Emocionalna inteligencija na poslu Prednosti i razvoj



emocionalna inteligencija na poslu je sposobnost razumijevanja svojih emocija pri obavljanju zadataka posla i razumijevanja emocija drugih kolega.

To je temeljna vještina za vlastitu izvedbu, stvaranje dobre radne okoline, razvoj timova i vodstvo. Omogućuje reguliranje raspoloženja, upravljanje sukobima, motiviranje, obuku, između ostalih temeljnih zadataka za sve poslove, posebno za one koji se bave vodstvom i upravljanjem ljudima..

indeks

  • 1 Zašto je emocionalna inteligencija na poslu toliko važna?
  • 2 Kako razviti emocionalnu inteligenciju na poslu?

Zašto je emocionalna inteligencija na poslu toliko važna?

Ovo su neki od razloga:

Imat ćete bolje osobne odnose

Poboljšanje vaše emocionalne inteligencije omogućit će vam interakciju i učinkovitiju komunikaciju.

Poboljšati sposobnost vodstva

Ako ste vođa tima, neophodno je imati tu kompetenciju. Pomoću njega možete bolje razumjeti svoje zaposlenike, motivirati ih, poboljšati njihovu predanost ili ih učiniti dobrim timom.

Povećajte svoju motivaciju

Možda je ovo najvažniji. Raditi dobro ne samo da je potrebno imati prave vještine, nego imati motivaciju. A s emocionalnom inteligencijom možete naučiti motivirati se.

Rješavanje sukoba

Uvijek postoje sukobi između ljudi i stoga i na poslu. Najbolja stvar je da se oni temelje na zadatku (na primjer o tome kako izraditi izvješće, koji dan predstaviti, što uključiti ...), a ne u osobne odnose (kritizirati osobne kvalitete suradnika).

samokonrola

Samokontrola je također jedna od najvažnijih vještina, ne samo na poslu, nego iu životu općenito.

Razvijanje će vam omogućiti da izbjegavate raditi stvari ili govoriti stvari koje ne biste trebali raditi, bolje raditi ili bolje postupati s klijentima.

Ponekad je vrlo teško podržati najzahtjevnije klijente. Uvijek postoje oni koji su u pravu, ali postoje i oni koji se bez razloga žale, previše su zahtjevni ili nepristojni.

Imati samokontrolu u ovim situacijama važno je dobro služiti ljudima, jedan od najvažnijih aspekata svakog posla.

Kontrolirajte ili izbjegavajte izgaranje

Sindrom sagorijevanja (emocionalna iscrpljenost) jedan je od najozbiljnijih problema trenutno i jedan od najčešćih. Svatko tko mora služiti klijentima je u opasnosti od patnje.

Također ovisi o vanjskim situacijama (nepristojni klijenti, previše posla), iako možete naučiti kontrolirati poboljšanje samopoštovanja, učenje tehnika opuštanja, planiranje rada ili stvaranje socijalne podrške.

Promocije i postignuća

Uz visoku emocionalnu inteligenciju možete povećati svoju motivaciju, izbjeći odugovlačenje i poboljšati sposobnost fokusiranja na ciljeve.

Također možete stvoriti bolje radne veze i biti otporniji. Sve te vještine pomoći će vam u mogućim promocijama i postizanju postignuća.

Kako razviti emocionalnu inteligenciju na poslu?

Sada ću vam reći neke načine na koje možete to naučiti. U početku će biti kompliciranije, ali s vremenom ćete učiti malo po malo i vidjet ćete rezultate.

Izrada i primanje konstruktivnih povratnih informacija / kritika

S povratnim informacijama saznat ćete da li dobro obavljate svoj posao ako ga morate poboljšati ili ako morate promijeniti način na koji to radite, pogotovo ako ste novi u svojoj poziciji.

Bez njega nemate informacije, ne znate kako se odnositi, kako raditi ili što vaši šefovi očekuju od vas. 

