Asertivna komunikacija 15 učinkovitih tehnika (s primjerima)

asertivna komunikacija je sposobnost da poštujemo druge i da nas poštuju od verbalnog jezika, neverbalne i stavove.

Jasna definicija je: "izrazite svoja mišljenja, ukuse, želje ili potražite svoja prava poštujući prava drugih".

Važno je razviti asertivnu komunikaciju, jer ćete vidjeti pozitivne učinke na vaše fizičko i emocionalno zdravlje. Neki primjeri njegovih prednosti su:

• Smanjit ćete stres.
• Poboljšat ćete svoje društvene i osobne vještine.
• Vi ćete kontrolirati impulse ili bijes bolje.
• Poboljšajte svoje samopoštovanje.
• Vi bolje razumijete svoje emocije.
• Vi poštujete sebe i zaradite poštovanje drugih.
• Stvarate situacije u kojima svi dobivaju.
• Poboljšajte svoje vještine donošenja odluka.
• Dobivate osobno i radno zadovoljstvo.

Budući da se asertivnost temelji na uzajamnom poštovanju, to je učinkovit komunikacijski stil koji se odnosi na ljude oko vas.

Ako ste odlučni, pokazujete poštovanje prema sebi jer ste sposobni braniti svoje interese i izražavati svoje osjećaje i misli.

S druge strane, također pokazuje da ste svjesni prava drugih i da ste voljni rješavati sukobe.

Važno je ne samo ono što kažete, već i više kako to kažete. Asertivna komunikacija pruža vam mogućnost da pošaljete poruku jasno i pošteno.

Ako komunicirate previše pasivno ili previše agresivno, vaša poruka može biti izgubljena ili jednostavno neće biti uzeta u obzir od drugih.

Stoga, naučite tehnike komunikacije koje vam omogućuju da poštujete sebe, bitne su za postizanje vaših ciljeva i osjećate se dobro u sebi.

Kako su asertivni ljudi?

Ako ste odlučni, imat ćete sljedeće karakteristike:

• Slobodno možete izraziti svoje misli, želje i osjećaje.
• Vi ste sposobni inicirati i održavati ugodne odnose s ljudima.
• Znate svoja prava.
• Imate kontrolu nad svojim impulsima i ljutnjom. To ne znači da ste potisnuli svoje emocije, ali ih možete kontrolirati i ispravno izraziti.
• Vi ste u mogućnosti sklapati sporazume s drugim ljudima.
• Uzmite u obzir vaše potrebe i potrebe drugih.

Stilovi komunikacije

stilovi komunikacije Mogu se svrstati u:

Agresivna komunikacija

To je stil u kojem se ne poštuju prava druge osobe i koristi se verbalni i neverbalni nasilni jezik.

Karakteristike ovog stila su: izazovni izgled, destruktivna kritika, preglasni ton glasa, nasilne geste, previše podignite ruke, usmjerite prst ...

Pasivna komunikacija

To je stil u kojem se ne poštuju prava samoga sebe i radi se o tome da se drugima dopadne. Njegove osobine su: gledati prema dolje, ne davati osobno mišljenje, raditi nešto protiv svoje volje, uvijek reći da, itd. To može dovesti do stresa, ljutnje, viktimizacije ili želje za osvetom.

Asertivna komunikacija

To je stil u kojem poštujemo prava druge osobe i istovremeno smo svjesni vlastitih.

Učenje asertivne komunikacije

1-Procijenite svoj stil

Važno je da razumijete koji stil komunikacije imate prije nego što ga počnete mijenjati.

Da li branite svoja prava? Kažete da, unatoč tome što nemate vremena? Brzo krivite druge??

Ako imate agresivan stil, znajte da morate biti ljubazniji za razgovor i slušati više. Ako je pasivna, morat ćete potvrditi i komunicirati više svojih mišljenja.

2-Upotrijebi izraze s "ja"

Koristite izraze sa "ja" potvrđujući svoja mišljenja, želje i prava.

Također, drugima ćete dopustiti da znaju što mislite bez zvuka kao da optužujete: "Ne slažem se" umjesto "vi ste u krivu".

3 - Naučite slušati

Biti dobar komunikator uključuje znanje kako dobro slušati, a biti dobar slušatelj uključuje održavanje otvorenog stava prema poruci osobe.

Održavajte kontakt očima, slušajte s interesom i kontrolirajte svoje emocije i misli, izbjegavajte reakcije, obranu, objašnjenja ili prekide.

To ne znači da se slažete s onim što druga osoba kaže, već da znate što druga osoba kaže.

Primjer: kada razgovarate s nekim, pričekajte dok ne završite rečenice prije nego odgovorite.

4-Potražite sporazume

To je vještina koja se odnosi na pregovaranje. Radi se o postizanju sporazuma u kojima svi dobivaju, izbjegavajući ekstremne pozicije u kojima samo netko pobjeđuje ili gubi.

Na primjer: dogovorite se s partnerom za čišćenje kuhinje dok čisti kupaonicu.

5-Identificirajte svoje potrebe i nastojte ih zadovoljiti

• Nemojte očekivati ​​da će netko prepoznati ono što trebate, možete čekati zauvijek.
• Shvatite da morate iskoristiti svoj puni potencijal i zadovoljiti svoje potrebe.
• Pronađite način da zadovoljite svoje potrebe bez žrtvovanja onih drugih.

6 - Suprotno uvjerljivo. Naučite reći ne

Ako netko inzistira na tome da radite nešto što ne želite (što se često događa, primjerice, s prodavačima), možete izravno dati "ne" bez osjećaja krivnje, davanja izgovora ili objašnjenja.

