Karakteristike, tipovi i primjeri segregacije u ponašanju

segmentacija ponašanja To je proces organiziranja i grupiranja tržišta na temelju učinka potrošača u trenutku kupnje. To se radi uzimajući u obzir potrebe i želje kupaca, ovisno o ponašanju koje pokazuju.

Glavna namjera je razumjeti različite navike nabave, potrošnje i upotrebe koje potrošači imaju, kako bi ih tvrtke koristile kako bi zadržale svoje robne marke i proizvode, potaknule njihovu kupnju i učinile ih konkurentnima na tržištu. tržište.

Trenutno, marketing koristi različite načine kako bi došao do kupca. U kampanjama putem elektronske pošte, sve informacije koje bacaju segmentaciju su ključne, jer omogućuju dosezanje poruka potrošača koje se obraćaju i koje se odnose na njihovo ponašanje.

Važnost segmentacije tržišta ponašanja je u tome što omogućuje tvrtki da definira koji proizvod treba plasirati na tržište i na koga ga usmjeriti, uzimajući u obzir karakteristike proizvoda i sektora u kojem će biti namijenjen..

indeks

• 1 Značajke
  • 1.1 Promjena segmentacije
• 2 Vrste
  • 2.1 Ponašanje u postupku kupnje
  • 2.2 Pretraživanje vrijednosti
  • 2.3 Korištenje proizvoda
  • 2.4 Godišnja doba i događaji
  • 2.5 Zadovoljstvo korisnika
  • 2.6 Razina odanosti
  • 2.7 Osobni interesi
  • 2.8 Razina uključenosti
  • 2.9 Učestalost korištenja
• 3 Primjeri
  • 3.1 Provesti postupak kupnje
  • 3.2 Pretraživanje vrijednosti
  • 3.3 Razina odanosti
  • 3.4 Korištenje proizvoda
• 4 Reference

značajke

- Može ga koristiti bilo koje poduzeće, bez obzira na to u kojoj je fazi, fokusirajući marketinške napore na ponašanje kupaca prema istraživanom proizvodu..

- Provodi ga organizacija koja se uglavnom temelji na obrascima kupnje potrošača.

- Omogućuje identificiranje potrošača sa sličnim ponašanjem, što tvrtci olakšava fokusiranje na razvoj i pažnju tih korisnika.

- Koristi povijesne obrasce ponašanja potrošača kako bi predvidio i utjecao na buduće rezultate kupaca.

- Personalizirano je, budući da uspostavlja posebne odredbe za svaku grupu klijenata, s namjerom da im se omogući učinkovito napredovanje u postizanju ciljeva.

- Može se uspostaviti uska veza između učinka svakog segmenta ponašanja i predloženih ciljeva.

- Svaki segment ponašanja mora biti mjerljiv, pristupačan, heterogen i na kojem se mogu poduzeti akcije. Strategije se koriste za stvaranje baze klijenata koja je lojalna brandu.

- Omogućuje davanje prioriteta donošenju odluka o raspodjeli vremena, proračuna i resursa, nastojeći postići najveći mogući komercijalni učinak.

Promjena segmentacije

Segmentacija ponašanja je dinamična i mijenja se, ona se uvijek razvija jer se profili klijenata stalno mijenjaju. Osim toga, skupine koje proizlaze iz tog procesa moraju imati budući rast, kako se ne bi zaglavile na vrijeme.

Ponašanja svakog segmenta moraju se periodično vrednovati, jer se ponašanje klijenta mijenja zbog utjecaja čimbenika kao što su vrijeme, mjesto, ekonomski trenutak, među ostalima..

vrsta

Ponašanje u postupku kupnje

Sastoji se od utvrđivanja trendova u ponašanju kupaca tijekom postojećeg procesa kako bi se donijela odluka o kupnji, uključujući složenost, prepreke i poteškoće istog..

Potražite vrijednost

Kada klijent istražuje proizvod, on identificira aspekte kao što su njegova cijena, karakteristike i trajnost. Atribut koji smatra prioritet nad drugima postaje motivirajući čimbenik koji određuje odluku o kupnji tog članka.