Ako ste šef, vrlo je važno da ga date, a ako ste zaposlenik, vrlo je važno da ga primite na odgovarajući način i da ga date svojim kolegama. Način na koji se daje posebno je važan i ne može se dobro obaviti, što može dovesti do nedostatka zadovoljstva, kompromisa, pogoršanja produktivnosti i na kraju do gubitka konkurentnosti tvrtke..

Kako ga ispravno dati?

  • Izbjegavajte osobne ili destruktivne kritike: destruktivne kritike su one koje se događaju na generalizirani način i idu izravno osobi. Nešto kao: učinite sve pogrešno! u glasu prezira i glasa. 

Logično, ova vrsta kritike je štetna jer može umanjiti samopoštovanje druge osobe i pokazati potpuni nedostatak emocionalne inteligencije od strane osobe koja ih daje..

Nikada, nikad, nikada ne kritikujte nečiju osobnost ili bilo kakvu osobnu osobinu. To će samo pogoršati produktivnost, predanost i motivaciju.

  • Koristite povratne informacije i konstruktivnu kritiku i usredotočite se na zadatak: kritika ili odgovarajuća povratna informacija mogu biti: "Želio bih da pregledate izvješće, uključite više specifičnih informacija i ja bih to cijenio ako to možete učiniti brže". U ovom slučaju, kritika nije usmjerena na osobne karakteristike i daje se važna povratna informacija (kaže se da se to može učiniti kako bi se to učinilo bolje) i to se radi na obrazovan način.. 
  • Dajte konkretne informacije: povratne informacije bi trebale imati dva cilja - dati informacije o tome kako bolje raditi i ojačati.

Nije isto da kažete "molim vas, poboljšajte izvješće" da "molim, želim da izvješće sadrži konkretnije informacije o toj temi, bude dulje, poboljša izgled i uključi reference s mjesta na kojem ste dobili informacije".

Drugi način je mnogo potpuniji i na taj način ćete znati što bi trebalo učiniti posebno kako bi se poboljšalo.

  • Jača: ne biste trebali davati povratne informacije samo kad vidite da drugi čine nešto loše, ali kad ih dobro rade.

Ako vidite da se suradnik trudi i kaže: "Vi ste vrlo dobri, danas ste učinili sjajno", pojačat ćete njihovo ponašanje i vjerojatnije je da ćete tako ponovno djelovati na taj način..

Također, ne morate čekati da vas drugi ojačaju. Ako to ne učine, učinite to sa sobom kada ste pokušali ili dobili dobre rezultate: "Danas sam to učinio geniral" ili "Ja sam najbolji".

Radite suosjećanje

Ljudi mnogo više cijene posao u kojem nas drugi poštuju. Tako ćemo biti predani, motivirani i manje vjerojatno da ćemo napustiti tvrtku.

Empatija je u osnovi kompetencija stavljanja sebe na mjesto drugih. Njime možete voditi ostatak ponašanja. Ako vidite nekoga tko nešto čini pogrešno i imate empatiju prema njemu / njoj, htjet ćete mu / joj pomoći i komunicirati asertivno. 

Da biste ga poboljšali, najbolje je zapamtiti da se stavite u ruke drugih, a ne samo da sudite. Svaki put kad vidite nekoga tko ima loše vrijeme, zapitajte se kako će vaš život biti i što biste trebali osjećati.

Iskoristite kolektivnu inteligenciju

Ako postoji dobra atmosfera u radnom timu i članovi su kompetentni - i imaju emocionalnu inteligenciju - postižu se bolji rezultati nego u onim gdje je okruženje loše i osobni odnosi u sukobu.

Velika prednost timova je u tome što u susretu s nekoliko ljudi donose različite talente, vještine i znanja. Na taj način se formira skupina s većim potencijalom od svakog pojedinca zasebno. "Cijela je veća od dijelova".

Ne znam da li će inteligencija cijele skupine biti veća od inteligencije svakog pojedinca zasebno, ali će sposobnost stvaranja i utjecaja biti veća.

Možda je jedna osoba dobra komunikacija, druga je vodeća, druga je vrlo kreativna, druga zna jezike, druga istražuje. To omogućuje mogućnosti koje bi bile nemoguće sa samo jednom vještinom ili znanjem.

