Sylvia Park (2009). Unutarnji nasuprot Vanjske uloge PR-a. Comuniquépr. Preuzeto iz: com.
- Casey Anderson (2018.). Važnost vanjske poslovne komunikacije. Mali poslovni kron. Preuzeto s: smallbusiness.chron.com.
- Joseph Chris (2018.). Važni aspekti vanjske poslovne komunikacije. Ljet. Preuzeto s: smallbusiness.chron.com.
- Denise Brandenberg (2017). Interna i eksterna poslovna komunikacija. Bizfluent. Preuzeto s: bizfluent.com.
- Meltwater (2013). 5 jednostavnih koraka za bolji interni PR. Preuzeto s: meltwater.com.
- Shaining Star (2014.). Interna i vanjska javnost odnosa s javnošću. Preuzeto s: shaining.blogspot.com.