Korištenje proizvoda

Korištenje proizvoda ili usluga još je jedan uobičajeni način segmentiranja kupaca njihovim ponašanjem. U ovom slučaju, to se radi prema učestalosti u kojoj kupac kupuje ili komunicira s proizvodom ili uslugom.

Godišnja doba i događaji

Odnosi se na kupnju proizvoda povezanih s univerzalnim događajima, kao što su blagdani, Božić i početak škole. Ona također uključuje i osobne prirode, kao što su vjenčanja, rođendani, obljetnice, među ostalima.

Zadovoljstvo kupaca

Ponašanje potrošača može biti točan i pouzdan izvor za mjerenje njihovog zadovoljstva, posebno s podacima koji se mogu zabilježiti i ažurirati u stvarnom vremenu i u svakoj fazi kupčevog postupka kupnje.

Razina odanosti

Kroz podatke o ponašanju, potrošači mogu biti segmentirani prema njihovoj razini odanosti. To pomaže tvrtki identificirati svoje najodanije klijente, razumjeti njihove potrebe i planirati strategije kako bi se osiguralo da se poslužuju..

Osobni interesi

To je instrument za pružanje individualiziranih opcija, uzimajući u obzir osobne i profesionalne interese svakog klijenta. Na taj će način ostati zainteresirani za proizvod.

Razina uključenosti

Ako klijent ima pozitivna iskustva s markom, on ili ona će biti spremni češće komunicirati s njim i provoditi više vremena s tim..

Učestalost korištenja

Znati koliko često kupac koristi proizvod ili uslugu može pomoći tvrtki u planiranju inovativnih inicijativa marketing, na taj način svakom pojedincu ponuditi ponudu koja ga potiče na više pregovora.

Primjeri

Ponašanje u postupku kupnje

Hallmark kartice dizajnirane su za bilo koju vrstu događaja. Glavna orijentacija pečata bila je da će, u svakoj prilici, klijent pronaći pravu vrstu kartice; tako da možete imati savršenu mogućnost da se izrazite.

Potražite vrijednost

Tvrtke Colgate i Sensodyne imaju proizvode koji se međusobno natječu. Na taj način, oni hvataju različite alternative ljudima koji imaju osjetljivost u desni.

Klijent u ovom članku traži atribute okusa, kako bi se smanjila osjetljivost i trošak. Dakle, atribut koji lišava druge će odrediti kupnju jednog ili drugog.

Tvrtka bi trebala uzeti u obzir ovaj čimbenik, tako da možete poboljšati svoj proizvod i postići tržišno vodstvo.

Razina odanosti

Najbolji primjeri tvrtki koje prakticiraju ovu segmentaciju pripadaju hotelskoj industriji, zrakoplovnim tvrtkama, restoranima, među ostalima.

Primjer je tvrtka Copa Airlines. Ova zrakoplovna tvrtka nudi izvrsne usluge i ima program putnih milja koji koristi svojim najodanijem kupcima.

Kada tvrtka nastoji pružiti najbolje iskustvo svojim klijentima, ona stvara lojalnost brandu; stoga će lojalni kupci tvrtke Copa letjeti s zrakoplovnom tvrtkom kad god im je potrebna.

Korištenje proizvoda

Proizvodi za njegu kože namijenjeni su potrošačima nudeći velike pakete za korisnike koji su u kategoriji intenzivnog korištenja, a nude male prezentacije za one koji spadaju u kategoriju najmanje potrošnje..

Drugi primjer je tvrtka LG Electronics. Ova tvrtka prodaje svoje proizvode nudeći najveće popuste najvećem kupcu. Možete ponuditi 5% popusta na TV i 15% popusta na kupnju klima uređaja.

reference

1. Fieldboom (2018.). Korištenje bihevioralne segmentacije za razumijevanje vaših klijenata. Preuzeto s: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Ponašanje u ponašanju. Marketing91. Preuzeto s: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016.) Što je bihevioralna segmentacija? The Bridge Corp. preuzeto iz: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018.). 10 Moćne metode ponašanja u razumijevanju vaših klijenata. Poentilizam. Preuzeto iz: pointillist.com.
5. Tutor marketinga (2018.). Definicija bihevioralne segmentacije s primjerima. Preuzeto s: marketingtutor.net.