Da biste maksimalno povećali snagu opreme:

-Pokušajte uključiti sve pojedince: to se postiže poštivanjem obrata riječi i poticanjem najrazličitijih ljudi na sudjelovanje.

-Poštivanje pravila: pravila bi trebala biti zabranjena od uvredljivih ili osobnih kritika.

-Potiče druženje: može se stvoriti djelovanjem slobodnog vremena u kojem se ljudi međusobno bolje poznaju ili radeći dinamiku u kojoj ljudi više govore o svojim osobnim problemima nego o radu..

-Izbjegavajte poticati ljutnju ili suparništvo.

 Poboljšajte radnu klimu

Dobra radna klima ključna je za radnike da se osjećaju predano, motivirano i ugodno.

Čimbenici koji utječu na dobro radno okruženje su:

  • Vodstvo: da šef ima odgovarajući stil, po mogućnosti demokratski, odnosno da brine o tome što se dobro radi, ali io ljudima i da traži njihovo sudjelovanje.
  • Radne skupine: da odnos u radnim timovima bude skladan.
  • Dobri osobni odnosi na poslu.
  • Autonomija: da zaposlenik ima neku autonomiju za rad i da ne mora stalno tražiti dozvole ili pitati što učiniti.
  • Komunikacija: postoji odgovarajuća komunikacija između zaposlenika i klijenata.
  • Retribucija: koje su plaće i druge nagrade prikladne.
  • Osposobljavanje: da se po potrebi osigura odgovarajuća obuka.

Stvorite neformalne odnose na poslu

Ako odnosi na poslu nisu isključivo radni i postoje neformalni odnosi (prijateljstvo), možete poboljšati produktivnost i učinkovitije riješiti probleme..

Rješavanje problema koji se ne mogu spriječiti pojavljuju se posebno bolje u neformalnim radnim timovima. U kritičnim situacijama - kao što je požar, lavina kupaca, nesreća - bit će vrlo važno da članovi društva vjeruju jedni drugima. Postojat će osjećaj kohezije koji će promicati volju za rješavanjem problema.

Ako nema kohezije i povjerenja, vjerojatno je da neki ne vjeruju drugima i da se radnje ne rade zajedno.

Stvaranje neformalnih odnosa ne samo da je bitno za osobnost članova društva - ako su manje-više ekstrovertirani - već i za okoliš ili klimu, norme, kulturu i procese: ako postoje stanke u kojima ljudi razgovaraju i piju kavu , ako je dopušteno govoriti, ako je kultura opuštena, ako se ohrabruje humor ...

Prihvatite raznolikost 

Budući da je raznolikost stvarnost (primjerice, Španjolska je naj multietnička zemlja u EU), moramo znati kako možemo povećati pozitivne posljedice ovog fenomena. Stoga istraživanje potvrđuje da raznolikost, ako se promiče pod određenim uvjetima, povećava informiranost, komunikaciju i kvalitetu radnih timova..

Da biste iskoristili prednosti raznolikosti, savjetujem vam da pročitate ovaj članak, iako ukratko dajem nekoliko savjeta:

  • Izbjegavajte predrasude prema rasama ili etničkim skupinama.
  • Kontrolirajte sukobe zadataka i izbjegavajte osobne sukobe.
  • Koristiti heterogene skupine za teške i homogene zadatke za zadatke koji zahtijevaju jednostavne zadatke: heterogene skupine (s ljudima iz različitih kultura) bolje rade u zadacima koji uključuju kreativnost i koji nisu hitne homogene skupine koje rade bolje u jednostavnim zadacima, uz pritisak vremena i monotonično.
  • Promicati komunikaciju: sastajati se ili dinamizirati.
  • Promiče kulturu pozitivnih stavova prema razlikama, u kojima se raznolikost cijeni kao dodana vrijednost.

Što mislite o ovom natjecanju? Jeste li ga proveli u praksi? Koje probleme imate na poslu? Zanima me vaše mišljenje Hvala vam!