Primjer: Ne, hvala, ne trebam taj proizvod / uslugu. Hvala na vašem vremenu. zbogom.

7-Koristite neverbalni jezik

Komunikacija nije samo verbalna. Zapravo postoji suglasnost da više od 80% komunikacije nije verbalno.

Održavajte kontakt očiju (bez zurenja), ravno položaj, koristite ruke i govorite jasno.

U ovom članku možete pronaći druge naznake neverbalnog jezika.

8-Kontrola emocija

Iako je pozitivno izraziti svoje osjećaje samosvjesno, u određenim situacijama prikladno je kontrolirati emocije kao što je ljutnja.

Na primjer, ako ste jako ljuti, nije prikladno razgovarati sa svojim partnerom ili otići na sastanak. U tom slučaju možete reći stvari za kojima žalite.

Radite na kontroli svojih emocija i ostanite mirni kako biste učinkovito komunicirali bez da vas vaše emocije kontroliraju.

9-izgrebani disk

Radi se o ponavljanju "ne" ili ne + fraze nakon zahtjeva druge osobe ili kada pokušavaju manipulirati vama. Pokušajte to učiniti mirno i izbjegavajte korištenje istih riječi. 

Primjer: Kao što sam rekao, ne trebam vaš proizvod / uslugu. Hvala i zbogom.

Kritika 10-lica

Temelji se na konstruktivnom suočavanju s kritikom. To možete učiniti tako što ćete zatražiti pojedinosti o kritikama (kako, što, tko) i informacijama.

Na taj ćete način moći dobro znati što sugovornik želi prenijeti. Pogodno je da se djelomično pokažete u skladu s kritikom u slučaju da je istina ili da je istinita, da poštujete drugu osobu i zahvalite se..

S druge strane, kritika koju je pokrenula osoba s kriterijima koji su drugačiji od nekoga bez dovoljno informacija nije ista.

Primjer: hvala na povratnim informacijama, imat ću to na umu kako bih se poboljšao u tim aspektima.

11 - Prihvatite svoje emocije

Jedna od prepreka asertivnoj komunikaciji je uvjerenje da su emocije poput ljutnje loše.

Međutim, bijes je normalna emocija i vi niste loši u osjećaju. 

Naravno, jedna je stvar osjećati je, a drugu izraziti negativno osobnim napadima, uvredama ili osvetom.

Asertivna osoba prihvaća njihove emocije, kontrolira ih i izražava poštovanje sebe i druge osobe.

12 - Potvrdite ili pitajte jasno

Agresivni ili pasivni ljudi nastoje komunicirati što ih smeta kruženjem. Oni također zahtijevaju odlazak okolo.

Istovremeno, mogu koristiti afirmacije ili zahtjeve za napad ili postavljanje pitanja s osobnim napadima.

Na primjer: "nakon što ste proveli 10 sati sa svojim prijateljima, možete li me pokupiti?" Ili "budući da vam je toliko stalo da se brinete o sebi, možemo li provesti više vremena zajedno?".

Jasno priopćite što želite, ako vam nešto smeta, recite to uvjerljivo i izbjegavajte osobne napade koji su prikriveni ili sarkastični.

13 - Zatražite promjene u ponašanju drugoj osobi

U ovom slučaju može se pojaviti niz problema kao što su: a) optuživanje druge za probleme, što će pogoršati sukob, b) optuživanje druge za uvijek prikazivanje onoga što želimo promijeniti, c) uvjerenje da to čini zlonamjerno i d) izražavanje samo negativne posljedice.

Da biste to učinili ispravno, morate: preuzeti problem, opisati ponašanje koje želite promijeniti, navesti posljedice promjene ponašanja, izraziti vaše mišljenje o problemu, na kraju zatražiti promjenu ponašanja na sažet i jasan način.

Primjer: Ana, duhanski dim je neugodan, utječe na mene i ne dišem dobro. Možete li pušiti vani?

14-samootkrivenje

Radi se o tome da se drugi osjećaju otvoreni prema vama i počnu imati povjerenje.

Temelji se na tome da drugoj osobi kažete što vam se sviđa kod nje: "Sviđa mi se način na koji se oblačite", "Čestitam na odobrenom ispitu". Imajte lijepu gestu lica i osmijeh.

15-banka magle

Koristi se kako bi se izbjegao izravni sukob kada osoba agresivno razgovara s tobom ili objavi komentar o napadu. Ona se temelji na iznošenju neočekivanih odgovora za zaustavljanje agresivnog ponašanja.

Primjer: Kako je moguće da ste još uvijek sami? Trebao bi potražiti dečka sada. Odgovor: u pravu ste, imao sam previše prosaca i bilo mi je teško odlučiti.

Ovdje ostavljam sažetak videozapisa s ovim tehnikama:

zaključci

Da biste bili odlučni, morate postići ravnotežu između agresivne i pasivne komunikacije.

To znači imati osjećaj vlastite vrijednosti, prepoznati i biti u stanju komunicirati da zaslužujete ono što želite i što trebate. To također znači da se branite u teškim situacijama.

Može se naučiti, iako se to ne događa od jednog dana do drugog i treba ga prakticirati. Tehnike koje sam vam pokazao pomoći će vam da to učinite.

Kako poboljšavate asertivnu komunikaciju, ona će poboljšati kvalitetu vašeg života općenito.

A ti kakav stil komunikacije imaš??

U ovom videu možete vidjeti primjere svakog stila.

Izvorna slika.